Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Деловая коммуникация. Научитесь вести переговоры эффективно, уверенно и с нужным результатом. Тренинг в Санкт-Петербурге

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Время проведения

15-16 Апреля 2017

Формат обучения

Тренинг

Для кого предназначен

Руководителей, ключевых специалистов, сотрудников, работающих с внешними и внутренними клиентами, и всех кто хочет повысить свою результативность во взаимодействии с партнерами и коллегами.

Введение

Совершенствование деловых коммуникаций, выстраивание эффективных деловых отношений, умение учитывать интересы других и аргументировать свои идеи помогает достигать целей быстрее и легче. Владение искусством деловой коммуникации позволит повысить эффективность каждого сотрудника и приведет к высокой результативности компании в целом.

В результате обучения участники получат:

  1. Навыки делового (партнерского) общения.
  2. Умение достигать своих целей, учитывая интересы других участников взаимодействия.
  3. Совершенствование коммуникативных навыков.
  4. Увеличение эффективности взаимодействия с клиентами, коллегами и партнерами по работе.
  5. Повышение уверенности в общении с разными оппонентами.
  6. Адекватность реагирования в сложных ситуациях.

Результаты обучения:

  1. Вы научитесь уверенно вести переговоры с любым оппонентом.
  2. Разовьете навыки эффективного убеждения.
  3. Разовьете навыки управления конфликтом, перевода конфликтной ситуации в конструктивный диалог.
  4. Разовьете навыки сохранения эмоциональной стабильности.
  5. Научитесь противостоять давлению и манипуляциям.

Формы работы: тренинг проходит в формате мастер-класса, минимум теоретической информации, максимум практики: деловые игры, case-study, групповая работа над алгоритмами. Моделирование рабочих ситуаций с видеосъемкой и подробным видеоанализом. Работа над практическими задачами вашего бизнеса.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Информация для иногородних клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

1. Принципы и алгоритм деловой коммуникации.

1.1. Принципы партнерского взаимодействия.
1.2. Деловая коммуникация как целевое поведение. Постановка целей.
1.3. Алгоритм взаимодействия с клиентом в деловой коммуникации.

2. Особенности делового общения, коммуникативные умения:

2.1. Техники установления контакта и ведения оппонента.
2.2. Эффективное позиционирование при контакте.
2.3. Невербальные (несловесные) средства в установлении и поддержании контакта.
2.4. Техники поддержания и выхода из контакта.
2.5. Ваш тип личности. Что можно ожидать от себя в процессе переговоров?
2.6. Определение своих сильных и слабых сторон.

3. Ассертивное поведение.

3.1. Умение слушать и понимать партнёра.
3.2. Техники управления напряжением в процессе коммуникации.

4. Взаимодействие между партнерами в деловом общении.

4.1. Основы передачи информации.
4.2. Техника сбора и обработки информации.
4.3. Техника постановки вопросов.
4.4. Техника активного слушания.
4.5. Принципы, затрудняющие передачу информации.

5. Навыки влияния в деловом общении.

5.1. Умение вести дискуссию.
5.2. Умение управлять своим состоянием.
5.3. Приёмы аргументации.
5.4. Вербальная и невербальная коммуникативная составляющая делового общения.
5.5. Паралингвистическая составляющая – характеристики голоса.
5.6. Мимика и жесты.

6. Технология аргументации в деловой беседе.

6.1. Техники аргументации; Подходы в аргументации.
6.2. Действенная аргументация. Основные приемы. Как выстраивать контраргументы.
6.3. Нейтрализация замечаний: объективные и субъективные замечания.
6.4. Отрицательные формы общения: назначения и функции делового этикета.

7. Мотивация и мотивирование поведения партнера.

7.1. Анализ потребностей и мотивов партнера. Понимание явных и скрытых мотивов поведения партнера.
7.2. Воздействие на интересы и мотивы партнеров. Умение находить решения в зависимости от интересов и потребностей. Как быть, если другая сторона скрывает свои интересы?

8. Инструменты профессионального коммуникатора.

8.1. Что делать, если партнер сильнее вас? Способы восстановления собственной силы и внутренних ресурсов.
8.2. Типология личности ваших собеседников. Учет типологии в процессе переговоров. Как повлиять на различные типы.
8.3. Выход из сложных, неоднозначных и тупиковых ситуаций. Умение «обойти каменную стену» и «отразить атаку».
8.4. Распознавание уловок и манипуляции партнеров. Эффективные контрприемы противостояния манипуляциям.
8.5. Влияние в переговорах. Умение выходить из под давления.
8.6. Работа с убеждениями партнеров. Приемы нейтрализации возражений.
8.7. Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам. Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров.

Ответы на вопросы

  • Спикер

    Владелец консалтинговой группы, руководитель, бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом.

    Преподаватель Директорских курсов по управлению персоналом и личной эффективности в ведущих учебных центрах РФ и СНГ.

    16 летний стаж корпоративного обучения компаний, организационного консультирования.

    Стаж руководящей работы с 1991 года, собственный бизнес 14 лет.

    Автор публикаций в российских журналах: «Коуч», «Управление персоналом», Диплом «Лучший консультант Делового Петербурга», Один из авторов «Энциклопедии продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой Петербург»). Внесена в энциклопедию WHO is WHO в России (Биографическая энциклопедия успешных людей в России).

    Стажировки: Японский Центр Менеджмента (Стажировка по программе «Маркетинг», Токио, Япония) Методическая подготовка в «Napier Group» (США).

    Образование:

    • 1981 - 1986 ЛГУ (Географический ф-т)
    • 1991 - 1993 МГПУ (Психологический ф-т)
    • 1996 Институт Тренинга СПб, методика ведения тренинговых групп

    Среди корпоративных клиентов: ОАО «РЖД», ЛЕНЭНЕРГО, Группа компаний Городской Центр Экспертиз, ЗАО «СОВПЛИМ», ОАО «Полиметалл УК», Группа компаний «АМИРА», УК "ПС Групп" и сеть магазинов "РИВ ГОШ", ЗАО «Постер», Сеть Гипермаркетов «Метрика», "Ростар - Всеволожск (РУСАЛ), Группа компаний «ADD», ЗАО «Ленстройтрест», Ассоциация «АСТА», ЗАО «Морская Техника», «ТЕКС», ЗАО «Бониер Бизнес Пресс» (газета «Деловой Петербург), Издательский дом «Преском», «Смарт Телеком», Абсолют банк, КМБ-Банк, ЗАО «СЭТ», «Чайная ложка», «ForExpo», Рекламная компания Кемерово «Большая Медведица», ADELLI KAUBANDUSE OU Эстония, Павлодарский нефтехимический завод, Бизнесы AES в Казахстане: Группа компании AES Corporation (NYSE: AES) глобальная энергетическая компания, Казахстан: АО «AES Усть-Каменогорская ТЭЦ, АО «Восточно-Казахстанская региональная энергетическая компания», ТОО"АЭС Усть-Каменогорская ГЭС" и многие другие.


При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека – 15%, 4 человека и более – 20%.

  • Семинар прошел продуктивно, особенно понравилось общаться с коллегами, делиться опытом и разбирать конкретные ситуации
    Коновалова Т. С., Офис - менеджер, ЗАО "Карелстроймеханизация"
  • Семинар актуален, получила достаточно много информации в сжатые сроки. Особенно интересно было послушать о типологии личности
    Лах Е. Н., Начальник отдела кадров, ОАО "ЦС "Звездочка"
  • Семинар прошел на отлично - получила то, что хотела. Удалось структурировать свои знания, хотя все уже было известно на понятийном уровне.
    Иванова В.В., Начальник договорного отдела, ЗАО "МегаМейд"
Добавить отзыв
Артикул: СП04172
Стоимость участия:
22 800.-
Сейчас работает8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия