Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Эффективный помощник руководителя: уроки мастерства. Курс в Москве

По итогам курса участники приобретут системные знания по организации документооборота и коммуникаций в компании, узнают особенности делового этикета и психологические основы работы с руководителем и сотрудниками, получат навыки организации деловых встреч и протокольных мероприятий.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Время проведения

10-13 Апреля 2017 с 10.00 до 17.30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, сотрудников канцелярии.

Цели семинара/курса

Приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации секретарского обслуживания руководителя, изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

Оферты на региональных порталах поставщиков

Для Заказчиков Московской области

Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя.

  • Нормативно-методические основы его деятельности
  • Локальные нормативные акты. Должностная инструкция
  • Деловые и личные качества, необходимые в работе помощника руководителя
  • Самопрезентация, формирование позитивного первого впечатления
  • Рациональная организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики
  • Безопасность работы с техническими средствами. Нормативы по охране труда

Особенности должностной позиции помощника руководителя.

  • Роль помощника руководителя в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
  • Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе
  • Функциональные направления в его работе
  • Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Условия эффективной совместной работы. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, строгое соблюдение конфиденциальности
  • Информационная поддержка деятельности руководителя. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя
  • Управление временем. Шесть типов организации времени. Определение приоритетов. Правила начала, основной части и завершения рабочего дня. Оперативное и долгосрочное планирование

Бездокументное обслуживание управления.

  • Подготовка, обслуживание работы коллегиальных органов, совещаний различных видов
  • Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам
  • Работа с жалобами и обращениям
  • Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя
  • Подготовка бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
  • Особенности работы с конфиденциальной информацией

Основы деловой коммуникации.

  • Эффективная коммуникации – персональная задача каждого сотрудника. Учет индивидуальных особенностей партнера по общению. Психологическая культура устной и письменной деловой речи
  • Функции, стили, структура коммуникационного процесса. Основные коммуникативные навыки. Критерии оценки эффективности коммуникации. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
  • Коммуникационные барьеры и пути их минимизации. Деловая беседа, правила ее подготовки и проведения. Классификация вопросов как регламентаторов беседы
  • Закон гармонизирующего диалога. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие

Ассистентские функции помощника руководителя.

  • Организация сервисного обслуживания руководителя
  • Распределение и оптимизация информационных потоков. Мониторинг информации, составление аналитических справок; ведение информационной базы в сфере интересов своего руководства; способы предоставления информации
  • Подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя
  • Планирование и оформление представительских расходов

Особенности работы с конфиденциальной информацией.

  • Критерии ценности информации
  • Регламентация состава конфиденциальных сведений
  • Защита информации при проведении переговоров, совещаний и работе с посетителями

Действия в конфликтных ситуациях.

  • Формула конфликта. Закон эскалации конфликта. Типы конфликтогенов
  • Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Стрессоустойчивость. Приемы освобождения от раздражения и гнева
  • Правила бесконфликтного общения
  • Этапы разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликта

Организация снабжения офиса.

  • Предметы первой необходимости
  • Офисное оборудование и расходные материалы
  • Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний
  • Сбор и обобщение заявок
  • Организация курьерской доставки

Организация командировок.

  • Заказ билетов и гостиниц
  • Оформление виз
  • Прием командированных
  • Оформление приглашений иностранным гражданам

Документирование управленческих решений (делопроизводство).

  • Классификация документов и их функции. Документ как источник информации
  • Требования к управленческой информации
  • Правила составления и оформления документов
  • Нормативные акты, регламентирующие работу с документами
  • Обеспечение юридической силы и легитимизация документов
  • Требования к оформлению документов
  • Виды бланков, их назначение, шаблоны
  • Обязательные и дополнительные реквизиты
  • Формуляры основных документов

Система организационно-распорядительной документации (ОРД).

  • Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции
  • Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие письма, служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные, сопроводительные, ответные, коммерческие предложения, рекламации и т.д.)
  • Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения
  • Этапы создания документа. Подготовка проекта документа, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация

Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности.

  • Точность, ясность, лаконичность, нейтральный тон
  • Использование устойчивых языковых конструкций - клише
  • Употребление терминов, канцеляризмов, разговорной и экспрессивной лексики
  • Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов
  • Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.

Деловая переписка.

  • Общая характеристика служебной переписки, ее классификация (по адресации, адресату, тематическому, функциональному признаку, по особенностям композиции, структурным признакам)
  • Внешняя переписка. Служебные письма. Обращение, заключительная формула вежливости, пояснение и постскриптум, рубрикация, цитаты, оформление формул, физических величин и т.д.
  • План письма. Структура текста
  • Психологические аспекты деловой переписки
  • Индуктивный и дедуктивный метод построения текста. Одноаспектность. Правила аргументации
  • Редактирование текста
  • Этикет деловой переписки. Особенности переписки по электронной почте. Нетикет
  • Внутренняя переписка: докладные и объяснительные записки

Организация работы с документами.

  • Типовые технологии обработки документов
  • Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
  • Организация ознакомления исполнителей с документами
  • Технология подготовки инициативных и ответных документов
  • Регистрация документов. Ее задачи, системы и формы
  • Систематизация документов. Общие принципы формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура
  • Определение сроков хранения документов. Оперативное хранение
  • Задачи экспертной комиссии. Экспертиза ценности дел

Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).

  • Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения
  • Порядок работы руководителей, сотрудников и секретаря с конфиденциальной информацией

Практика оформления деловых документов.

  • Работа над ошибками оформления служебных документов
  • Анализ ошибок в составлении текстов
  • Редактирование текста служебной записки, письма
  • Разбор вариантов, предлагаемых участниками
  • Упражнения по стилистике

Психологическая культура делового общения.

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения
  • Этикет невербального общения
  • Барьеры общения
  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере

Технология делового имиджа.

  • Основные стили мужской и женской одежды
  • Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере
  • Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
  • Одежда руководителя для проведения переговоров, официальных и неофициальных мероприятий

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

  • Особенности делового общения
  • Деловой этикет, его основные принципы
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Культура речи
  • Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента
  • Речевые стандарты проведения деловой беседы
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение
  • Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки

Этика телефонного общения.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса
  • Подготовка телефонного разговора, композиция
  • Метод «телефонной улыбки»
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
  • Привычные выражения
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки
  • Умение слушать - важная часть телефонного общения
  • Звонки входящие и исходящие
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
  • Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
  • Этикет мобильной связи

Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.

  • Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
  • Уважение к клиенту - как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам
  • Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя
  • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера)
  • Основы офисного гостеприимства

Организация и проведение протокольных мероприятий.

  • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, конферентных мероприятий
  • Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале
  • Правила рассадки в автомобиле
  • Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров
  • Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний
  • Особенности общения с иностранными партнерами
  • РОГОВА Алевтина Владимировна
    Практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению.
    Узнать больше
  • ЧУЖИНОВА Любовь Александровна
    Преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
    Узнать больше

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

  • От проведенного курса осталось положительное впечатление
    Сечкина Н.Н., Эксперт отдела правового обеспечения и делопроизводства, Администрация городского поселения Селятино Наро-Фоминского муниципального района Московской области
  • Достаточно интересная и полезная в дальнейшей работе информация; увлекательная подача материала очень мотивирует
    Балыкина Ю.М., Секретарь-референт, АО Джей энд Ти Банк
  • Мне очень понравился семинар. Я получила массу полезной и актуальной информации в части: деловой этики, психологии общения в повседневных и конфликтных ситуациях, ведение переговоров. Очень интересным было для меня получение знаний, умений и навыков по профессии "секретарь", в части документооборота, делового письма. Думаю, что материала было достаточно, подавался на понятном языке. Услышать хотела темы из психологии межличностного обучения.
    Ермоленко В.Э., Референт, Государственная компания "Российские автомобильные дороги "
  • Курс понравился. Узнала много новой и интересной информации
    Кашайкина Н.Ф., Ведущий специалист-эксперт отдела секретариата и протокола Управления делами, кадрового и правового , Федеральное медико-биологическое агентство
  • Курс понравился насыщенностью программы. Особенно хочу отметить преподавателя Алевтину Владимировну за профессиональный подход, простоту и доступность изложения материалов, с таким преподавателем хочется советоваться и вступать в диалог
    Одинцова Е.С., Секретарь, АО «Центр научно-технических услуг «Динамика»
  • Спасибо большое! Мне все очень понравилось
    Шараганова Е.В., Референт, ГК "Российские автомобильные дороги "
  • Хорошо дополнила свои знания
    Цымбалюк А.А., Помощник генерального директора, ООО «КЬЮТЭК»
  • Получила достаточно много новой информации. Обязательно использую ее на практике
    Куликова Е.Е., Офис-менеджер, ООО «ВсеИнструменты.ру»
  • Впечатление о курсе хорошее. Всегда приятно и полезно слушать и профессионалами своего дела
    Бухвалова Е.А., Ведущий специалист 3 разряда отдела секретариата и протокола Управления делами, кадрового и правовог, Федеральное медико-биологическое агентство
  • Семинар очень эффективный, все очень доступно и понятно. Узнала много нового
    Семененко Е.А., Секретарь директора, Акционерная компания "АЛРОСА"
  • Семинар был очень интересным. Все темы рассказаны с практическим применением
    Кудряшова Н.Ю., Помощник ректора, Сахалинский государственный университет
  • Узнала много интересной и поучительной информации
    Макаренко М.Н., Помощник проректора, Сахалинский государственный университет
  • Очень понравилось, много новой информации из рук замечательных преподавателей
    Замула Т.В., Секретарь-референт, ЗАО «СММ»
  • Полный, емкий курс в четком,лаконичном изложении. Доброжелательность и высокий профессионализм преподавателей
    Прокуронова Ю.О.
  • Спасибо Вам большое за предоставленную профессиональную информацию, которую можно использовать в ежедневной работе. И важно то, что в компаниях разного профиля, сферы бизнеса
    Манушкина А.Р.
  • Много полезной информации, которая действительно при ее практическом применении поможет повысить эффективность и качество работы
    Булатова Д. И., Помощник руководителя, ООО "ТК Нефтетанк"
  • Положительные эмоции, много новой и полезной информации, отличные преподаватели
    Панферова М. Г., Помощник руководителя, ОАО «Киномакс»
  • Курс понравился. Все темы были раскрыты в полном объеме. Информация была приятной для восприятия
    Захарова М. А.
Добавить отзыв
Артикул: МС05707
Стоимость участия:
29 800.-
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия