Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Коммуникационная компетентность руководителя. Семинар в Москве

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Семинар

Для кого предназначен

Цели семинара/курса

Дать системные знания и практические инструменты внутренних и внешних деловых коммуникаций, урегулирования конфликтов, подготовки и проведения деловых мероприятий, переговоров, презентаций и публичных выступлений.

Введение

В результате обучения на семинаре участники будут знать основы и принципы внутренних и внешних деловых коммуникаций, понимать причины неэффективного общения, получат инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей, узнают секреты успеха публичных выступлений и эффективных переговоров.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


Сертификат об участии в семинаре.

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.
Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

Деловая коммуникация в работе руководителя.

  • Роль коммуникации в управлении
  • Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
  • Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
  • Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
  • Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
  • Структуры организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной. Сильные и слабые стороны
  • Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации

Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.

Особенности межличностного общения в организации.

  • Характер подчиненного, умение выстраивать коммуникацию с учетом его особенностей
  • Вербальная коммуникация с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
  • Врата сортировки, их роль в вербальном общении и выстраивание коммуникации с учетом этого понимания
  • Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения руководителя
  • Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития
  • Критика подчиненных: цели и результаты критики, использование разных видов критики, композиция грамотной критики

Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации с подчиненными в соответствии с типом мышления. Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов.

Распознавание и преодоление манипуляций.

  • Природа манипуляции, причины ее возникновения, виды манипулирования
  • Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
  • Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
  • Типы манипулятивных коммуникаций «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
  • Типичные манипуляции подчиненных и способы реагирования
  • Развитие устойчивости к манипуляциям

Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением продуктивных рабочих отношений.

Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.

  • Разница между конфликтом и конфликтной ситуацией. Причины возникновения конфликтов
  • Источники возникновения организационных конфликтов, последствия и масштабность
  • Позитивная роль конфликта. Методы решения организационных и внутри групповых проблем через конструктивный конфликт
  • Методы диагностики конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, происхождение и действия по урегулированию конфликта
  • Модели управления конфликтами на разных этапах эскалации конфликта
  • Выбор стиля поведения в разных типах конфликтов
  • Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
  • Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями

Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.

Коммуникационная компетентность в подготовке и проведении деловых мероприятий.

  • Цели и задачи деловых коммуникаций через различные виды мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
  • Постановка целей, правила, этапы подготовки и проведения мероприятий
  • Стили коммуникаций руководителя на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками

Практические инструменты: Формирование плана подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения.

Особенности управления внешними коммуникациями.

  • Виды внешних коммуникаций: партнерские, клиентские, социальные и общественные, государственные и контрольные. Особенности и требования к каждому виду коммуникаций
  • Основы успешного Networking: как сформировать правильный имидж и репутацию
  • Алгоритм формирования стратегии по созданию деловой сети: цели, задачи, сроки, инструменты, ресурсы. Правила использования имеющихся контактов: сегментация и анализ
  • Особенности и правила коммуникаций при личных встречах, по телефону, по электронной почте, по скайпу, на групповых и индивидуальных переговорах
  • Процесс поддержки деловых связей в рабочем состоянии: формирование плана поддержки контакта по реперным точкам; правила и модели взаимоотношений: взаимный интерес и полезность, информированность и понятность, «скажи мне, кто твой друг»; поддержка имеющихся и возобновление старых контактов; психологические особенности networking

Практические инструменты: формирование плана контактов, проработка инструментов коммуникаций для разных видов контактов.

Инструменты коммуникаций для проведения успешных переговоров.

  • Моделирование и планирование стратегий переговоров
  • Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART
  • Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса
  • Основные техники невербального и вербального влияния. Инструменты установления и поддержания контакта
  • Навык получения точной информации – основное умение профессионального переговорщика. Что такое «точная» информация? Постановка вопросов как основной инструмент получения информации. Виды вопросов. Искусство их задавания
  • Переговорный прессинг. Отличительные признаки. Практические приемы отработки прессинга в переговорах
  • Пост-переговорные коммуникации. Правила делового этикета. Поддерживающие письма

Практические инструменты: Формирование сценария переговоров. Отработка инструментов невербального и вербального воздействия. Проработка кейсов по переговорному прессингу.

Технологии и техники подготовки и проведения презентаций и публичных выступлений.

  • Структура выступления: компоненты вступления, основной части и завершения
  • Подготовка текста выступления: составление плана выступление, подготовка основной части, вступления и завершения, виды связок
  • Форма подачи презентации: логичность, образность и эмоциональность выступления; методы поддержания внимания аудитории; словесные конструкции способствующие завоеванию доверия слушателей
  • Визуальная поддержка презентации: виды визуальных материалов и задачи их использования; принципы создания электронной презентации: грамотные слайды, правильные шрифты, информационная насыщенность, работа с цветом
  • Управление поведением аудитории на выступлении: тактические приемы презентации: сильное начало, установление контакта, проверочные и демонстративные вопросы, провокация, как метод начать дискуссию; правила и техники управления дискуссией; методы ответов на сложные и провокационные вопросы; техники работы со сложными аудиториями: пассивной, агрессивной, разнополюсной

Практические инструменты: создание списка идей эффективного вступления и результативного завершения; проработка ответов на сложные и провокационные вопросы; освоение инструментов активизации аудитории.

  • ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
    ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
    Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог.
    Узнать больше

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека – 15%, 4 человека и более – 20%.

Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия