Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Личная эффективность руководителя. Деловая коммуникация, результативные переговоры. Курс в Санкт-Петербурге

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Время проведения

21-23 Декабря 2016 с 10.00 до 17.30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Цели семинара/курса

Системное представление всех видов деловой коммуникации (межличностные, коммуникации с группой, внешние и внутренние коммуникации, разрешение конфликтов, ведение переговоров, ведение различных мероприятий, публичных выступлений и презентаций).

Введение

В результате обучения участники:

  • Освоят основные практические приемы деловых коммуникаций
  • Узнают о правилах и принципах различных коммуникаций
  • Проанализируют свои стратегии в коммуникациях
  • Проработают инструментарий эффективных коммуникаций в индивидуальном, групповом, конфликтном, публичном общении
  • Смогут учитывать особенности психологии коммуникаций и пользоваться психологическими приемами с высоким результатом

Формы работы: тренинг проходит в формате мастер-класса, минимум теоретической информации, максимум практики: деловые игры, case-study, групповая работа над алгоритмами. Моделирование рабочих ситуаций с видеосъемкой и подробным видеоанализом. Работа над практическими задачами вашего бизнеса.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

1. Деловая коммуникация в профессиональных компетенциях руководителя.

  • Роль коммуникации в управлении. Деловая коммуникация как основная компетенция руководителя
  • Цели и задачи коммуникаций в работе руководителя: влияние и воздействие, мотивация и управление, информирование и обучение, организация и контроль
  • Основные коммуникативные ошибки руководителей и их последствия. Виды коммуникативных барьеров
  • Виды деловых коммуникаций: межличностная, групповая
  • Технологии и средства коммуникаций: вербальная, невербальная, ключи коммуникации: визуальная, аудиальная, кинестетическая

Практика: Деловая игра: "Деловая коммуникация".

2. Коммуникации Руководитель-команда.

  • Коммуникативные инструменты командной работы
  • Управление групповой динамикой
  • Психологические особенности группового взаимодействия

Практика: Транслирование команде ценностей и установок.

3. Коммуникация Руководитель — партнеры, коллеги, контрагенты (горизонтальные коммуникации).

  • Уровни коммуникации: социально — ролевой, деловой, интимно-личностный. Соответствующие модели поведения
  • Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляции, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели. Ролевая гибкость

Практика: Развитие ролевой гибкости.

4. Взаимодействие руководителя с подчиненным. Управленческое общение.

  • Виды коммуникаций с подчиненными
  • Постановка и каскадирование целей
  • Распоряжения и приказы
  • Дисциплинарная беседа
  • Разговор по душам
  • Мотивирующая и обучающая и др.

Практика: Постановка целей в SMART GROW форматах, Отработка эффективных форм распоряжений. Отработка техники малого разговора.

5. Психология коммуникаций.

  • Различие в восприятии информации разных психологических типов людей
  • Выстраивание коммуникаций с разными психотипами
  • Определение своего психотипа и его ресурсов
  • Простая, понятная типология популярная во всем мире для быстрого распознавания типа сотрудника
  • Мотивация по психотипу сотрудника – «точечная мотивация»

Практика: «Определение мотивационного профиля личности», тест «Психологический тип».

6. Модели взаимодействия между подчиненными и руководителем.

  • Информационный диалог – способы
  • Манипуляции со стороны подчиненных: типы манипуляций «снизу вверх»

Практика: Методы распознавания манипуляций и способы реагирования.

  • Критика подчиненных: формы и виды критики; конструктивная и деструктивная критика; мотивирующая и останавливающая критика
  • Техники восприятия, реагирования и использования критических замечаний

Практика: Композиция грамотной критики (методика подготовки критикующего разговора). Отработка навыков конструктивной критики.

  • Эмоциональное вовлечение сотрудников
  • Мотивирующая обратная связь
  • формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
  • частота предоставления обратной связи

Практика: Методы предоставления обратной связи. «Я-обращение». Обратная связь в различных управленческих ситуациях (кейсы).

7. Коммуникации в ситуации конфликта, «неудобные коммуникации».

  • Типы конфликтов: межличностные, межгрупповые, конфликты между отделами, конфликты: руководитель – подчиненный; руководитель – руководитель
  • Типы поведения в ситуациях различных конфликтов
  • Перевод конфликта в конструктивное русло
  • Способы быстрого погашения конфликта
  • Внедрение непопулярных решений
  • Коммуникации при внедрении изменений
  • Увольнение сотрудников

Практика: Деловая игра: «конфликты между подчиненными», Кейс «Внедрение непопулярных решений».

8. Деловые мероприятия.

  • Виды мероприятий: стратегические сессии и сессии организационного развития, итоговые совещания, планерки, группы в проектах
  • Цели мероприятий, подготовка деловых мероприятий
  • Этапы проведения мероприятий
  • Коммуникации на мероприятиях при разных задачах

Практика: Подготовка и ведение совещания и др. мероприятия.

9. Внешние коммуникации – формирование деловой сети.

  • Networking: цели и задачи. Правила и алгоритмы
  • Формирование делового имиджа
  • Алгоритмы коммуникаций по телефону, электронной почте, скайпу

Практика: Формирование сети деловых контактов - сегментация и анализ.

10. Коммуникации в переговорах.

  • Стратегия переговоров. Алгоритм переговорного процесса
  • Подготовка ключевого выигрыша в переговорах. Пошаговая проработка переговоров
  • Гибкие технологии переговоров: изменение стратегии в ходе переговоров
  • Управление ходом переговоров. Влияние в переговорах. Умение выходить из под давления
  • Тактика переговоров: техники и приемы переговоров ведущие к цели
  • Умение задавать вопросы – искусство получения информации
  • Переговоры в «Картине мира» оппонента. Изменение «Картины мира» оппонента
  • Аргументация в переговорах: 8 подходов к аргументации
  • Убеждение и переубеждение партнеров. Приемы нейтрализации возражений. Уход от прессинга, «нападок», нейтрализация манипуляций
  • Способы достижения согласия. Согласие по деловым интересам
  • Согласие психологического характера, влияющее на субъективную удовлетворенность партнеров
  • Деловой этикет: обязательные правила в переговорах

Практика: кейс «Инструменты подготовки к переговорам», Деловые игры: Партнерские переговоры, «жесткие переговоры», «Манипулятивные» переговоры.

11. Публичные выступления и презентации.

  • Планирование и подготовка выступления: типы выступлений
  • Композиционное построение выступления
  • Завоевание и удержание внимания аудитории: управление вниманием
  • Секреты успешного и уверенного общения с залом и публикой
  • Специальные приёмы воздействия на публику: способы ведения диалога с залом, моделирование эмоционального состояния слушателя
  • Вербальные и невербальные составляющие презентации: мимика, микромимика, жесты пространственное расположение
  • Нейтрализация помех и "провокаций"
  • Эмоциональная настройка на выступление
  • Техники управление своим эмоциональным состоянием в напряженных ситуациях, приёмы поддержания нужного эмоционального настроя
  • Визуальная поддержка выступления, презентации: правила подготовки презентации в PowerPoint

Практика: Подготовка и проведение презентации.

Ответы на вопросы слушателей.

  • Спикер

    Владелец консалтинговой группы, руководитель, бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом.

    Преподаватель Директорских курсов по управлению персоналом и личной эффективности в ведущих учебных центрах РФ и СНГ.

    16 летний стаж корпоративного обучения компаний, организационного консультирования.

    Стаж руководящей работы с 1991 года, собственный бизнес 14 лет.

    Автор публикаций в российских журналах: «Коуч», «Управление персоналом», Диплом «Лучший консультант Делового Петербурга», Один из авторов «Энциклопедии продаж» - проекта «Бониер Бизнес Пресс» («Деловой Петербург»). Внесена в энциклопедию WHO is WHO в России (Биографическая энциклопедия успешных людей в России).

    Стажировки: Японский Центр Менеджмента (Стажировка по программе «Маркетинг», Токио, Япония) Методическая подготовка в «Napier Group» (США).

    Образование:

    • 1981 - 1986 ЛГУ (Географический ф-т)
    • 1991 - 1993 МГПУ (Психологический ф-т)
    • 1996 Институт Тренинга СПб, методика ведения тренинговых групп

    Среди корпоративных клиентов: ОАО «РЖД», ЛЕНЭНЕРГО, Группа компаний Городской Центр Экспертиз, ЗАО «СОВПЛИМ», ОАО «Полиметалл УК», Группа компаний «АМИРА», УК "ПС Групп" и сеть магазинов "РИВ ГОШ", ЗАО «Постер», Сеть Гипермаркетов «Метрика», "Ростар - Всеволожск (РУСАЛ), Группа компаний «ADD», ЗАО «Ленстройтрест», Ассоциация «АСТА», ЗАО «Морская Техника», «ТЕКС», ЗАО «Бониер Бизнес Пресс» (газета «Деловой Петербург), Издательский дом «Преском», «Смарт Телеком», Абсолют банк, КМБ-Банк, ЗАО «СЭТ», «Чайная ложка», «ForExpo», Рекламная компания Кемерово «Большая Медведица», ADELLI KAUBANDUSE OU Эстония, Павлодарский нефтехимический завод, Бизнесы AES в Казахстане: Группа компании AES Corporation (NYSE: AES) глобальная энергетическая компания, Казахстан: АО «AES Усть-Каменогорская ТЭЦ, АО «Восточно-Казахстанская региональная энергетическая компания», ТОО"АЭС Усть-Каменогорская ГЭС" и многие другие.


При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

  • Курс очень понравился, информативно и динамично
    Лушина Л.А., Заместитель начальника Управления, ООО «Транснефть Финанс»
  • Необходимый и нужный семинар, дающий навыки эффективности управления, общения и переговоров
    Лаевский А.М., Начальник отдела бухгалтергского учета, отчетности и контроля , ООО «Транснефть Финанс»
  • Поучительный и очень интересный семинар. Отлично подготовлен материал к семинару, интересно и доходчиво прочитан (преподнесен)
    Тюкова В.Н., Заместитель начальника Управления, ООО «Транснефть Финанс»
  • Семинар отличный, материал полезный, изложен в понятной и доступной форме. Лектор пунктуален, начало и окончание лекций проходило без задержек. Материал подан в интересной форме
    Кулыгина О.А., Заместитель начальника Управления, ООО «Транснефть Финанс»
Добавить отзыв
Артикул: СП03650
Стоимость участия:
28 800.-
Сейчас работает8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия