Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Лояльность клиентов. Клиентоориенторованность компании: удержание старых клиентов и привлечение новых. Семинар в Санкт-Петербурге

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Семинар

Для кого предназначен

Менеджеров по продажам, сотрудников службы поддержки и сервиса, директоров магазинов, руководителей отделов продаж, коммерческих директоров, собственников бизнеса, сотрудников отдела маркетинга.

Семинар ориентирован на компании производственного сектора, дистрибуторов и оптовиков продовольственных и непродовольственных товарных групп, розничные сети, компании, оказывающие сервис и услуги.

Цели семинара/курса

Продемонстрировать принципы организации работы компании, результатом которой станет высокая лояльность клиентов, а также построение клиентоориентированного бизнеса, переводящие отношения с покупателями на принципиально иной уровень.

Введение

Семинар отвечает на два ключевых вопроса:

  1. Как применить богатый накопленный опыт российских и мировых компаний в вашей действительности.
  2. К чему стремятся мировые лидеры. Куда двигаться вам, чтобы не догонять их, а идти вместе с ними в ногу и быть на шаг впереди своих конкурентов.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


Сертификат об участии в семинаре.

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.
Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

1. Принципы лояльности клиентов.

  • Как измерять лояльность?
  • Сколько платит вам клиент за свою историю отношений?
  • Сколько стоит потерять клиента, сколько привлечь?
  • Каковы ожидания различных клиентов от контакта с вами и от вашей работы?
  • 9 золотых правил лояльности клиентов
  • Что чаще всего разрушает впечатление о вас?
  • Аудит ваших точек контакта
  • Инструменты формирования лояльности клиентов
  • Причины потери лояльности к компании

2. Клиентоориентированность – инвестиции или затраты?

  • Как посчитать эффективность вложений в клиентоориентированность
  • На сколько можно повышать клиентоориентированность?
  • Чего добились мировые компании, развивавшие клиентоориентированность?
  • Клиентоориентированность гниет с головы
  • Довольный клиент. Как на деле к этому относится топ-менеджмент
  • Манипуляции клиентом или клиентоориентированность? Где граница?
  • Клиент всегда неправ. Другая сторона медали клиентоориентированности
  • Как прививать клиентоориентированность сотрудникам
  • Этапы формирования клиентоориентированного бизнеса

3. Программы лояльности.

  • Правила и этапы организации программ лояльности
  • Различия в программах лояльности в зависимости от отрасли, сегментов и целевых клиентов
  • Почему программы лояльности не работают? Главные ошибки
  • Этап внедрения: от идеи до воплощения в жизни. Какие подводные камни встречаются?
  • Программное обеспечение для программ лояльности
  • Расчет экономической эффективности проведенных программ

4. Развитие клиентоориентированности компании и лояльности клиентов.

  • Технология поддержания и развития лояльности
  • 10 ключевых заповедей обслуживания клиентов
  • Тайный покупатель – как использовать?
  • Анкетирование клиентов 2.0
  • Требования к сотрудникам, стандарты работы, правила обслуживания клиентов – инструменты управления внутренней клиентоориентированностью
  • Вознаграждение за клиентоориентированность
  • Правила работы с рекламациями и претензиями клиентов
  • Как с помощью претензий сделать клиента еще более лояльным компании?
  • Формула прибыли через лояльность и клиентоориентированность

Ответы на вопросы слушателей

  • Спикер

    Бизнес-тренер практик, эксперт по построению и усилению отдела продаж компании с опытом работы в продажах – более 13 лет.

    Автор книги "Активные продажи. Теория и практика" и нескольких десятков статей для печатных и электронных СМИ.

    Практический опыт работы:

    • Коммерческий директор «Год-Пак С».
    • Директор по продажам «Класс», «А.Д.М.»,
    • Директор по маркетингу «Элис», «Ресурс».
    • Менеджер по закупкам, менеджер по продажам.
    Специализация и профессиональные навыки:
    • Десятилетний опыт управленческой деятельности в области продаж и маркетинга в крупных успешных российских холдингах, специализирующихся на производстве и дистрибуции
    • Дважды проводил полную реорганизацию отделов продаж, дважды организовывал и внедрял маркетинг продаж в B2B компаниях
    • Опыт открытия филиала компании и организации продаж с нуля
    • Десятилетний опыт собственных продаж и успешного ведения сложных коммерческих переговоров в том числе с федеральными сетями
    • Семилетний опыт планирования продаж и закупок
    • Полный коммерческий цикл предприятия: закупки, продажи, маркетинг. Отличительной чертой является то, что сам лично возглавлял все эти процессы в компаниях на рынках промышленной упаковки, строительных и расходных материалов, товаров для дома
    • Успешный опыт выведения на рынок 4 новых брендов и 3 новых товарных направлений
    • Вырастил 11 успешных топ-менеджеров и владельцев бизнеса
    Образование:

    Высшее, СПбГПУ (Политех), Автоматизация технологических процессов и производств.

    Дополнительное образование:

    IMISP - Менеджмент.
    IMISP - Стратегический маркетинг.
    4 краткосрочные программы по управлению продажами.

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека – 15%, 4 человека и более – 20%.

Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия