Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Офис-менеджер: управление офисом, документооборот, работа с контрагентами, организация корпоративных мероприятий, этикет и др. Курс в Москве

Участники курса получат компетенции в области организации работы в офисе, приобретут знания по элементам корпоративной культуры и особенностям тайм-менеджмента и деловых коммуникаций офис-менеджера для эффективной организации работы руководителя.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Время проведения

7-10 Февраля 2017 с 10.00 до 17.30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, секретарей, сотрудников канцелярии.

Цели семинара/курса

Приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить управлению офисом и обеспечению его всем необходимым, ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

ОФИС-МЕНЕДЖЕР: ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ОФИСА. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА.

Роль и место офис-менеджера в работе организации.

  • Профессиональные компетенции офис-менеджера
  • Особенности должностной позиции в коллективе
  • Функциональные обязанности, деловые и личные качества офис-менеджера. Должностная инструкция

Рациональное зонирование офисного пространства.

  • Фронт-офис и бэк-офис
  • Организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики
  • Безопасность работы с техническими средствами
  • Нормативы по охране труда

Корпоративная культура и ее основные параметры.

  • Кодекс корпоративных правил как инструмент управления персоналом. Корпоративный стиль и его составляющие. Роль офис-менеджера в формировании и поддержании корпоративной культуры

Повышение эффективности использования рабочего времени.

  • Оперативное и долгосрочное планирование
  • Основные положения тайм-менеджмента
  • Рекомендации по эффективному использованию времени

Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками.

  • Основы деловой коммуникации
  • Коммуникационные барьеры и пути их минимизации
  • Основные коммуникативные навыки
  • Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя, подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя
  • Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя
  • Основы конфликтологии
  • Закон эскалации конфликта
  • Управление конфликтом
  • Мотивация эффективного труда персонала
  • Алгоритм постановки и принятия задания. Формула исполнения

Обеспечение жизнедеятельности офиса.

  • Санитарные нормы и правила безопасности
  • Примерный перечень работ по техническому обслуживанию офисных помещений
  • Предметы первой необходимости. Три подхода к закупке канцтоваров
  • Офисное оборудование и расходные материалы
  • Сбор и обобщение заявок
  • Организация питания сотрудников: преимущества и недостатки разных форм

Организация приема посетителей.

  • Особенности работы с посетителями разных категорий
  • Прием делегаций, командированных, организация и документирование приема по личным вопросам
  • Работа с жалобами и обращениями граждан

Транспортное обеспечение.

  • Обязанности по управлению офисным парком автомобилей
  • Организация технического обслуживания и контроля использования служебного автотранспорта, заполнения путевого листа
  • Инструкции о порядке содержания, эксплуатации, технического обслуживания и ремонта служебного автотранспорта

Организация бизнес – поездок руководителя и сотрудников.

  • Разработка плана и программы организации командировки, бронирование гостиницы, приобретение билетов
  • Документальное оформление командировок
  • Служебное задание, приказ, командировочное удостоверение, авансовый отчет
  • Применение унифицированных форм

ДОГОВОРНАЯ РАБОТА, РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ И МАТЕРИАЛЬНЫМИ ЦЕННОСТЯМИ.

Хозяйственные операции с наличными денежными средствами.

  • Подотчетные лица: порядок получения подотчетных денежных средств, отчетность за использование подотчетных денежных средств
  • Особенности расчетов с физическими лицами
  • Особенности оформления представительских расходов

Работа с поставщиками.

  • Информация о товарах и поставщиках
  • Выбор поставщиков, критерии выбора
  • Основные критерии выбора компаний-аутсорсеров
  • Методы выбора и оценки поставщиков
  • Различные подходы при взаимоотношениях с поставщиками. Анализ эффективности поставщика
  • Проведение конкурсов с целью выбора поставщика
  • Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками

Управление закупками.

  • Алгоритм процесса закупочной деятельности
  • Закупочные ситуации и типы заказов
  • Отслеживание заказов на закупку. Ценовые стратегии. Определение потребности в закупаемых товарно-материальных ресурсах
  • Бюджет закупок. Оптимизация процесса закупок
  • Приобретение автотранспортных средств, лизинг, аренда
  • Документооборот закупочной деятельности
  • Современные информационные технологии для автоматизации закупочной деятельности

Практика договорной работы.

  • Договорное право. Формы и виды сделок. Обязательства и их исполнение, способы обеспечения исполнения обязательств
  • Документальное подтверждение исполнения обязательств, ответственность за неисполнение обязательств
  • Прекращение обязательств
  • Общие положения о договоре. Виды договоров, классификация хозяйственных договоров
  • Оферта и акцепт: характеристика, виды
  • Изменение и расторжение договора
  • Договор как вид документа. Требования к оформлению. Экспертиза содержания. Порядок заключения
  • Оформление претензий

Отдельные виды хозяйственных договоров.

  • Договор купли-продажи: существенные условия, переход права собственности, обязанности и ответственность продавца и покупателя
  • Договор розничной купли-продажи
  • Договор поставки: существенные условия, периоды и порядок поставки, ответственность сторон
  • Договор подряда: обязанности и ответственность заказчика и подрядчика, порядок приемки работы, метод выбора подрядчика
  • Договор возмездного оказание услуг: виды и содержание договоров возмездного оказания услуг

Учет товарно–материальных ценностей.

  • Организация системы хранения, учета и выдачи предметов и средств труда
  • Материальная ответственность сотрудников: виды и основания возникновения
  • Полная материальная ответственность
  • Передача товарно–материальных ценностей от одного материально ответственного лица другому
  • Особенности приобретения товаров в предприятиях розничной торговли
  • Инвентаризация хозяйства офиса
  • Отчетность материально-ответственных лиц

Хозяйственные операции с наличными денежными средствами.

  • Подотчетные лица: порядок получения подотчетных денежных средств, отчетность за использование подотчетных денежных средств
  • Особенности расчетов с физическими лицами
  • Особенности оформления представительских расходов

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ.

Документирование управленческих решений (делопроизводство).

  • Нормативные акты, регламентирующие работу с документами
  • Локальные нормативные акты организации
  • Документ как источник информации
  • Требования к управленческой информации. Классификация документов и их функции
  • Обеспечение юридической силы документов
  • Виды бланков, их назначение, шаблоны
  • Требования к оформлению документов
  • Обязательные и дополнительные реквизиты. Формуляры основных документов. Дизайн документа как средство повышения его эффективности

Система организационно-распорядительной документации (ОРД).

  • Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции
  • Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие и служебные письма
  • Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения
  • Этапы создания и легитимизации документа

Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности.

  • Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов
  • Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.

Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).

  • Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения

Деловая переписка.

  • Общая характеристика служебной переписки, ее классификация
  • Внешняя и внутренняя переписка. Структура текста. Особенности подготовки ответных писем и писем с негативной информацией
  • Психологические аспекты деловой переписки
  • Индуктивный и дедуктивный метод построения текста
  • Правила аргументации
  • Редактирование текста
  • Этикет деловой переписки
  • Особенности переписки по электронной почте. Нетикет

Организация работы с документами. Документооборот.

  • Типовые технологии обработки документов
  • Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
  • Регистрация документов: задачи, системы, формы
  • Основные правила формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура
  • Определение сроков хранения документов
  • Оперативное хранение
  • Задачи экспертной комиссии

Практика оформления деловых документов.

  • Работа над ошибками оформления служебных документов
  • Анализ ошибок в составлении текстов
  • Редактирование текста служебной записки, письма
  • Разбор вариантов, предлагаемых участниками
  • Упражнения по стилистике

КОММУНИКАЦИОННЫЕ НАВЫКИ, ИМИДЖ, ЭТИКЕТ.

Приемы эффективной самопрезентации.

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности
  • Этикет невербального общения. Запретные этикетно-значимые жесты, позы
  • Барьеры общения
  • Особенности делового общения
  • Особенности общения "мужчина-женщина" в деловой сфере
  • Деловой стиль общения и доброжелательность
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Создание правильного психологического климата в компании
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Эффективное взаимодействие
  • Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере общения
  • Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем и компанией
  • Лояльность и конфиденциальность в работе офис-менеджера
  • Как правильно принимать задания от руководителя, профилактика информационных конфликтов
  • Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.)
  • Специфика донесения негативной информации
  • Как правильно передавать сотрудникам поручения руководителя

Речевая культура в деловых коммуникациях.

  • Основные требования к деловому разговору
  • Подготовка и проведение деловой беседы
  • Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
  • Культура диалога
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
  • Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч
  • Запретные темы для small talk

Технология формирования позитивного визуального имиджа.

  • Основные этикетные требования к одежде делового человека (женщина, мужчина)
  • Основные ошибки в оформлении внешности
  • Dress-code
  • Основные стили мужской и женской одежды, их особенности и применение. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили
  • Одежда для проведения и участия в переговорах, для совещаний и официальных мероприятий
  • Одежда для деловых и светских приёмов

Деловой этикет и международный протокол.

  • Деловой этикет, его основные принципы
  • Общепринятые нормы культуры в деловом мире
  • Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Визитная карточка, ее основные функции
  • Рукопожатие, объятия и поцелуи, допустимые нормы в деловой среде. Обращение
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Как выбирать, дарить и принимать подарки
  • Основные особенности делового общения с зарубежными партнерами Азии, Востока, Европы, США и др. стран

Мастерство телефонного общения.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Характеристики "плохого" и "хорошего" голоса
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки
  • Звонки входящие и исходящие
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
  • Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании

Организация и проведение протокольных мероприятий.

  • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний
  • Организация встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, выбор помещения
  • Правила рассадки в автомобиле
  • Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов
  • Основные схемы рассадки за столом переговоров
  • Классификация приемов проводимых в России и за рубежом. Особенности подготовки и проведение (банкет, фуршет, шведский стол)
  • Подготовка и проведение презентации
  • Подготовка и проведение корпоративных праздников
  • Организация корпоративных мероприятий. Виды коллективного досуга, праздничная атрибутика, правила поведения

Подготовка международных бизнес-поездок руководителя. Прием посетителей. Основные правила офисного гостеприимства.

  • Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)
  • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании
  • Как встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам
  • Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях
  • Как встретить VIP - клиента (партнера)
  • Основы офисного гостеприимства. Сервировка стола. Что должно быть в офисе
  • Угощение по правилам (чай, кофе, напитки)
  • ПЕШКОВА Ольга Андреевна
    Кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Академии управления МВД России.
    Узнать больше
  • РОГОВА Алевтина Владимировна
    Практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению.
    Узнать больше
  • ЧУЖИНОВА Любовь Александровна
    Преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
    Узнать больше

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

  • Очень информативно, Преподаватели - великолепные профессионалы. Многое взял "на вооружение"
    Кирилин Е.А., Офис-менеджер, ОАО «Московское государственное предприятие по содействию в регистрации кондоминиумов и создании товариществ собственников жилья»
  • Материал курса - интересный и полезный
    Губина О.В., Административный ассистент, ООО "Континентал Калуга"
  • Курс был очень информативным. Все преподаватели - высококвалифицированные специалисты
    Бызова Е.С., Ассистент операционного директора, ООО "Континентал Калуга"
  • Вполне удовлетворена лекцией. Очень понравилось. Все было очень интересным
    Хворова Е.В., Помощник генерального директора, ОАО «Акционерная компания «Железные дороги Якутии»
Добавить отзыв
Артикул: МС05679
Стоимость участия:
29 800.-
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия