Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Развитие профессиональных навыков и компетенций секретаря. Курс в Санкт-Петербурге

Участники курса научатся планированию всех аспектов работы секретаря, получат знания по делопроизводству и документообороту, научатся практическим приемам организации работы руководителя и протокольных мероприятий.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Время проведения

19-21 Апреля 2017

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Приглашаются секретари, секретари-референты, офис-менеджеры, администраторы различных служб и все заинтересованные специалисты.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

1. Оценка деятельности секретаря.

  • Анализ собственных профессиональных преимуществ. Социальная роль, статус и основные направления деятельности в работе секретаря. Профессиональная уверенность и активная позиция в работе секретаря
  • Роль секретаря в создании личного имиджа руководителя и корпоративной культуры

2. Организация работы в приемной.

  • Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени. Отбор и классификация информации. Защита руководителя от нежелательных посетителей и телефонных звонков
  • Повышение эффективности телефонного разговора. Звонок в другую организацию: правила успешной презентации компании, ключевые фразы. Особенности взаимодействия с недовольными и сложными клиентами, жалобами и возражениями по телефону. Тактика общения с трудными клиентами

3. Секретарь – помощник руководителя.

  • Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Организация рабочего времени секретаря. Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика. Управление «информационными потоками»
  • Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила «дистанционного» общения. Понимание настроения руководителя. Специфика донесения негативной информации. Профилактика информационных конфликтов

4. Подготовка и проведение делового разговора.

  • Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога. Приемы убеждения, аргументации и контраргументации. Техники активного слушания. Умение говорить и принимать комплименты как показатель профессионализма секретаря. Вопросы для прояснения позиции партнера. Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора

5. Трудные ситуации общения.

  • Способы предупреждения конфликтов. Управление конфликтами. Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Саморегуляция и эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Правила бесконфликтного общения. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие. Манипуляции в общении. Техники психологической самообороны.

6. Организация протокольных мероприятий в офисе.

Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.

  • Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница
  • Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, преподнесение подарков
  • Протокольные аспекты подготовки переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Организация зала переговоров и рабочего места участника. Особенности общения с иностранными партнерами

Подготовка и обслуживание совещаний.

  • Планирование, подготовка и проведение совещаний: списки участников, информирование участников, рабочее место, ведение протокола

Виды приемов и их организация.

  • Приемы с рассадкой и без рассадки гостей за столом. Правила этикета для организаторов и участников приемов. Сервировка стола (чай, кофе, безалкогольные и алкогольные напитки)
  • Неформальное общение в офисе. Дресс-код неформальных встреч. Корпоративные праздники, собрания, мероприятия

7. Организация делопроизводства в офисе.

  • Информационная инфраструктура организации: правовая информация, нормативы, стандарты, библиотека, интернет
  • Организация работы с документами в соответствии с нормативными требованиями, ГОСТ Р6.30-2003. Состав управленческих документов организации: распорядительные, организационно-справочные, информационно-аналитические. Порядок приема и обработки входящих, исходящих и внутренних документов организации. Регистрация служебных документов, ведение журналов. Обработка и хранение документов. Номенклатура дел, формирование дел. Порядок учета, хранения и уничтожения конфиденциальных документов. Подготовка дел для архива
  • Переписка – внутренняя, внешняя. Коммерческие письма: язык и этика делового письма
  • Электронный офис. Информационные технологии, применяемые в информационно-документационном и бездокументном обслуживании офиса. Использование локальной сети в работе с документами. Система электронного хранения документов

Профессиональный психолог, кандидат психологических наук, бизнес-тренер. Специалист в области деловой культуры, бизнес-коммуникаций, бизнес-этикета и психологии формирования имиджа.

Автор ряда публикаций по вопросам межличностного взаимодействия в организационной среде. Разработчик авторских программ в сфере делового и межличностного общения в организационных структурах, формирования поведенческих стратегий в кризисных ситуациях и развития корпоративной культуры в государственных и коммерческих организациях.

В период с 2007 по 2013 провела более 60 тренингов, бизнес-семинаров и деловых игр по повышению профессиональных навыков и компетенций секретарей-референтов и помощников руководителей, в которых приняло участие более 500 специалистов из разных городов России и ближнего зарубежья.

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

  • Хорошие преподаватели, материал представлен доступно и информативно. Узнала для себя много полезной информации
    Кисарова Н.Н., Секретарь руководителя, ПАО «Нижегородский машиностроительный завод»
  • Курс помог консолидировать имеющиеся знания
    Елисеева Ю.П., Секретарь-референт, АО «Особые экономические зоны»
  • Курсы интересны, познавательны. Лекции читают профессиональные преподаватели. Много нового подчеркнули.
    Сидоренко А.С., Референт, ПАО «ТАНТК им. Г.М. Бериева»
  • Лекции хоть и не соответствовали на 100% заявленной программе, но очень интересные и познавательные (проф. выгорание, жесты, типажи руководителей, конфликтология и тестирование - великолепно!!!)
    Ровная П.С., Секретарь-референт, ООО "СКФ Арктика"
  • Мне очень понравился семинар. Особенности по психологии. Очень буду рада, если приеду к Вам еще раз
    Коногова А.А., Секретарь
  • Все понравилось, хорошо организовано
    Малыш А.В., Секретарь-референт, ОАО «Агрофирма «Вельская»
  • Очень понравилось. Очень интересные занятия, приятные люди и замечательные педагоги.
    Тимушенкова В.В., Делопроизводитель, ООО "Управляющая компания Индустриальный парк Камские Поляны"
Добавить отзыв
Артикул: СП03927
Стоимость участия:
26 500.-
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия