Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Секретарь – помощник руководителя. Курс в Санкт-Петербурге

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, специалистов административно-хозяйственных отделов, сотрудников канцелярии.

Введение

Занятия проводятся в специально оборудованных залах в центре Санкт-Петербурга с использованием деловых игр, элементов тренинга, решением ситуационных задач.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

1. Роль секретаря в организации бизнес – процессов.

  • Секретарь – координатор и организатор работы в офисе. Требования к профессиональным и личным качествам секретаря. Задачи, обязанности, компетенции. Профессиональная уверенность и активная позиция в работе секретаря
  • Информационно-документационное обслуживание руководителя. Стандарты ведения делопроизводства в соответствии с требованиями ГОСТ Р6.30-2003. Контроль исполнения документов

2. Секретарь – помощник руководителя.

  • Место секретаря в команде руководителя. Как достичь совместимости руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин
  • Правила «дистанционного» общения. Понимание настроения руководителя и достижение взаимопонимания. Специфика донесения негативной информации. Профилактика информационных конфликтов
  • Планирование совместной работы руководителя и секретаря. Планирование и организация рабочего дня руководителя

3. Организация работы в приемной.

  • Организация рабочего времени секретаря. Этапы создания личной системы тайм-менеджмента. Определение приоритетов. Оперативное и долгосрочное планирование
  • Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководителя от нежелательных посетителей и телефонных звонков
  • Техники эффективного общения по телефону. Звонок в другую организацию: правила успешной презентации компании, ключевые фразы. Работа с недовольными и сложными клиентами, жалобами и возражениями по телефону. Техника общения с трудными клиентами

4. Деловой стиль передачи информации.

  • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Основные требования к стилю написания служебных документов
  • Редактирование текстов, приемы унификации служебных документов, культура переписки. Лингвистические особенности служебного документа Разработка типовых и трафаретных текстов
  • Реферирование, подготовка докладов, устных выступлений руководителя

5. Современные информационные технологии в работе секретаря.

  • Автоматизация процессов делопроизводства и документационно-информационного обеспечения управления. Подготовка, оформление и регистрация организационно-распорядительных документов. Правила унификации документов в автоматизированных системах
  • Включение документов в систему электронного документооборота. Прием, передача и регистрация документов. Сканирование и штрих-кодирование документов. Удостоверение подлинности электронных документов, электронно-цифровая подпись
  • Автоматизация планирования и организации работы секретаря

6. Стандарты корпоративной культуры и нормы бизнес-этикета.

  • Деловой имидж секретаря – визитная карточка организации. Роль секретаря в создании личного имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
  • Задачи секретаря в поддержании корпоративной культуры. Создание имиджа секретаря в рамках корпоративных стандартов. Правила подбора делового костюма. Этикет приветствий и представлений
  • Стандарты делового этикета: визитные карточки, организация бизнес-мероприятий, переговоров и совещаний. Встреча и проводы гостей в аэропорту, рассадка по автомобилям, преподнесение подарков. Роль корпоративных сувениров: повод, стоимость, эффективность
  • Участие секретаря в подготовке переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Особенности общения с иностранными партнерами
  • Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей за столом: самообслуживание, частичное обслуживание и полное обслуживание. Сервировка стола (чай, кофе, безалкогольные и алкогольные напитки)

7. Эффективная коммуникация.

  • Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика. Управление «информационными потоками»
  • Организация коммуникативного процесса. Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
  • Развитие навыков установления контакта и ведения делового разговора. Приемы убеждения, аргументации и контраргументации. Техники активного слушания. Умение вести беседу и принимать комплименты как показатель профессионализма секретаря
  • Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Трудные ситуации общения. Способы предупреждения конфликтов. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Манипуляции в общении. Техники психологической самообороны
Занятия проводят специалисты-практики в области корпоративной и деловой культуры, документационного обеспечения управления, бизнес-тренеры, бизнес-психологи.

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

  • Все отлично организовано, грамотный преподаватель, вежливые сотрудники
    Любшина Е.Ю., Секретарь руководителя, ОАО «Нижегородский машиностроительный завод»
  • Курс был для меня интересен и полезен. Рассмотрели разные ситуации, с которыми встречаются в повседневной жизни, сделали акценты на трудные моменты в общении с клиентами. Также курс по делопроизводству расширил мои знания.  Было интересным - работа с трудными клиентами, новые технологии  в ведении делопроизводства, организация службы ДОУ
    Маркелова А.М., Секретарь, ООО «Научно-технический центр Салаватнефтеоргсинтез»
Добавить отзыв
Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия