Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Суперпродавец. Активные розничные продажи. Выше чек, больше довольных клиентов. Тренинг в Санкт-Петербурге

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Тренинг

Для кого предназначен

Продавцов и консультантов розничных магазинов и салонов, напрямую контактирующих с клиентами. Тренинг также будет очень полезен директорам розничных магазинов для лучшего управления работой своих сотрудников и организации работы магазина в целом.

Цели семинара/курса

1. Натренировать вступление в контакт с клиентами и быстрое построение отношений.
2. Натренировать «понимать и слышать» клиента, натренировать выявление потребностей клиента.
3. Натренировать презентацию своей продукции на «языке клиента» и рассказ о преимуществах с точки зрения выгоды клиента.
4. Натренировать способы управляемой продажи, продажи доп. ассортимента и подталкивания к покупке.

Введение

Преимущества нашего тренинга:
1. В программе соотношение теория/практика = 40/60%. Основное внимание уделяется практике отработки полученных знаний, для превращения знаний в навыки.
2. Тренинг основан на техниках и методиках, которые пока ещё редко встречаются в российской рознице. У вас будет великолепная возможность отличаться от конкурентов.
3. Программа построена таким образом, чтобы полученный опыт применялся продавцами длительное время после обучения.
4. Данный тренинг проводился в известной сети магазинов в течение 9 месяцев. Таким образом, наблюдая продолжительное время результаты работы продавцов, в ней были оставлены только те техники и приемы, которые показали наибольшую отдачу и применимость, а все лишнее было исключено. За 9 месяцев выкристаллизовалась сильная, эффективная программа с длительным эффектом применения.

Результаты тренинга:
1. Увеличение количества покупателей среди зашедших в магазин и салон. Делать покупки будут чаще.
2. Увеличение среднего чека покупателя. Клиенты станут охотнее покупать то, что им предложили и порекомендовали.
3. Рост числа лояльных клиентов и числа рекомендаций магазина или салона знакомым и друзьям. Покупатели будут охотнее возвращаться и чаще советовать другим.

Формат проведения.
Каждый из блоков включает в себя:
- вводную теоретическую часть,
- «вспоминание» участниками собственного опыта по данной теме,
- фиксацию способов улучшения, основанных на опыте участников и предложений тренера,
- практическую работу по данной теме – тренировка в работе,
- обратную связь от тренера, в отдельных модулях - просмотр видеозаписей.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.
Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

1. Установление контакта.

В конце данного блока участники должны знать как создавать комфортную для клиента обстановку выбора. В итоге - повысить доверие клиента и расположить его к своим рекомендациям.

  • Комфортное приветствие. Создание доверительной атмосферы
  • Фокус внимания. В чем разница между «я хочу предложить  вам…» и «что бы вы предпочли?...»
  • Слагаемые уверенности в себе. Как демонстрировать уверенность и свой профессионализм

2. Что продавать.

По окончанию этого раздела участники смогут разложить свое предложение товара и услуги на составляющие, важные покупателю. В результате - смогут делать свое предложение в виде важных и ценных для клиента «кусочков паззла».

  • 6 составляющих, которые продает каждый продавец
  • Итого, что продаю я, а что у меня покупают клиенты?

3. Составление портрета клиента.

По итогам модуля участники должны знать интересующий компанию сегмент покупателей и их портрет. Уметь выявлять портрет покупателя и проводить коррекцию продажи.

  • Целевой клиент компании. Вопросы для выявления портрета покупателя
  • Корректировка предложения и презентации с учетом портрета покупателя

4. Выявление потребностей клиента.

В конце этого модуля участники смогут комфортно для себя и клиента узнать, что он хочет на самом деле. В итоге это позволит сделать правильное предложение и избежать большинства возражений, колебаний и откладывание решений.

  • Говорить или спрашивать? Правила активного слушания клиента
  • 2 типа вопросов, которые приводят покупателя к решению о покупке
  • О чем говорят поза, жесты и мимика клиента. Как «читать» клиента без слов
  • Способы выявлять скрытые потребности клиента
  • Способы предложения решений на основании выявленных потребностей

5. Презентация и демонстрация продукции.

Этот модуль направлен на то, чтобы научить продавцов говорить с клиентом на его языке и предлагать ему именно то, что решит конкретно его потребность. В итоге это позволит клиенту сделать свой выбор легко и без колебаний.

  • Позиционирование продукции и компании
  • Этапы эффективной презентации
  • Что значит «хорошо и толково объяснять»
  • Обоснование цены и перевод в преимущества
  • Наиболее эффективная на сегодня техника убеждения: «Факт – Преимущество»
  • «Продажа» дополнительной ценности

6. «Спасибо, я просто смотрю» и работа с колебаниями и возражениями.

В этом блоке разбираются причины основных возражений и колебаний клиента и способы  работы с ними. В итоге участники смогут существенно повысить вероятность того, что клиент примет решение о покупке.

  • Что хочет клиент, который «просто смотрит». Как ему это предложить
  • Причины, почему покупатель хочет товар с низкой ценой. Как с этим работать
  • Неуверенность клиента в цене. Как ее преодолевать
  • Типичные возражения. Фразы для преодоления возражений

7. Завершение продажи.

Этот модуль посвящен качественному завершению продажи. В итоге клиент должен совершить покупку, либо одно из предложенных (целевых) действий и быть благодарным за помощь.

  • Подталкивание к покупке. Какие способы работают, а какие нет
  • Правила «продажи» следующего этапа / предложения результирующих действий
  • Завершение контакта

8. Сложные ситуации.

Данный модуль посвящен комфортному решению проблемных и конфликтных ситуаций.

  • Правила поведения при большом наплыве клиентов
  • Работа с недовольным клиентом
  • Работа в случае рекламаций

9. Составление перечня мероприятий для каждого сотрудника на месяц после проведения тренинга.

Бизнес тренер, эксперт по оптимизации закупочной деятельности компании и увеличению продаж с опытом работы – более 10 лет.

Автор книги "Активные продажи. Теория и практика" и нескольких десятков статей для печатных и электронных СМИ.

Практический опыт работы:
Менеджер по закупкам «Евростройкомплект», «РТС». Директор по закупкам «Элис» (поставки из Азии, Европы, России).
Коммерческий директор «Год-Пак Самара».
Директор по продажам «А.Д.М.»
Директор по маркетингу «А.Д.М.», «Элис», «Ресурс».

Специализация и профессиональные навыки:

  • Полный коммерческий цикл предприятия: закупки, продажи, маркетинг. Отличительной чертой является то, что сам лично возглавлял все эти процессы в компаниях на рынках промышленной упаковки, строительных и расходных материалов, товаров для дома  
  • Десятилетний опыт управленческой деятельности в области продаж, маркетинга и закупок в крупных успешных российских холдингах, специализирующихся на дистрибуции
  • Десятилетний опыт собственных продаж и успешного ведения сложных коммерческих переговоров  
  • Семилетний опыт планирования продаж и закупок
  • Навыки формирования оптимальной ассортиментной линейки и управления новинками. Опыт управления большим ассортиментом (3000-4000 SKU)

Образование:
Высшее, СПбГПУ (Политех), Автоматизация технологических процессов и производств.

Дополнительное образование:

IMISP - Управленческая компетенция менеджера.
IMISP - Стратегический маркетинг.

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека – 15%, 4 человека и более – 20%.

Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
Сейчас работает8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия