Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Успешный офис-менеджер. Курс в Москве

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, секретарей, сотрудников канцелярии.

Цели семинара/курса

Приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить управлению офисом и обеспечению его всем необходимым, ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

ОФИС-МЕНЕДЖЕР И ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  • Профессиональные и личные компетенции офис-менеджера

Роль и место офис-менеджера в работе организации. Особенности должностной позиции в коллективе. Функциональные обязанности, деловые и личные качества офис-менеджера. Должностная инструкция.

  • Рациональное зонирование офисного пространства

Фронт-офис и бэк-офис. Организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики. Безопасность работы с техническими средствами. Нормативы по охране труда.

  • Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками

Основы деловой коммуникации. Коммуникационные барьеры и пути их минимизации. Основные коммуникативные навыки. Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя, подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя. Организация и документирование приема посетителей. Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров и работе с посетителями. Мотивация эффективного труда персонала. Алгоритм постановки и принятия задания. Формула исполнения.

  • Повышение эффективности использования рабочего времени

Оперативное и долгосрочное планирование. Тайм-менеджмент. Рекомендации по эффективному использованию времени.

  • Деловое общение и взаимодействие

Психология делового общения: основные правила и приемы. Средства, стили, основные виды делового общения. Необходимые коммуникативные навыки. Самопрезентация. Формирование положительного профессионального имиджа. Основы конфликтологии. Закон эскалации конфликта. Управление конфликтом. Основные принципы современного этикета и их реализация в деловой практике.

  • Корпоративная культура и ее основные параметры

Кодекс корпоративных правил как инструмент управления персоналом. Корпоративный стиль и его составляющие. Оформление и заказ визитных карточки, конвертов, приглашений, папок, вывесок, указателей. Организация корпоративных мероприятий. Виды коллективного досуга, праздничная атрибутика, правила поведения. Роль офис-менеджера в формировании и поддержании корпоративной культуры.

  • Речевая культура в деловых коммуникациях

Особенности устных и письменных коммуникаций. Правила подготовки и проведения рациональной деловой беседы. Основы культуры речи. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие.

  • Служебный телефон: правила эффективного использования

Особенности делового общения по телефону. Рациональное использование акустических средств общения. «Входящие» и «исходящие» звонки – основные правила. Типичные ошибки телефонного общения. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Композиция и регламент телефонного разговора. Техники пассивного и активного слушания, постановки открытых и закрытых вопросов. Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя.

УПРАВЛЕНИЕ ОФИСОМ

  • Обеспечение жизнедеятельности офиса

Санитарные нормы и правила безопасности. Примерный перечень работ по техническому обслуживанию офисных помещений. Организация текущего ремонта офисных помещений. Профилактическое обслуживание и ремонт офисной оргтехники. Методы расчета потребности в техническом персонале.

  • Взаимодействие с административно-хозяйственной службой

Оптимизация использования технического персонала АХО. Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы.

  • Оптимизация затрат на содержание офиса и представительских расходов

Возможности и целесообразность использования аут- и инсорсинга. Основные критерии выбора компаний-аутсорсеров. Рациональное использование помещений и автотранспорта.

  • Организация снабжения офиса

Предметы первой необходимости. Три подхода к закупке канцтоваров. Офисное оборудование и расходные материалы. Выбор поставщиков и сервисных компаний. Сбор и обобщение заявок. Организация закупки деловых подарков (бизнес-сувениров); продуктов для представительских целей. Представительские расходы.

  • Организация приема посетителей

Особенности работы с посетителями разных категорий. Прием делегаций, командированных, организация приема по личным вопросам. Работа с жалобами и обращениями граждан. Основы офисного гостеприимства.

  • Организация и обслуживание представительских мероприятий: презентаций, переговоров, пресс-конференций, приемов, участие в выставках

Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативных и плановых совещаний. Организация встречи деловых партнеров, прием делегаций. Правила делового этикета при проведении протокольных мероприятий. Организация питания сотрудников: преимущества и недостатки разных форм. Представительские расходы.

  • Транспортное обеспечение

Приобретение автотранспортных средств, лизинг, аренда. Обязанности по управлению офисным парком автомобилей. Техническое обслуживание и контроль использования служебного автотранспорта, заполнения путевого листа.Инструкции о порядке содержания, эксплуатации, технического обслуживания и ремонта служебного автотранспорта.

  • Организация бизнес – поездок руководителя

Разработка плана и программы организации командировки, бронирование гостиницы, приобретение билетов, выбор бизнес-подарков. Документальное оформление командировок. Служебное задание, приказ, командировочное удостоверение, авансовый отчет. Применение унифицированных форм.

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

  • Документирование управленческих решений (делопроизводство)

Нормативные акты, регламентирующие работу с документами. Локальные нормативные акты организации. Документ как источник информации. Требования к управленческой информации. Классификация документов и их функции Обеспечение юридической силы документов. Виды бланков, их назначение, шаблоны. Требования к оформлению документов. Обязательные и дополнительные реквизиты. Формуляры основных документов. Дизайн документа как средство повышения его эффективности.

  • Система организационно-распорядительной документации (ОРД)

Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции. Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие и служебные письма. Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения. Этапы создания и легитимизации документа.

  • Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности

Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов. Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.

  • Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы)

Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения.

  • Деловая переписка

Общая характеристика служебной переписки, ее классификация Внешняя и внутренняя переписка. Структура текста. Особенности подготовки ответных писем и писем с негативной информацией. Психологические аспекты деловой переписки. Индуктивный и дедуктивный метод построения текста. Правила аргументации. Редактирование текста. Этикет деловой переписки. Особенности переписки по электронной почте. Нетикет.

  • Организация работы с документами. Документооборот

Типовые технологии обработки документов. Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации. Регистрация документов: задачи, системы, формы. Основные правила формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура. Определение сроков хранения документов. Оперативное хранение. Задачи экспертной комиссии.

  • Практика оформления деловых документов

Работа над ошибками оформления служебных документов. Анализ ошибок в составлении текстов. Редактирование текста служебной записки, письма. Разбор вариантов, предлагаемых участниками. Упражнения по стилистике.

ДОГОВОРНАЯ РАБОТА, РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ И МАТЕРИАЛЬНЫМИ ЦЕННОСТЯМИ

  • Работа с поставщиками

Информация о товарах и поставщиках. Выбор поставщиков, критерии выбора. Методы выбора и оценки поставщиков. Различные подходы при взаимоотношениях с поставщиками. Анализ эффективности поставщика. Проведение конкурсов с целью выбора поставщика. Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками.

  • Управление закупками

Алгоритм процесса закупочной деятельности. Закупочные ситуации и типы заказов. Отслеживание заказов на закупку. Ценовые стратегии. Определение потребности в закупаемых товарно-материальных ресурсах. Бюджет закупок. Оптимизация процесса закупок. Документооборот закупочной деятельности. Современные информационные технологии для автоматизации закупочной деятельности.

  • Практика договорной работы

Договорное право. Формы и виды сделок. Обязательства и их исполнение, способы обеспечения исполнения обязательств. Документальное подтверждение исполнения обязательств, ответственность за неисполнение обязательств. Прекращение обязательств. Общие положения о договоре. Виды договоров, классификация хозяйственных договоров. Оферта и акцепт: характеристика, виды. Изменение и расторжение договора. Договор как вид документа. Требования к оформлению. Экспертиза содержания. Порядок заключения. Оформление претензий.

  • Отдельные виды хозяйственных договоров

Договор купли-продажи: существенные условия, переход права собственности, обязанности и ответственность продавца и покупателя. Договор розничной купли-продажи. Договор поставки: существенные условия, периоды и порядок поставки, ответственность сторон. Договор подряда: обязанности и ответственность заказчика и подрядчика, порядок приемки работы, метод выбора подрядчика. Договор возмездного оказание услуг: виды и содержание договоров возмездного оказания услуг.

  • Учет товарно–материальных ценностей

Организация системы хранения, учета и выдачи предметов и средств труда. Материальная ответственность сотрудников: виды и основания возникновения. Полная материальная ответственность. Передача товарно–материальных ценностей от одного материально ответственного лица другому. Особенности приобретения товаров в предприятиях розничной торговли. Инвентаризация хозяйства офиса. Отчетность материально-ответственных лиц.

  • Хозяйственные операции с наличными денежными средствами

Подотчетные лица: порядок получения подотчетных денежных средств, отчетность за использование подотчетных денежных средств. Особенности расчетов с физическими лицами. Особенности оформления представительских расходов.

  • ПЕШКОВА Ольга Андреевна
    Кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин Академии управления МВД России.
    Узнать больше
  • ИВАНОВА Лариса Анатольевна
    ИВАНОВА Лариса Анатольевна
    Начальник отдела документационного обеспечения управления (опыт работы более 18 лет, как в бюджетных, так и в коммерческих организациях).
    Узнать больше
  • ЧУЖИНОВА Любовь Александровна
    Преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
    Узнать больше

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия