Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Внутриорганизационные деловые коммуникации. Дистанционные коммуникации с удаленными подразделениями и филиалами. Семинар в Москве

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Семинар

Для кого предназначен

Владельцев бизнеса, руководителей всех уровней, в т.ч. и управляющих регионами отделениями и филиалами, HR менеджеров, специалистов по развитию бизнеса, и всех, кто осознает важность и необходимость создания эффективных деловых коммуникаций.

Цели семинара/курса

Дать системные знания и практические инструменты организации эффективных внутриорганизационных коммуникаций межличностного и межгруппового уровней, подготовки и проведения любых внутренних мероприятий, внедрения процессов результативных коммуникаций с региональными представительствами, филиалами и удаленными подразделениями.

Введение

В результате участники семинара: будут знать основы и принципы внутренних деловых коммуникаций, понимать причины неэффективного общения, получат инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


Сертификат об участии в семинаре.

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.
Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

Основы процесса деловой коммуникации.

  • Что такое коммуникационный процесс
  • Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
  • Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
  • Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
  • Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
  • Сильные и слабые стороны разных структур организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной
  • Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации

Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.

Основы успешного межличностного общения в организации.

  • Какие есть виды характеров, как их различать и как коммуницировать с коллегами, подчиненными и руководителями с учетом особенностей их характеров
  • Особенности вербальной коммуникации с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
  • Как добиться понимания: распознавание различий в ценностных структурах, врата сортировки
  • Как избежать осложнений, способных привести к тупикам в межличностном общении? Аксиомы коммуникаций в деловых отношениях по П.Вацлавику
  • Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения
  • Модели коммуникаций (доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство), риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития

Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации в коллективе в соответствии с типом мышления.

Основы построения успешных внутригрупповых коммуникаций в отделах и подразделениях, внутриорганизационных и межорганизационных проектах.

  • Виды групп и команд, сходства, различия, риски и возможности каждого типа
  • Роли и функции участников команд
  • Групповые эффекты и методы их распознавания
  • Управление групповой динамикой
  • Коммуникативные инструменты командной работы
  • Технологии принятия групповых решений

Практические инструменты: Инструменты управления групповой динамикой. Методы командной работы.

Основы дистанционных коммуникации с удаленными подразделениями, филиалами, дочерними предприятиями.

  • Особенности дистанционных коммуникаций
  • Правила построения коммуникаций с удаленными структурами
  • Инструменты дистанционных коммуникаций: скайп общение, видео-конференции, интранет системы, вебинарный тип общения и обучения
  • Примеры дистанционных коммуникаций: компания с развитой региональной розничной сетью в России и СНГ

Практические инструменты: План построения дистанционных коммуникаций с заданным результатом.

Законы вербальной и невербальной коммуникации между руководителем и подчиненным, между коллегами, с клиентами и партнерами.

  • Виды коммуникаций: устно-речевая, письменно-речевая, невербальная
  • Формы речевой коммуникации: монолог, полемика, дискуссия, убеждение, демонстрация, др.
  • Законы и правила письменной коммуникаций
  • Построение делового сообщения. Техника активного слушания. Правила подачи и получения обратной связи
  • Использование разных видов сообщения: «Я сообщение», «Сообщение – продажа», «Сообщение через вопросы», «Сообщение через эмоции», «Мотивирующее сообщение»
  • Элементы невербального воздействия: поза, мимика, жесты, тон и громкость, темп и ритм речи

Практические инструменты: Техники построения деловых сообщений. Техники невербальной коммуникации.

Критика подчиненных, эффективная двусторонняя обратная связь.

  • Определение, формы и виды критики. Коммуникативная обратная связь. Композиция грамотной критики. Ошибки в критике. Порядок действий на критику в свой адрес
  • Мотивирующая и останавливающая критика. Конструктивная и деструктивная критика
  • Понимание цели и результата критикующего разговора. Подготовка времени и места. Знание индивидуальных особенностей критикуемого. Подготовка сценария разговора и вариантов решения
  • Управление собственными эмоциями. Научение и обратная связь

Практические инструменты: Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов. Инструменты эмоциональной саморегуляции.

Управление конфликтами в организации.

  • Что такое конфликт и конфликтная ситуация, каковы причины возникновения конфликтов
  • Типология организационных конфликтов по источникам возникновения, последствиям, масштабности, формам и условиям
  • Диагностика конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, каково происхождение и что сделано для урегулирования конфликта
  • Этапы эскалации конфликта и методы управления в зависимости от этапа
  • Типы поведения в конфликте, плюсы и минусы, рекомендации по выбору стиля в разных типах конфликтов
  • Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
  • Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями

Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.

Распознавание и преодоление манипуляций со стороны подчиненных, руководителей, коллег.

  • Природа манипуляции, причины ее возникновения
  • Виды манипулирования. Цели и задачи. Плюсы и минусы
  • Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
  • Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
  • Типы манипулятивных коммуникаций «сверху вниз», «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
  • Качества и компетенции, позволяющие не допускать манипуляций со стороны. Рекомендации по их развитию
  • Типичные манипуляции и способы реагирования

Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением рабочих и дружеских отношений.

Деловые мероприятия.

  • Классификация и задачи мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
  • Постановка целей мероприятия
  • Правила и этапы подготовки и проведения мероприятий
  • Стили поведения лидера на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками

Практические инструменты: План подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения. Инструменты привлечения сотрудников для участия в подготовке и проведения мероприятий.

  • ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
    ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
    Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог.
    Узнать больше

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека – 15%, 4 человека и более – 20%.

Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия