Бесплатный звонок
по всей России
8800 234 5522
Balanced Scorecard: как управлять эффективность компании с помощью системы сбалансированных показателей18.10.2021 Рынок требует от менеджеров всё более прогрессивных инструментов. А в рамках управленческого помимо традиционных часто требуются новые модели, которые позволяют учитывать информацию не только финансового характера, но и базирующуюся на оценке нематериальных активов. Огромное значение имеют факторы, позволяющие управлять корпоративной стратегией. Это лояльность клиентов, способность компании их удержать, квалифицированный кадровый состав, прогрессивные технологии и отлаженные бизнес-процессы. Все они влияют на стоимость компании в будущем. Оценить такие факторы даёт возможность концепция Balanced Scorecard (BSC), позволяющая проводить мониторинг предпринимаемых стратегических инициатив. В чём идея Balanced ScorecardСбалансированная система показателей Balanced Scorecard довольно сжата и компактна. Но между тем, позволяет увидеть самую важную информацию о деятельности компании — в виде системы показателей. Она учитывает не только финансовые показатели, что позволяет увидеть картину более полной. Например, если в финансовом отчёте значится, что прибыль выросла на 15-20%, это вовсе не значит, что дела у компании идут хорошо. Ведь директор по развитию видит только цифры, но не знает, что, например, значительно выросла доля брака, а ключевые клиенты и дилеры уходят к конкурентам. BSC позволит восполнить пробелы, покажет текучесть кадров, количество нереализованных предложений, долю брака, индекс удовлетворённости клиентов, средний срок выполнения заказа и т.п. Иными словами, Balanced Scorecard позволяет выбрать и отобразить ключевые показатели результативности (KPI). Концепция строится на оценке четырёх составляющих компании:
Между показателями есть причинно-следственные связи. А система в целом описывает траекторию развития стратегии компании. Например, как инвестиции и повышение квалификации персонала, внедрение инноваций могут способствовать кардинальному улучшению финансовой деятельности компании (рисунок 1). Рисунок 1. Основные критерии оценки BSK ![]()
Какую оценку помогут дать четыре базовых критерияЧетыре основных критерия помогут оценить:
Цели следует ставить в соответствии со стратегией и мировоззрением компании (таблица 1). Директор по организационному развитию благодаря такой концепции сможет определить, какие действия нужно предпринять, чтобы расширить внутренние возможности компании, какие ценности важны для потенциальных и будущих клиентов. Таким образом стратегические цели компании можно будет трансформировать в конкретные задачи и показатели. Таблица 1. Стратегии сбалансированной системы показателей
Как разработать сбалансированную систему показателейСбалансированная система показателей должна отражать, как соотносятся цели и критерии их достижения в различных направлениях. Показатели должны быть реальными и поддаваться управлению. Менеджер должен получить набор гипотез о причинах и следствиях тех или иных явлениях в компании. Например, если в компании выросли продажи, это может свидетельствовать о высокой потребительской удовлетворённости. Нужно иметь представление, за счёт каких факторов это произошло. Это может быть скорость поставки или выпуск нового вида продукта. Эти факторы нужно соотнести с удовлетворённостью клиентов. Это можно вывести в простые цепочки взаимосвязей:
Каждая компания может разработать сбалансированную систему показателей на своё усмотрение, отталкиваясь от своих особенностей. За основу можно взять общий план разработки BSK.
Рассмотреть примеры сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC и инструменты оптимизации функциональной модели подразделений, а также определить показатели результативности и эффективности процессов на примере ваше компании, вы сможете на курсе повышения квалификации: «Директор по организационному развитию. Инструменты повышения конкурентоспособности компании. Управление изменениями в условиях кризиса». Комментарии 0Комментировать
Авторизоваться - для того, чтобы оставить комментарий. Вам могут быть также интересны семинары:
|
Новые статьи
Категории статей |
Наши услуги |
Обучение по темам |
Компания |
Услуги: Аудит, бухучет, консалтинг. Обучение: семинары, тренинги, курсы, повышение квалификации. ©2003-2020 ФинКонт. Все права защищены. Информация на сайте ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ч. 2 ст. 437 ГК РФ |
Присоединяйтесь к нам в соцсетях ![]() ![]() |