Бережливая медицина 2019. Курс в Санкт-Петербурге + Онлайн-трансляция

Законодательство в здравоохранении.

• Нормативно-правовая база оказания медицинской помощи.
• Элементы «бережливости» в медицине с позиции юриста.
• Порядок лицензирования.
• Сложные вопросы в лицензировании медицинской деятельности.
• Работа с документами медицинской организации.
• Особенности информирования пациента.
• Персональные данные: обзор проблем и решений.
• Врачебная тайна.
• Конфиденциальность информации в медицине: способы решения.
• Законный представитель пациента: принципы взаимодействия.
• Правовой аудит медицинской организации.
• Подготовка к проверкам.
• Основы внутреннего контроля качества: алгоритмы, документы.
• Стандарты и порядки оказания медицинской помощи.
• Обеспечение трудовой и профессиональной компетенции медицинского персонала.
• Должностные инструкции и функциональные обязанности медицинского персонала: контроль, исполнение, сложные вопросы.

Экономика в здравоохранении.

• Принципы бережливого производства.
• Задачи медицинской организации.
• Потребности медицинской организации.
• Потребности пациента.
• Управление потоками больных.
• Бюджетирование.
• Контроль поступления денежных средств и платежей.
• Распределение затрат по местам возникновения (центрам ответственности).
• Планирование доходов в зависимости от источников финансирования, форм и условий оплаты и пр.
• Анализ финансовых результатов деятельности организации по системе ключевых показателей.
• Управление денежными потоками и планирование финансового цикла.
• Методы управления финансами учреждения.
• Резервы для снижения затрат (оценка экономии).
• Рекомендуемая рентабельность.
• Критерии управления эффективностью деятельности.
• Финансовые риски и способы их оценки. Карта рисков
• Типичные ошибки неэффективного расходования и нецелевого использования средств.
• Методы расчета и контроля цен. Договорная цена и калькуляция услуг. Расчет оптимальной цены. Точка безубыточности. Различные подходы к построению ценовой стратегии. Ценовая политика: регламент и методики.
• Формулы эффективности.

Сервис как элемент бережливой медицины.

• Сервис как стратегический инструмент по управлению лояльностью пациентов и сотрудников. Преимущества внедрения Стандартов Сервиса.
• Медицинский сервис. Составляющие идеального сервиса. Маркеры хорошего Сервиса.
• Методика разработки Стандартов Сервиса для медицинской клиники.
• Организация работы call-центра и reception.
• Стандарты сервиса телефонных звонков. Стандарты продаж и продвижения медицинских услуг.
• Доступность как характеристика качества.
• Критерии эффективной работы.
• Мотивация сотрудников.
• Мониторинг отзывов.
• Применение принципов бережливого производства.

Организация рабочих мест и учета с позиции принципов бережливого хозяйства.

• Особенности использования материала, инструментов, оборудования с позиции принципа бережливости.
• Контроль работы сестринского персонала.
• Контроль работы врачебного персонала.
• Эффективное рабочее место.
• Сохранность оборудования как элемент бережливой медицины.
• Оформление и документооборот в деятельности заведующего отделения и старшей медицинской сестры.
• Материальная ответственность медицинских работников.
• Алгоритм организации эффективного рабочего места.

• Спикер Эксперт-практик, бизнес-тренер. Узнать больше Профессиональный опыт: Опыт проведения тренингов с 1997 года Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу Профессиональные компетенции: Знание специфики медицинской отрасли Выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников Владение стандартами работы крупных компаний Аудит уровня сервиса Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению Образование: 2009 — KAIZEN consulting, «Управление эффективностью персонала», «Perfomance Management» 2006 — MBF Educational Center, «Система корпоративного обучения» 2003 — Северо-западный университет психологии и организации управления, бизнес-тренер 2000 — Институт практической психологии, тренер-психолог в области управления персоналом, продажа услуг 2000 — Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства, педагог-психолог 1997 — Санкт-Петербургский технологический институт сервиса, экономист Клиенты: Клиника управления делами президента РФ, «HELIX», «Эстетик Клуб», «Доктор Борменталь», «CORIS», «Гармония», «ЭКО-Безопасность», «Центр реабилитации», «Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями», «Новолипецкий медицинский центр», Центр микрохирургии глаза «Финист», «МедЛабЭкспресс», «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии», «Н-Дентал», «СТОМА», «Первый центр семейной стоматологии», фонд «Здоровье нации», санаторий «СИБИРЬ», санаторий «Борисовский», санаторий «Красноусольск» и многие другие.

• Спикер Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр. Узнать больше Сфера профессиональных интересов: Ведущий и разработчик семинаров по вопросам финансового и экономического анализа, управления затратами, ценообразования. Опыт реализации нескольких проектов в области здравоохранения, в том числе: Разработка бюджетной модели и системы управленческого учета для сети клиник; Анализ конъюнктуры рынка и оценка емкости потенциальных рынков для коммерческой клиники; Мониторинг финансово-экономического состояния клиники (с целью оценки потенциала роста рыночной стоимости). Образование и квалификация: Санкт-Петербургский государственный университет, экономический факультет. Квалификация: экономист. Кандидат экономических наук (Санкт-Петербургский государственный университет). Доцент (Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет).

• Спикер Бизнес-тренер (правовые тренинги), практикующий юрист (медицинское право), врач. Узнать больше Сфера профессиональных интересов: Ведущий и разработчик семинаров по вопросам финансового и экономического анализа, управления затратами, ценообразования. Опыт реализации нескольких проектов в области здравоохранения, в том числе: Разработка бюджетной модели и системы управленческого учета для сети клиник; Анализ конъюнктуры рынка и оценка емкости потенциальных рынков для коммерческой клиники; Мониторинг финансово -экономического состояния клиники (с целью оценки потенциала роста рыночной стоимости). Образование: Высшее медицинское, высшее юридическое, педагогическое. Опыт работы: Опыт проведения бизнес-тренингов и семинаров – 12 лет (автор и ведущий тренер более 1000 открытых и корпоративных тренингов в области права и медицины). Опыт врачебной деятельности (врач акушер-гинеколог, заведующий отделения) и консультирования – 15 лет. Опыт педагогической деятельности (бизнес-образование) – 12 лет. Опыт собственного бизнеса (продажи медицинских услуг и оборудования) и управления – 4 года. Публикации: Автор программ для обучения («Правовая экспертиза договора», «Управление договорной работой», «Права пациентов», «Правовое обеспечение профессиональной деятельности медицинских работников», и др.) – более 25. Автор методических разработок и публикаций – более 10.

*Скидки не суммируются.