В рамках курса Вы получите знания и навыки по вопросам коммуникации с руководителем, разберете сложные моменты в организации работы руководителя (от подготовки комплектов документов до организации встреч с партнерами), научитесь решать проблемные ситуации, опираясь на нормы делового общения и этикета.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Отзывы
Фотогалерея
Место проведения
г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Формат обучения
Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)
Для участников предусмотрено
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.
Цели семинара/курса
совершенствование профессиональных навыков помощников руководителей с учетом современных норм и требований;
развитие обязательных помощнику руководителя компетенций на примере решения практических кейсов;
обмен передовым опытом участников курса в организации эффективной ежедневной административной поддержки руководителя;
передача навыков по организации работы с документами в соответствии с требованиями законодательства.
Особенности программы
Курс рассматривает современные практические аспекты имиджелогии и европейского бизнес-этикета, имеющего статус международного языка общения в деловом мире.
Курс проводится в дискуссионном формате, включает элементы тренинга, видеосъемку, упражнения, разбор практических ситуаций.
В результате обучения участники курса:
приобретут системные знания по организации документооборота и административной поддержки руководителя: планирования рабочего дня руководителя. решения организационных вопросов рамках своей компетенции;
освоят особенности делового этикета и психологические основы работы с руководителем и сотрудниками;
получат практические навыки по организации деловых встреч и протокольных мероприятий;
получат практические навыки по ведению делопроизводства в компаниях;
познакомятся с методиками построения эффективной системы планирования рабочего дня руководителя;
научатся применять изученные методики секретарского обслуживания на практике;
Приглашаются помощники руководителей, офис-менеджеры, сотрудники секретариата, административных подразделений, общего отдела, организационно-методического отдела и все заинтересованные лица.
1. Задачи и особенности должностной позиции «помощник руководителя».
Роль и статус помощника руководителя в структуре организации, в обеспечении процессов управления. Требования к должности «помощник руководителя»: компетенции, профессионально-важные качества, международные стандарты. Деловая карьера, баланс личного и профессионального развития.
2. Обеспечение работы руководителя.
Эффективное планирование и регулирование рабочего времени руководителя. Методы планирования, выбор и расстановка приоритетов, поиск резервов. Корректировка плана в условиях изменений и неопределенности. Координирующая роль помощника руководителя. Обеспечение процессов управления в соответствии со стандартами организационной культуры. Реализация управленческих решений, организация обратной связи с руководителем: передача распоряжений, делегирование полномочий, координация, контроль исполнения. Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя. Правила получения заданий от руководителя и подачи ему важной информации. Организация приема руководителем сотрудников и посетителей. Особенности работы с VIP гостями. Фильтрация нежелательных телефонных звонков и посетителей.
3. Обеспечение делового взаимодействия с руководителем.
Стратегии взаимодействия с руководителями различных психологических типов. Понимание задач и управленческого стиля руководителя. Лояльность и конфиденциальность в работе. Построение успешного делового взаимодействия с руководителем. Роли и сценарии в деловом общении. Устранение барьеров и установок. Оценка эмоционального состояния руководителя по внешним проявлениям. Методы достижения взаимопонимания и психологической совместимости. Получение обратной связи на свою работу.
4. Повышение профессиональной эффективности помощника руководителя.
Личный план, как средство повышения профессиональной эффективности. Методики продуктивного планирования и координации собственной работы. Оперативное и долгосрочное планирование. Польза делегирования. Построение личной системы тайм-менеджмента: учет и контроль затрат времени, резервы эффективности. Задачи помощника руководителя по подготовке и обслуживанию совещаний. Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций и стандартов организационной культуры. Стратегия повышения профессиональной эффективности помощника руководителя: развитие деловых навыков и компетенций. Предотвращение «профессионального выгорания»: навыки защиты от стрессов, технологии самосбережения.
5. Представительская деятельность помощника руководителя.
Организационные ценности и организационное поведение. Роль помощника руководителя в формировании имиджа фирмы через элементы маркетинга, рекламы и связи с общественностью. Выбор личного имиджа помощника руководителя в соответствии с корпоративными стандартами. Организация пресс-конференций и презентаций руководителя, формирование его имиджа. Установление контакта с расширенной аудиторией. Навыки публичного выступления.
6. Преодоление сложных ситуаций в деловом взаимодействии.
Особенности и сложности делового взаимодействия в коллективе на разных уровнях.
Понятие коммуникативной компетентности. Правила дистанционного общения.
Распознавание и предупреждение конфликтных ситуаций. Эффективные стратегии поведения. Правила бесконфликтного общения. Манипуляции и способы защиты от нее. Оценка и корректировка собственной стратегии поведения в сложных ситуациях.
7. Участие помощника руководителя в проведении переговоров.
Методы успешного ведения переговоров. Зарубежные методики. Приемы быстрого изучения партнера. Внешняя оценка собеседника, установление контакта. Выработка регламента беседы. Активные методы воздействия на собеседника, постановка вопросов. Подведение итогов и завершение переговоров. Стандарты и регламенты организации деловых встреч и переговоров: помещение, документация, рассадка за столом переговоров. Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
8. Документационное обслуживание руководителя.
Стандарты в области управления документами. Требования в работе с документами на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций. Структурно-графическая и текстовая подготовка управленческой документации. Правила оформления документов. Придание документами юридической силы. Порядок работы с конфиденциальными документами.
Оптимизация бизнес-процессов через оптимизацию документопотоков. Документооборот принятия и исполнения управленческих решений. Регламент и распределение ответственности. Контроль работы с документами. Международная деловая переписка в соответствии со стандартами ISO. Требования к составлению и оформлению делового письма, к языку и стилю, писем.
9. Организация работы с зарубежными партнерами.
Знание бизнес-культур — профессионально-важное качество для успешного бизнеса. Национальные модели построения деловых отношений. Особенности поведения деловых людей Западной Европы, Англии, США, Японии, Китая, Южной Кореи и других стран.
10. Бизнес-этикет, стандарты деловой культуры в обеспечении процессов управления.
Корпоративные стандарты и регламенты деловой культуры. Правила приветствия, представления, знакомства. Обмен визитными карточками. Стандарты телефонного общения. Бизнес-подарки. Организация буфетного обслуживания деловых встреч и переговоров с учетом особенностей различных бизнес-культур. Подготовка стандартного европейского фуршетного стола. Выбор вина и напитков, выбор простых закусок. Правила офисного гостеприимства. Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки.
Бизнес- коуч, имеет большой опыт проведения лекций, семинаров, практикумов по дисциплинам: "Делопроизводство и документооборот» и «Системы электронного документооборота».
Бизнес-консультант, кандидат педагогических наук, доцент, эксперт в следующих направлениях:
организация и технология документационного обеспечения управления, стандартизация документационного обеспечения управления и архивного дела, теория документоведения, технология работы с документами государственных органов и общественных организаций.
Спикер
Занятия проводят бизнес-психологи, специалисты в области бизнес-этикета и деловой культуры по авторским программам с использованием деловых игр, ситуационных задач, элементов тренинга.
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%
*Скидки не суммируются.
Организация на высшем уровне, но содержанию программы не хватало практической информации, примеров, разбора проблемных ситуаций. Особенно интересны были: этикет, межкультурная коммуникация, правила ведения телефонных разговоров, правила оформления документов. Также хотелось бы услышать типичные ошибки помощников руководителей в разных сферах (в общении, этикете и т.д.).
Боярская О.А., Административный специалист, ООО "Дау Изолан"
В программе обучения интересная, достаточно объемная и актуальная в моей работе информация.
Тимохина П.С., Ведущий специалист, СОГАУ «Центр информационных технологий»
Объяснялось все доходчиво и понятно. Особенно понравился тест.
Галузина О.И., Помощник руководителя, ООО "Стройгазконсалтинг"
Актуально, программа познавательная. Интересна была тема док. обслуживания руководителя.
Резанова А.Н., Референт, ПАО "Акрон"
Курс очень содержательный, интересный, познавательный.
Особенно интересным и увлекательным были лекции, касающиеся определено психологических темпераментов, типов поведения, установления целей. Особенно понравились практические занятия.
Епифановская А.А., Секретарь директора, АО «Атомэнергоремонт»
Доступно и информативно для понимания.
Интересным были психологические аспекты.
Ланина К.И., Секретарь руководителя отдела организации делопроизводства, ПАО ФГК РусГидро
Все очень понравилось, в любом случае можно извлечь для себя что-то полезное.
Особенно заинтересовали типы мотивации сотрудников.
Чулкова А.А., Ассистент Генерального директора, ООО «УльтраФуд»
Очень много полезной, актуальной информации. Доступное изложение. Интересным было: психология взаимопонимания (с руководителем, коллегами)
Назарова А.Ю., Помощник управляющего директора, ООО «Полюс Проект»
Данный курс настраивает на позитивный лад. Полноту и доступность информации я буду использовать в своей дальнейшей карьере. Материал очень интересный. Преподаватели - профессионалы. Спасибо организаторам данного курса. Особенно интересной была тема о подходе к любому типу людей и язык жестов
Арсентьева А.Ю., Секретарь-референт генерального директора, ПАО «Территориальная генерирующая компания № 14»
Интересный и объемный материал; доступное для понимания изложение
Вахрушева Е.Г., Помощник первого заместителя генерального директора, ПАО «Территориальная генерирующая компания № 14»
Обучаться у вас очень понравилось. Узнал много важной информации как для работы, так и для повседневной жизни. Особенно интересными были темы об обеспечении работы руководителя и обеспечении делового взаимодействия с руководителем
Дейбук Ю.А., Помощник заместителя генерального директора, РЭУ - филиал ОАО "Метрострой"
Исключительно положительные впечатления, интересный информативный материал
Сергунина Е.М., Офис-менеджер, ООО «Оргнефтехимпроект»
Все замечательно: преподаватели, организаторы. Интересными были межличностные отношения.
Черменина Н.Н., Секретарь, Частное образовательное учреждение Дополнительного профессионального образования "Центр корпоративного обучения"
Очень понравились занятия. Преподаватель помог решить вопрос с руководителем. Интересен был разбор визитной карточки и подписи руководителя. Понравилась готовность рассмотреть ситуации слушателей.
Тынникова Я.Ю., Помощник технического директора, ООО «РегионТрансСтрой»
Отличная подача информации, очень вдохновляет!
Интересны были психотипы людей, процесс организации переговоров.
Дубровина Е.И., Секретарь-референт, АО «Ведущий проектно-изыскательский и научно-исследовательский институт промышленной технологии»
Насыщенный курс с техниками практической направленности. Курс показался интересным и вдохновляющим к личностному и профессиональному росту. Спасибо!
Интересными были психологические тесты, новые источники информации - учебные пособия.
Нагибина М.А., Секретарь руководителя, ООО «Сыктывкарский фанерный завод»
Я выражаю благодарность организаторам и преподавателям курса за высокий профессионализм и стремление дать знания и навыки каждому из обучающихся индивидуально. Особенно интересным стала важность постановки цели и планов на краткосрочный и долгосрочный период.
Ибрагимова Э.Х., Секретарь генерального директора отдела документационного обеспечения, ОАО «Башнефтегеофизика»
Курс достаточно интересен, познавателен и имеет для меня практическую пользу.
Шинко В.Н., Секретарь-референт, Федеральное государственное унитарное предприятие "Ростовский-на-Дону Научно-исследовательский Институт Радиосвязи"
Хороший курс, где можно было почерпнуть множество полезной информации. Вопросы этикета и взаимодействия были особенно интересны.
Алексеева Е.А., Руководитель сектора организации офисной работы, ООО «Оптовик»
Очень полезно, хорошее раскрытие информации. Новая и интересная информация - об организации переговоров и совещаний.
Осипова Т.Л., Секретарь-референт, АО Нижегородская инжиниринговая компания "АТОМЭНЕРГОПРОЕКТ"
Много полезной информации, простота и доступность изложенной информации, практические примеры
Кобзаренко З.С., Помощник руководителя, ЗАО "Телеросса"
Полезная информация, удачно то, что были разные преподаватели, + дают информацию по разным аспектам и с разным подходом. Спасибо! Хороший наглядный материал
Алле Ю.А., Помощник заместителя Председателя Правительства Омской области, Аппарат Губернатора и Правительства Омской области
Понравилась система подачи знаний, наглядность (исп. визуализации), интересные лекции
Недосейко О.М., Помощник директора, ФГБУК "Тульский государственный музей оружия"
Курсы очень полезны для меня, много новой, интересной, современной информации
Козырева Д.А., Референт дирекции по проектированию
Благодарю за обучение с прекрасными преподавателями, которые обладают не только теоретическими знаниями, но и практическим опытом. Особенно понравилось рассмотрение практических ситуаций со ссылкой на законы
Заручникова Н. О., Помощник руководителя, ФГАНУ «Центральный научно-исследовательский и опытно-конструкторский институт робототехники и технической кибернетики»
Все понравилось. Хотелось бы особо отметить вежливый персонал, который оказал поддержку и понимание. Только с погодой в городе не повезло. Особенно интересно было послушать лекции по психологии
Павлова С. В., Специалист, ОАО "НПП "Салют"
Очень понравилось, ответила на многие вопросы
Шкоденко Л.В., Помощник руководителя, ООО «Больверк»
Мы делимся бесценным - своим опытом!
