Коммуникационная компетентность руководителя. Семинар в Москве

Деловая коммуникация в работе руководителя.

• Роль коммуникации в управлении
• Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
• Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
• Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
• Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
• Структуры организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной. Сильные и слабые стороны
• Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации

Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.

Особенности межличностного общения в организации.

• Характер подчиненного, умение выстраивать коммуникацию с учетом его особенностей
• Вербальная коммуникация с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
• Врата сортировки, их роль в вербальном общении и выстраивание коммуникации с учетом этого понимания
• Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения руководителя
• Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития
• Критика подчиненных: цели и результаты критики, использование разных видов критики, композиция грамотной критики

Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации с подчиненными в соответствии с типом мышления. Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов.

Распознавание и преодоление манипуляций.

• Природа манипуляции, причины ее возникновения, виды манипулирования
• Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
• Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
• Типы манипулятивных коммуникаций «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
• Типичные манипуляции подчиненных и способы реагирования
• Развитие устойчивости к манипуляциям

Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением продуктивных рабочих отношений.

Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.

• Разница между конфликтом и конфликтной ситуацией. Причины возникновения конфликтов
• Источники возникновения организационных конфликтов, последствия и масштабность
• Позитивная роль конфликта. Методы решения организационных и внутри групповых проблем через конструктивный конфликт
• Методы диагностики конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, происхождение и действия по урегулированию конфликта
• Модели управления конфликтами на разных этапах эскалации конфликта
• Выбор стиля поведения в разных типах конфликтов
• Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
• Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями

Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.

Коммуникационная компетентность в подготовке и проведении деловых мероприятий.

• Цели и задачи деловых коммуникаций через различные виды мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
• Постановка целей, правила, этапы подготовки и проведения мероприятий
• Стили коммуникаций руководителя на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками

Практические инструменты: Формирование плана подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения.

Особенности управления внешними коммуникациями.

• Виды внешних коммуникаций: партнерские, клиентские, социальные и общественные, государственные и контрольные. Особенности и требования к каждому виду коммуникаций
• Основы успешного Networking: как сформировать правильный имидж и репутацию
• Алгоритм формирования стратегии по созданию деловой сети: цели, задачи, сроки, инструменты, ресурсы. Правила использования имеющихся контактов: сегментация и анализ
• Особенности и правила коммуникаций при личных встречах, по телефону, по электронной почте, по скайпу, на групповых и индивидуальных переговорах
• Процесс поддержки деловых связей в рабочем состоянии: формирование плана поддержки контакта по реперным точкам; правила и модели взаимоотношений: взаимный интерес и полезность, информированность и понятность, «скажи мне, кто твой друг»; поддержка имеющихся и возобновление старых контактов; психологические особенности networking

Практические инструменты: формирование плана контактов, проработка инструментов коммуникаций для разных видов контактов.

Инструменты коммуникаций для проведения успешных переговоров.

• Моделирование и планирование стратегий переговоров
• Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART
• Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса
• Основные техники невербального и вербального влияния. Инструменты установления и поддержания контакта
• Навык получения точной информации – основное умение профессионального переговорщика. Что такое «точная» информация? Постановка вопросов как основной инструмент получения информации. Виды вопросов. Искусство их задавания
• Переговорный прессинг. Отличительные признаки. Практические приемы отработки прессинга в переговорах
• Пост-переговорные коммуникации. Правила делового этикета. Поддерживающие письма

Практические инструменты: Формирование сценария переговоров. Отработка инструментов невербального и вербального воздействия. Проработка кейсов по переговорному прессингу.

Технологии и техники подготовки и проведения презентаций и публичных выступлений.

• Структура выступления: компоненты вступления, основной части и завершения
• Подготовка текста выступления: составление плана выступление, подготовка основной части, вступления и завершения, виды связок
• Форма подачи презентации: логичность, образность и эмоциональность выступления; методы поддержания внимания аудитории; словесные конструкции способствующие завоеванию доверия слушателей
• Визуальная поддержка презентации: виды визуальных материалов и задачи их использования; принципы создания электронной презентации: грамотные слайды, правильные шрифты, информационная насыщенность, работа с цветом
• Управление поведением аудитории на выступлении: тактические приемы презентации: сильное начало, установление контакта, проверочные и демонстративные вопросы, провокация, как метод начать дискуссию; правила и техники управления дискуссией; методы ответов на сложные и провокационные вопросы; техники работы со сложными аудиториями: пассивной, агрессивной, разнополюсной

Практические инструменты: создание списка идей эффективного вступления и результативного завершения; проработка ответов на сложные и провокационные вопросы; освоение инструментов активизации аудитории.

• ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог. Узнать больше Сфера профессиональных интересов: Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог. Разработка и проведение тренингов, семинаров для корпоративных заказчиков по направлениям: управление персоналом, процессами, проектами, стратегическое планирование, деловые коммуникации. Бизнес-коучинг и консультирование: диагностика, оптимизация, выстраивание бизнес-процессов компании; формирование и обучение управленческой команды организации; формирование стратегического видения, целей, намерений на различных этапах развития организации; коучинг руководителей и ведущих специалистов, проведение тренингов и семинаров личностного развития. Образование: Образование: РГПУ им А.И.Герцена, психология; ГУ ВШЭ МВА «Управление организацией»; Институт психотерапии и клинической психологии, «Основы коучинга и профессиональная подготовка коучей». Опыт работы: Опыт работы в бизнесе: 15 лет, производство, розничная и оптовая торговля ТНП, управление розничными сетями (одежда 90 магазинов, мебель 32 магазина), создание и оптимизация ключевых бизнес-процессов, создание подразделений с «0», кризис – менеджмент, управление службой финансового менеджмента, руководство проектами, обучение и аттестация персонала. Опыт преподавания: Разработка и проведение обучающих программ в Университетской школе бизнеса МГУ им. Ломоносова, Институте психотерапии и клинической психологии, РГГУ.

*Скидки не суммируются.