г. Москва, ул. Золотая, д. 11, бизнес-центр «Золото», 5 этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Формат обучения
Семинар
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.
Для участников предусмотрено
Методический материал, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Дать системные знания и практические инструменты внутренних и внешних деловых коммуникаций, урегулирования конфликтов, подготовки и проведения деловых мероприятий, переговоров, презентаций и публичных выступлений.
Особенности программы
В результате обучения на семинаре участники будут знать основы и принципы внутренних и внешних деловых коммуникаций, понимать причины неэффективного общения, получат инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей, узнают секреты успеха публичных выступлений и эффективных переговоров.
Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
Структуры организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной. Сильные и слабые стороны
Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации
Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.
Особенности межличностного общения в организации.
Характер подчиненного, умение выстраивать коммуникацию с учетом его особенностей
Вербальная коммуникация с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
Врата сортировки, их роль в вербальном общении и выстраивание коммуникации с учетом этого понимания
Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения руководителя
Выбор модели коммуникации: доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство. Риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития
Критика подчиненных: цели и результаты критики, использование разных видов критики, композиция грамотной критики
Практические инструменты:Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации с подчиненными в соответствии с типом мышления. Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов.
Распознавание и преодоление манипуляций.
Природа манипуляции, причины ее возникновения, виды манипулирования
Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
Типы манипулятивных коммуникаций «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
Типичные манипуляции подчиненных и способы реагирования
Развитие устойчивости к манипуляциям
Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением продуктивных рабочих отношений.
Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.
Разница между конфликтом и конфликтной ситуацией. Причины возникновения конфликтов
Источники возникновения организационных конфликтов, последствия и масштабность
Позитивная роль конфликта. Методы решения организационных и внутри групповых проблем через конструктивный конфликт
Методы диагностики конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, происхождение и действия по урегулированию конфликта
Модели управления конфликтами на разных этапах эскалации конфликта
Выбор стиля поведения в разных типах конфликтов
Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями
Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.
Коммуникационная компетентность в подготовке и проведении деловых мероприятий.
Цели и задачи деловых коммуникаций через различные виды мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
Постановка целей, правила, этапы подготовки и проведения мероприятий
Стили коммуникаций руководителя на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками
Практические инструменты: Формирование плана подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения.
Особенности управления внешними коммуникациями.
Виды внешних коммуникаций: партнерские, клиентские, социальные и общественные, государственные и контрольные. Особенности и требования к каждому виду коммуникаций
Основы успешного Networking: как сформировать правильный имидж и репутацию
Алгоритм формирования стратегии по созданию деловой сети: цели, задачи, сроки, инструменты, ресурсы. Правила использования имеющихся контактов: сегментация и анализ
Особенности и правила коммуникаций при личных встречах, по телефону, по электронной почте, по скайпу, на групповых и индивидуальных переговорах
Процесс поддержки деловых связей в рабочем состоянии: формирование плана поддержки контакта по реперным точкам; правила и модели взаимоотношений: взаимный интерес и полезность, информированность и понятность, «скажи мне, кто твой друг»; поддержка имеющихся и возобновление старых контактов; психологические особенности networking
Практические инструменты: формирование плана контактов, проработка инструментов коммуникаций для разных видов контактов.
Инструменты коммуникаций для проведения успешных переговоров.
Моделирование и планирование стратегий переговоров
Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART
Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса
Основные техники невербального и вербального влияния. Инструменты установления и поддержания контакта
Навык получения точной информации – основное умение профессионального переговорщика. Что такое «точная» информация? Постановка вопросов как основной инструмент получения информации. Виды вопросов. Искусство их задавания
Переговорный прессинг. Отличительные признаки. Практические приемы отработки прессинга в переговорах
Пост-переговорные коммуникации. Правила делового этикета. Поддерживающие письма
Практические инструменты: Формирование сценария переговоров. Отработка инструментов невербального и вербального воздействия. Проработка кейсов по переговорному прессингу.
Технологии и техники подготовки и проведения презентаций и публичных выступлений.
Структура выступления: компоненты вступления, основной части и завершения
Подготовка текста выступления: составление плана выступление, подготовка основной части, вступления и завершения, виды связок
Форма подачи презентации: логичность, образность и эмоциональность выступления; методы поддержания внимания аудитории; словесные конструкции способствующие завоеванию доверия слушателей
Визуальная поддержка презентации: виды визуальных материалов и задачи их использования; принципы создания электронной презентации: грамотные слайды, правильные шрифты, информационная насыщенность, работа с цветом
Управление поведением аудитории на выступлении: тактические приемы презентации: сильное начало, установление контакта, проверочные и демонстративные вопросы, провокация, как метод начать дискуссию; правила и техники управления дискуссией; методы ответов на сложные и провокационные вопросы; техники работы со сложными аудиториями: пассивной, агрессивной, разнополюсной
Практические инструменты: создание списка идей эффективного вступления и результативного завершения; проработка ответов на сложные и провокационные вопросы; освоение инструментов активизации аудитории.
Разработка и проведение тренингов, семинаров для корпоративных заказчиков по направлениям: управление персоналом, процессами, проектами, стратегическое планирование, деловые коммуникации.
Бизнес-коучинг и консультирование: диагностика, оптимизация, выстраивание бизнес-процессов компании; формирование и обучение управленческой команды организации; формирование стратегического видения, целей, намерений на различных этапах развития организации; коучинг руководителей и ведущих специалистов, проведение тренингов и семинаров личностного развития.
Образование:
РГПУ им А.И.Герцена, психология; ГУ ВШЭ МВА «Управление организацией»; Институт психотерапии и клинической психологии, «Основы коучинга и профессиональная подготовка коучей».
Опыт работы:
Опыт работы в бизнесе: 15 лет, производство, розничная и оптовая торговля ТНП, управление розничными сетями (одежда 90 магазинов, мебель 32 магазина), создание и оптимизация ключевых бизнес-процессов, создание подразделений с «0», кризис – менеджмент, управление службой финансового менеджмента, руководство проектами, обучение и аттестация персонала.
Опыт преподавания:
Разработка и проведение обучающих программ в Университетской школе бизнеса МГУ им. Ломоносова, Институте психотерапии и клинической психологии, РГГУ.
Версия для печати
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!