Навыки эффективного оперативного руководства

День 1.

Развитие от сотрудника до руководителя. Руководитель и его навыки руководства. Становление руководителя.

• Концепция развития от сотрудника до руководителя: уровни, этапы, потребности и мотивы карьеры.
• Психологические аспекты управленческой карьеры.
• Компетенции успешного руководителя. Что отличает лидера Пятого уровня от руководителей.
• Факторы и критерии, определяющие успешность.

Особенности работы руководителя. Чем принципиально отличается работа и задачи руководителя от работы исполнителя.

• Как увидеть, что ты делаешь работу подчиненного вместо него и как перестать этим заниматься.
• Что ждут от руководителя подразделения «сверху» и «снизу».

Профессионально-значимые компетенции руководителя.

• Стили управления.
• Лидер и его Команда.
• Динамика развития Команды.
• Негативные факторы, влияющие на результативность Команды.
• Мотивационная компетентность руководителя.
• Позитивная и негативная мотивация.
• Ошибки мотивации.
• Современные методы мотивации: от теории к практике.
• Мотивация и манипуляция: сходства и различия.
• Как подчиненные управляют руководителем или чего следует избегать.

Управление стрессами.

• Способности, профессиональный опыт, самооценка, мотивация и другие свойства личности для становления и сохранения адаптированности к управленческой деятельности.
• Преодоление стрессовых ситуаций при длительном напряжении. Управление рабочими и профессиональными стрессами, снижение неконструктивной напряженности в коллективе.
• Профилактика синдрома профессионального выгорания.
• Техники снижения эмоционального напряжения.
• Алгоритмы снятия эмоционального напряжения во взаимодействии со «сложными» сотрудниками.

Повышение коммуникативной компетентности.

• Технология вовлечения в коммуникационный процесс профессионалов при балансе полномочий и ответственности.
• Оптимизация делового взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
• Техники влияния на группу и индивидуума. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации).
• Кто такие манипуляторы и как с ними общаться.
• Модели переговоров и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Способы управления конфликтами.

• Техники создания позитивного климата.
• Повышение эффективности деловых переговоров с подчиненными, коллегами, партнерами и вышестоящим руководством.
• Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций и стандартов организационной культуры.
• Стандарты делового взаимодействия внешние (внешние партнеры, клиенты, посетители, конкуренты).
• Формирование управленческих умений в создании и сплочении рабочего коллектива.

День 2.

Корпоративная культура как основа, обеспечивающая стратегию управления сотрудниками.

• Идеология и ценности компании как основа для формирования бизнес-среды.
• Значение правил и стандартов для успешной работы персонала.
• Формирование ритуалов поощрения, порицания, инициации, разработка мероприятий, направленных на сплочение коллектива.
• Визуализация достижений сотрудников.
• Совершенствование управленческих умений, эффективные способы создания и сплочения рабочего коллектива, умение максимально использовать потенциал команды.
• Подготовка и технология формирования команды, факторы успеха, стадии, этапы.
• Повышение лояльности к компании и заинтересованности в командной работе.
• Методы диагностики организационной культуры, сплоченности команд.
• Методы выявления лидерских потенциалов, типов лидерства и групповых ролей.
• Эффективные стили управления сотрудниками.

Повышение мотивации и результативности труда сотрудников.

• Мотивация и стимулирование сотрудников.
• Факторы стимулирования и мотивации сотрудников.
• Учет психологического аспекта в стимулировании сотрудников с учетом мотивационных типов.
• «Человеческий фактор» в системе контроля.
• Личные навыки, необходимые для руководства и осуществления контроля над результатами.

Планирование деятельности подразделения и сотрудников.

• Техника постановки масштабных задач. Как управлять «Ильей Муромцем».
• Как делегировать задачи, чтобы они не вернулись к вам бумерангом.
• Как управлять, если сотрудник - мастер по делегированию вам своих проблем.

Оперативное управление.

• Ситуационное лидерство как тактический инструмент управления.
• Постановка задач по целям.
• Инструменты визуализации как способ контроля за бизнес-процессом и деятельностью сотрудников.
• Делегирование как показатель успешности руководителя.
• Совещания: особенности организации проведения.
• Во что обходятся совещания.
• Повестка дня - необходимость или устаревшая форма.
• Как управлять ходом совещания.
• Как управлять «неуправляемыми».
• Как принимать решения.
• Совещание завершилось. Что дальше?
• Методы конструктивного подхода в разрешении конфликтов.
• Психологические приемы влияния.
• Переговорные методы в разрешении конфликтных ситуаций: полезные рекомендации.
• Приемы влияния: аргументация, двухсторонняя аргументация и др.

Методы проведения:

• Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, упражнения в парах, тройках; видеосъемка с последующим разбором и индивидуальными рекомендациями.

Обучение сотрудников.

• Технология обучения внутри отдела.
• Психология обучения взрослых людей.
• Эффективный контроль подчиненных.
• Найм и адаптация сотрудников.
• Как «сокращать» испытательный срок.

Круглый стол с участниками семинара.