Навыки эффективного оперативного руководства. Семинар в Москве

День 1.

Развитие от сотрудника до руководителя. Руководитель и его навыки руководства. Становление руководителя.

• Концепция развития от сотрудника до руководителя: уровни, этапы, потребности и мотивы карьеры.
• Психологические аспекты управленческой карьеры.
• Компетенции успешного руководителя. Что отличает лидера Пятого уровня от руководителей.
• Факторы и критерии, определяющие успешность.

Особенности работы руководителя. Чем принципиально отличается работа и задачи руководителя от работы исполнителя.

• Как увидеть, что ты делаешь работу подчиненного вместо него и как перестать этим заниматься.
• Что ждут от руководителя подразделения «сверху» и «снизу».

Профессионально-значимые компетенции руководителя.

• Стили управления.
• Лидер и его Команда.
• Динамика развития Команды.
• Негативные факторы, влияющие на результативность Команды.
• Мотивационная компетентность руководителя.
• Позитивная и негативная мотивация.
• Ошибки мотивации.
• Современные методы мотивации: от теории к практике.
• Мотивация и манипуляция: сходства и различия.
• Как подчиненные управляют руководителем или чего следует избегать.

Управление стрессами.

• Способности, профессиональный опыт, самооценка, мотивация и другие свойства личности для становления и сохранения адаптированности к управленческой деятельности.
• Преодоление стрессовых ситуаций при длительном напряжении. Управление рабочими и профессиональными стрессами, снижение неконструктивной напряженности в коллективе.
• Профилактика синдрома профессионального выгорания.
• Техники снижения эмоционального напряжения.
• Алгоритмы снятия эмоционального напряжения во взаимодействии со «сложными» сотрудниками.

Повышение коммуникативной компетентности.

• Технология вовлечения в коммуникационный процесс профессионалов при балансе полномочий и ответственности.
• Оптимизация делового взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
• Техники влияния на группу и индивидуума. Работа с возражениями (техники убеждения и аргументации).
• Кто такие манипуляторы и как с ними общаться.
• Модели переговоров и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Способы управления конфликтами.

• Техники создания позитивного климата.
• Повышение эффективности деловых переговоров с подчиненными, коллегами, партнерами и вышестоящим руководством.
• Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций и стандартов организационной культуры.
• Стандарты делового взаимодействия внешние (внешние партнеры, клиенты, посетители, конкуренты).
• Формирование управленческих умений в создании и сплочении рабочего коллектива.

День 2.

Корпоративная культура как основа, обеспечивающая стратегию управления сотрудниками.

• Идеология и ценности компании как основа для формирования бизнес-среды.
• Значение правил и стандартов для успешной работы персонала.
• Формирование ритуалов поощрения, порицания, инициации, разработка мероприятий, направленных на сплочение коллектива.
• Визуализация достижений сотрудников.
• Совершенствование управленческих умений, эффективные способы создания и сплочения рабочего коллектива, умение максимально использовать потенциал команды.
• Подготовка и технология формирования команды, факторы успеха, стадии, этапы.
• Повышение лояльности к компании и заинтересованности в командной работе.
• Методы диагностики организационной культуры, сплоченности команд.
• Методы выявления лидерских потенциалов, типов лидерства и групповых ролей.
• Эффективные стили управления сотрудниками.

Повышение мотивации и результативности труда сотрудников.

• Мотивация и стимулирование сотрудников.
• Факторы стимулирования и мотивации сотрудников.
• Учет психологического аспекта в стимулировании сотрудников с учетом мотивационных типов.
• «Человеческий фактор» в системе контроля.
• Личные навыки, необходимые для руководства и осуществления контроля над результатами.

Планирование деятельности подразделения и сотрудников.

• Техника постановки масштабных задач. Как управлять «Ильей Муромцем».
• Как делегировать задачи, чтобы они не вернулись к вам бумерангом.
• Как управлять, если сотрудник - мастер по делегированию вам своих проблем.

Оперативное управление.

• Ситуационное лидерство как тактический инструмент управления.
• Постановка задач по целям.
• Инструменты визуализации как способ контроля за бизнес-процессом и деятельностью сотрудников.
• Делегирование как показатель успешности руководителя.
• Совещания: особенности организации проведения.
• Во что обходятся совещания.
• Повестка дня - необходимость или устаревшая форма.
• Как управлять ходом совещания.
• Как управлять «неуправляемыми».
• Как принимать решения.
• Совещание завершилось. Что дальше?
• Методы конструктивного подхода в разрешении конфликтов.
• Психологические приемы влияния.
• Переговорные методы в разрешении конфликтных ситуаций: полезные рекомендации.
• Приемы влияния: аргументация, двухсторонняя аргументация и др.

Методы проведения:

• Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, упражнения в парах, тройках; видеосъемка с последующим разбором и индивидуальными рекомендациями.

Обучение сотрудников.

• Технология обучения внутри отдела.
• Психология обучения взрослых людей.
• Эффективный контроль подчиненных.
• Найм и адаптация сотрудников.
• Как «сокращать» испытательный срок.

Круглый стол с участниками семинара.

• ТЕТЕРИНА Татьяна Николаевна Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций. Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала. Узнать больше Сфера профессиональных интересов: Публичные выступления и презентации: ораторское искусство для руководителей, общественных деятелей, преподавателей и успешных сотрудников. Метод Принципиальных переговоров как альтернатива «жесткому» и «мягкому» способу ведения переговоров. Сервисное поведение персонала front-line. Деловое общение для сотрудников различного должностного уровня и сферы деятельности компании. Этикет телефонного общения для секретарей и офис-менеджеров. Разработка речевых модулей для компаний по работе с клиентами с учетом специфики работы компании. Активные продажи. Скрипты продаж. Стандарты клиентского сервиса. Образование: 2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU. 2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE. 2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС. 2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва. 1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва. Дополнительное образование: 2002 г. - Академия ГАСИС, Москва Программа «Тренинг-Менеджер». 2007 г. - Консалтинговая компания «Карьера -Ф» Программа «»Бизнес-тренинг как бизнес-процесс». 2010 г. - Институт подготовки и повышения квалификации «Профессионал» Сертификационная программа «Тренинг тренеров». 2010 г. - Сертификационная программа «Видеосъемка и видеоанализ в тренинге» Институт подготовки и повышения квалификации бизнес – тренеров «Профессионал». 2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU. 2014 г. - Университет риторики и ораторского мастерства. Тренинг«Управленческие поединки». 2015 г. - Программа повышения квалификации «Школа тренеров». 2017 г. - Программа повышения квалификации «Методический марафон: Презентация/ Переговоры/Продажи». 2017 г. - «Геймификация в тренинге», OOOO Events Москва. Опыт работы: Спикер на конференциях и мероприятиях: Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения «Дней малого бизнеса» на ВДНХ. «Неделя деловой книги» в московском Доме книги. Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru". Международный форум «Служба протокола». Конференция «Управление в сфере ЖКХ». Конференция Роскомнадзора «Организационно-правовые основы с обращениями граждан» и др. Членство в ассоциациях: Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Член Ассоциации консультантов по персоналу. Член Международной Ассоциации коучей ICU. Автор тренингов и мастер-классов: По публичным выступлениям и презентациям. По корпоративной культуре. По развитию коммуникативных навыков. В области сервисного поведения и продаж. Построению эффективных коммуникаций и навыков делового общения в компании. Работе с трудными клиентами. Ведущий, вебинаров, видео конференций, семинаров, тренингов в учебных центрах, ВУЗах, компаниях и организациях: Мастерство публичного выступления. Эффективная работа с клиентами. Управление сервисом. Стандарты обслуживания. Активные продажи. Бизнес-этикет. Программа для секретарей. Офисный имидж и этикет. Продуктивные совещания. Проведение переговоров по методу специалистов Гарвардской школы. Деловой телефонный разговор. Эффективный руководитель: искусство коммуникации. Социальные технологии делового общения. Психология управления персоналом. Навыки успешной презентации. Публикации: Автор статей в журналах: "Директор по персоналу", «Справочник секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет". Корпоративные клиенты: ГМК Норильский Никель, АЛРОСА, Мобильные телесистемы, РАО ЕС, Инфотек групп, Ростелеком, МОЭК, Мосгаз, Газпромнефть, РДТЕХ, Сбербанк, Иркутскэнерго, Северсталь-групп и мн. др.

• БОДРОВА Ольга Артуровна Кандидат экономических наук (диссертация на тему «Оплата труда по грейдам»), прошла курс бизнес школы Thunderbird – The Garvin School of International Management (USA), Стратегическое управление персоналом (Maximizing Human Capital), получила степень Магистра делового администрирования (Executive Master of Business Administration) в Высшей коммерческой школе при Минэкономразвития РФ (совместно с International European Management Institute, France). Узнать больше Сфера профессиональных интересов: Практикующий директор по управлению персоналом и организационному развитию с 12-летним опытом работы в крупных российских и зарубежных компаниях, консультант по управлению персоналом, руководитель программы HR MBA бизнес школы МИРБИС, бизнес тренер, преподаватель бизнес школы МИРБИС, IBS при Академии им. Плеханова, МГИМО. Публикации: Автор более ста статей в профессиональных изданиях «Справочник по управлению персоналом», «Справочник кадровика», «Мотивация и оплата труда», готовит к изданию книгу по вознаграждению персонала. Автор и ведущий более 20 программ и курсов по менеджменту, системам мотивации и оплаты труда, управления человеческими ресурсами, карьерного развития.

*Скидки не суммируются.