Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Повышение квалификации медицинских регистраторов. Семинар в Санкт-Петербурге + Онлайн-трансляция

Данную программу Вы можете заказать только в индивидуальном* или корпоративном** формате (обучение сотрудников одной компании).
* Стоимость индивидуального очного обучения в Москве и Санкт-Петербурге от 3 500 рублей за академический час (зависит от темы обучения).
Стоимость индивидуального обучения в других городах или в формате онлайн уточняйте у менеджеров.
Длительность индивидуального обучения - минимум 2 академических часа.
** Стоимость корпоративного обучения от 90 000 рублей за 1 день.

Расписание актуальных мероприятий по связанным темам:

Семинар направлен на повышение квалификации медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов; способствует получению теоретических и практических знаний для формирования практического опыта; содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Формат обучения

Семинар, Онлайн-трансляция

Проверка онлайн-трансляции

Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Получить комплексные знания, умения и навыки работы в качестве медицинского регистратора, систематизировать знания в области медицины, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.

Особенности программы

В результате обучения участники:

  • Ознакомятся с организацией работы медицинского регистратора в современных условиях.
  • Освоят требования к медицинским регистраторам и возможности повышения личной эффективности в работе.
  • Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы медицинской регистратуры.
  • Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, а также телефонным переговорам.
  • Познакомятся с правовыми аспектами оказания медицинской помощи.
  • Научатся применять изученные методики на практике.

Для кого предназначен

Медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов (старших администраторов медицинского центра (клиники)), администраторов медицинского центра (клиники), для заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

День 1.

Медицинский регистратор: задачи и возможности.

  • Медицинская регистратура – как ключевое место работы с пациентами.
  • Задачи и возможности медицинского регистратора.
  • Документооборот медицинской регистратуры.
  • Виды и формы медицинской документации.
  • Правила оформления медицинской документации, медицинских карт, историй болезни, листов нетрудоспособности.
  • Основы делопроизводства в работе медицинского регистратора.

Правовое обеспечение медицинской деятельности.

  • Обзор актуального законодательства применимо к работе медицинского регистратора.
  • Права пациентов.
  • Права медицинских работников.
  • Обязанности пациентов.
  • Обязанности медицинских работников.
  • Трудовой договор с медицинским регистратором.
  • Локальные акты медицинского учреждения.
  • Исполнение трудовых функций медицинского регистратора (администратора).
  • Ограничения деятельности медицинского регистратора (администратора).
  • Должностные и функциональные обязанности медицинского регистратора (администратора).
  • Юридическая ответственность медицинского регистратора.
  • Информационное добровольное согласие пациента
  • Особенности врачебной тайны в работе медицинского регистратора.
  • Правовые основы врачебного приема.
  • Правовые основы ухода за больным.

День 2.

Правовые особенности взаимодействия медицинского регистратора и пациентов, медицинского регистратора и врачебного персонала, медицинского регистратора и сестринского персонала.;

  • Анализ конфликтов в работе медицинского регистратора.
  • Способы предотвращения конфликтов и разрешение конфликтных ситуаций.
  • Анализ актуальной судебной практики споров, возникающих по вине медицинских регистраторов и администраторов.
  • Алгоритм действий медицинского регистратора при возникновении конфликта.

Основы медицинских знаний.

  • Порядок распределения и направления пациентов к специалистам медицинского учреждения.
  • Виды и подготовка к диагностическим исследованиям (УЗИ, рентген, эндоскопия).
  • Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в современном лечебном учреждении.

Медицинский маркетинг и медицинский менеджмент.

  • Задачи медицинского регистратора в продвижении медицинских услуг.
  • Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
  • Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
  • Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
  • Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
  • Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
  • Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
  • Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
  • Категоризация потока пациентов.
  • Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
  • Принципы «бережливого производства» в работе администраторов МО.

День 3.

Психологические и этические аспекты деятельности медицинских регистраторов.

  • Психология делового общения.
  • Психологическая грамотность медицинского регистратора.
  • Основные формы и техники общения с пациентами.
  • Понятие медицинской этики и деонтологии.
  • Техника ведения телефонных переговоров.
  • Медицинская этика и деонтология.
  • Компетенции медицинского регистратора.
  • Межличностные взаимоотношения.
  • Приемы бесконфликтного общения.
  • Формирование ресурсов в работе медицинского регистратора.
  • Деловой этикет для медицинских регистраторов.
  • Специфика работы с определенными группами пациентов.
  • Алгоритмы работы с законными представителями пациента.
  • Алгоритмы работы с родителями пациентов дошкольного и школьного возраста.
  • Психология взаимоотношений внутри медицинского коллектива.
  • Защита от «выгорания».
  • Способы психологической разгрузки в работе медицинского регистратора.
  • Алгоритмы обслуживания высокого качества.
  • Спикер

    Руководитель консалтинговой компании HR-ПРАКТИКА, выпускник IMISP по специальности «Управление персоналом» и факультета психологии СПбГУ, сертифицированный Институтом тренинга тренер, специалист по внедрению грейдов по методу Hay.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 6%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%

*Скидки не суммируются.


Мероприятие с открытой датой
Заказать семинар
Артикул: СП06674
Онлайн-трансляция:
Уточняйте у менеджеров

Сейчас работает8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия