Семинар направлен на повышение квалификации медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов; способствует получению теоретических и практических знаний для формирования практического опыта; содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Место проведения
г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.
Для участников предусмотрено
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Получить комплексные знания, умения и навыки работы в качестве медицинского регистратора, систематизировать знания в области медицины, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.
Особенности программы
В результате обучения участники:
Ознакомятся с организацией работы медицинского регистратора в современных условиях.
Освоят требования к медицинским регистраторам и возможности повышения личной эффективности в работе.
Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы медицинской регистратуры.
Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами, а также телефонным переговорам.
Познакомятся с правовыми аспектами оказания медицинской помощи.
Научатся применять изученные методики на практике.
Медицинских регистраторов, старших медицинских регистраторов (старших администраторов медицинского центра (клиники)), администраторов медицинского центра (клиники), для заинтересованных лиц.
Медицинская регистратура – как ключевое место работы с пациентами.
Задачи и возможности медицинского регистратора.
Документооборот медицинской регистратуры.
Виды и формы медицинской документации.
Правила оформления медицинской документации, медицинских карт, историй болезни, листов нетрудоспособности.
Основы делопроизводства в работе медицинского регистратора.
Правовое обеспечение медицинской деятельности.
Обзор актуального законодательства применимо к работе медицинского регистратора.
Права пациентов.
Права медицинских работников.
Обязанности пациентов.
Обязанности медицинских работников.
Трудовой договор с медицинским регистратором.
Локальные акты медицинского учреждения.
Исполнение трудовых функций медицинского регистратора (администратора).
Ограничения деятельности медицинского регистратора (администратора).
Должностные и функциональные обязанности медицинского регистратора (администратора).
Юридическая ответственность медицинского регистратора.
Информационное добровольное согласие пациента
Особенности врачебной тайны в работе медицинского регистратора.
Правовые основы врачебного приема.
Правовые основы ухода за больным.
День 2.
Правовые особенности взаимодействия медицинского регистратора и пациентов, медицинского регистратора и врачебного персонала, медицинского регистратора и сестринского персонала.;
Анализ конфликтов в работе медицинского регистратора.
Способы предотвращения конфликтов и разрешение конфликтных ситуаций.
Анализ актуальной судебной практики споров, возникающих по вине медицинских регистраторов и администраторов.
Алгоритм действий медицинского регистратора при возникновении конфликта.
Основы медицинских знаний.
Порядок распределения и направления пациентов к специалистам медицинского учреждения.
Виды и подготовка к диагностическим исследованиям (УЗИ, рентген, эндоскопия).
Инфекционная безопасность и инфекционный контроль в современном лечебном учреждении.
Медицинский маркетинг и медицинский менеджмент.
Задачи медицинского регистратора в продвижении медицинских услуг.
Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
Разработка необходимых регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
Категоризация потока пациентов.
Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
Принципы «бережливого производства» в работе администраторов МО.
День 3.
Психологические и этические аспекты деятельности медицинских регистраторов.
Формирование ресурсов в работе медицинского регистратора.
Деловой этикет для медицинских регистраторов.
Специфика работы с определенными группами пациентов.
Алгоритмы работы с законными представителями пациента.
Алгоритмы работы с родителями пациентов дошкольного и школьного возраста.
Психология взаимоотношений внутри медицинского коллектива.
Защита от «выгорания».
Способы психологической разгрузки в работе медицинского регистратора.
Алгоритмы обслуживания высокого качества.
Спикер
Руководитель консалтинговой компании HR-ПРАКТИКА, выпускник IMISP по специальности «Управление персоналом» и факультета психологии СПбГУ, сертифицированный Институтом тренинга тренер, специалист по внедрению грейдов по методу Hay.
С 1994 по 2010 – директор по персоналу в компаниях численностью до 7000 сотрудников в различных сферах бизнеса - пищевое и промышленное производство, девелопмент, недвижимость, строительство, фаст-фуд, прямые продажи, оптовая и розничная торговля, автобизнес, медицина, информационные технологии.
С 2010г. по настоящее время - практикующий консультант по управлению персоналом и трудовому праву, эксперт по разработке систем мотивации и управлению затратами на персонал, построению систем оценки и обучения персоналом, нормированию труда и оптимизации организационной структуры и численности.
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
Мы делимся бесценным - своим опытом!
