Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Претензионная работа с клиентами и поставщиками. Тренинг в Москве

Данную программу Вы можете заказать только в индивидуальном* или корпоративном** формате (обучение сотрудников одной компании).
* Стоимость индивидуального очного обучения в Москве и Санкт-Петербурге от 3 500 рублей за академический час (зависит от темы обучения).
Стоимость индивидуального обучения в других городах или в формате онлайн уточняйте у менеджеров.
Длительность индивидуального обучения - минимум 2 академических часа.
** Стоимость корпоративного обучения от 90 000 рублей за 1 день.

Расписание актуальных мероприятий по связанным темам:

Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Формат обучения

Тренинг
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

  • Познакомить участников с примерами лучших практик, с распространенными ошибками и предоставить возможность пропустить свой собственный опыт через новые возможности.
  • Дать возможность осознать участникам тренинга, что хорошо организованная претензионная работа – это ценный ресурс, позволяющий добиваться поставленных целей как внутри своей компании, так и на стороне поставщика.
  • Обеспечить профессиональный рост слушателей и монетарные выгоды для компании.

Особенности программы


  • Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем?
  • Как правильно организовать эту работу?
  • Каковы хорошие практики по работе с претензиями?
  • Каковы типичные ошибки?
  • Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе?
  • Как правильно реагировать на жалобы?

На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.

Это тренинг для Вас, если:

  • Вы отвечаете за или вовлечены в процесс обработки претензий /жалоб со стороны клиентов вашей компании;
  • В ходе работы Вам необходимо прибегать к выставлению претензий к поставщикам / исполнителям / подрядчикам, либо вы этого по каким-то причинам избегаете;
  • Перед Вами стоят задачи сокращения количества жалоб/ претензий со стороны клиентов Вашей компании;
  • Вам нужны базовые инструменты и знания в области претензионной работы;
  • Вы уже многое знаете, являетесь высокими профессионалами и хотите дополнить свой арсенал новым опытом и расширить горизонт системными знаниями.

Для кого предназначен

Руководителей предприятий, руководителей и специалистов подразделений качества, обслуживания клиентов, закупок, снабжения,логистики, нацеленные на профессиональный и карьерный рост.

Это мероприятие относится к темам

  • Поступающие претензии и принятие по ним решений. Понятия, задачи и формы претензии. Словарь претензионных бизнес терминов. Порядок рассмотрения претензий.
  • Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения. Принципы "бережливой претензионной работы". Три группы действий в бизнес процессе претензионной работы. Типы потерь в бизнес процессе работы с претензиями.
  • Выявление нарушений договорных условий. Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнения обязательств. Определение имущественного вреда и упущенной выгоды.
  • Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации. Составляющие по договору поставки. Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
  • Правильный бизнес-процесс проработки/ предъявления претензии. Четыре этапа претензионной работы.
  • Правила написания ответов на письменные претензии. Политика компании (Регламент) по подготовке ответов. Обоснованная и необоснованная претензия.
  • Сбор и обработка статистики по претензиям. Процедура претензионной работы компании и восемь ее принципов.
  • Использование информации для предотвращения жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности. Оценка рисков. Автоматизация претензионной работы.
  • СТАРЧЕНКО Виктор Михайлович
    СТАРЧЕНКО Виктор Михайлович

    Консультант-практик, бизнес-тренер по управлению цепочками поставок и логистики. Преподаватель MBA Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит» 15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*

*Общие условия по программе лояльности:

  • Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
  • Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
  • Указанные скидки не суммируются.
  • Программа лояльности действительна до 31.12.2020.

Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!


  • Познавательно, интересно, живо. Хотелось бы юридические консультации по ведению претензий.
    Прокопьева И.В., Главный специалист, Московская городская телефонная сеть (МГТС) ПАО
  • Комфортный, демократичный формат; много актуальных кейсов. Особенно интересной была оптимизация претензионной работы, улучшение процессов. Хотелось бы ссылки на законы и подзаконные акты, необходимые в претензионной работе с поставщиками.
    Ковальчук Е.В., Главный специалист, Московская городская телефонная сеть (МГТС) ПАО
  • Хорошая организация:
    - семинара в бизнес-центре с кофе-паузами;
    - актуализация проблем, озвученных в презентационной работе;
    - дружелюбие и вежливость лектора.
    Хотелось бы больше акцента на иностранный опыт.
    Сергеев К.А., Специалист по закупкам, ТРМ ООО
  • Все было подано в доступной форме, очень понравились практические кейсы, небольшая группа. Особенно интересен был обмен опытом, появились новые идеи для дальнейшего развития взаимодействия и сотрудничества внутри компании и внешних поставщиков.
    Платошкина К.В., Менеджер транспортного отдела, Сплат Глобал ООО
  • Удобные рабочие тетради с основными моментами. Очень понравилось написание ответов на претензии (схема и рекомендации для оставления у заявителя претензии хорошего впечатления), 5 S, "пять почему". Хотелось бы еще сделать юридический уклон.
    Чистякова Р.Р., Руководитель группы по качеству и урегулированию претензий, ЛОРУС Эс Си Эм ООО
  • Интересно и полезно. Интересует анализ договоров с точки зрения возможных претензий.
    Максимова Е.И., Главный бухгалтер, СЖЖ Восток ООО
  • Все очень доступно, информативно, емко. Много примеров.
    Смагина Е.А., Специалист отдела снабжения, Альстром-Мункшо Тверь ООО
  • Интересный, доступный материал. Особенно интересным было общение с другими участниками, обмен опытом.
    Леонтьева И.А., Инженер по претензионной работе, ООО «Прамо-Электро»
  • Интересная и доступная интерпретация материала. Особенно интересным было коллективное общение с другими участниками тренинга.
    Игнатова М.М., Начальник ЛВК, ООО «Прамо-Электро»
  • Систематизация знаний и обмен опытом с другими участниками тренинга. Хотелось бы еще разобрать конкретные примеры претензий, решение ситуаций, проблемы, с которыми сталкивались.
    Мясникова К.А., Менеджер клиентского сервиса, ООО «ПЕРИ»
Добавить отзыв
Мероприятие с открытой датой
Заказать тренинг
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия