г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

12-13 Марта 2019 с 10:00 до 17:30

Формат обучения

Тренинг

Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Познакомить участников с примерами лучших практик, с распространенными ошибками и предоставить возможность пропустить свой собственный опыт через новые возможности.
Дать возможность осознать участникам тренинга, что хорошо организованная претензионная работа – это ценный ресурс, позволяющий добиваться поставленных целей как внутри своей компании, так и на стороне поставщика.
Обеспечить профессиональный рост слушателей и монетарные выгоды для компании.

Особенности программы

Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем?
Как правильно организовать эту работу?
Каковы хорошие практики по работе с претензиями?
Каковы типичные ошибки?
Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе?
Как правильно реагировать на жалобы?

На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.

Это тренинг для Вас, если:

Вы отвечаете за или вовлечены в процесс обработки претензий /жалоб со стороны клиентов вашей компании;
В ходе работы Вам необходимо прибегать к выставлению претензий к поставщикам / исполнителям / подрядчикам, либо вы этого по каким-то причинам избегаете;
Перед Вами стоят задачи сокращения количества жалоб/ претензий со стороны клиентов Вашей компании;
Вам нужны базовые инструменты и знания в области претензионной работы;
Вы уже многое знаете, являетесь высокими профессионалами и хотите дополнить свой арсенал новым опытом и расширить горизонт системными знаниями.

Для кого предназначен

Руководителей предприятий, руководителей и специалистов подразделений качества, обслуживания клиентов, закупок, снабжения,логистики, нацеленные на профессиональный и карьерный рост.

Это мероприятие относится к темам

Логистика. Закупки. Снабжение, Закупки и снабжение

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

Поступающие претензии и принятие по ним решений. Понятия, задачи и формы претензии. Словарь претензионных бизнес терминов. Порядок рассмотрения претензий.
Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения. Принципы "бережливой претензионной работы". Три группы действий в бизнес процессе претензионной работы. Типы потерь в бизнес процессе работы с претензиями.
Выявление нарушений договорных условий. Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнения обязательств. Определение имущественного вреда и упущенной выгоды.
Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации. Составляющие по договору поставки. Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
Правильный бизнес-процесс проработки/ предъявления претензии. Четыре этапа претензионной работы.
Правила написания ответов на письменные претензии. Политика компании (Регламент) по подготовке ответов. Обоснованная и необоснованная претензия.
Сбор и обработка статистики по претензиям. Процедура претензионной работы компании и восемь ее принципов.
Использование информации для предотвращения жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности. Оценка рисков. Автоматизация претензионной работы.

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

СТАРЧЕНКО Виктор Михайлович

Консультант-практик, бизнес-тренер по управлению цепочками поставок и логистики. Преподаватель MBA Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС.

Узнать больше

Сфера профессиональных интересов:

Логистика производственной и торговой компании: прогноз спроса, закупки, управление запасами, производство, склад, транспортное обеспечение, распределительная логистика, управление цепями поставок компании (supply chain).

Образование:

Военное образование: основы управления цепочками поставок, производства и логистики, оптимизация бизнес-процессов производства. Курс повышения квалификации «Логистический менеджмент» (Германия).

Дополнительное образование:

Окончил курсы:

Логистический менеджмент (г. Берлин);
Разработка и внедрение системы менеджмента безопасности пищевого продукта на основе стандартов ISO 22000:2005 и PAS 220: 2008;
Система Менеджмента Качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000-2001.

Опыт работы:

Имеет большой опыт руководства логистическими структурами и реализации консалтинговых проектов, в компаниях «национального масштаба»:

2010-2012 гг.- начальник складского хозяйства ЗАО "Молвест" ("Вкуснотеево").
2009-2010 гг. - директор по логистике филиала АПХ "Мираторг".
2002-2010 гг. - директор внутренней логистики ООО "Kellogg Rus" ("Любятово").
1988-2002 гг. - управление цепями поставок в структурах Министерства обороны, Министерства внутренних дел и Министерства юстиции Российской Федерации.

Реализация проектов в компаниях: ОАО Тяжмехпресс, Юмикс, Медэксперт, АПК Зареченский, ГК Промтекстиль, НАТОЛ, 3DaVinci, "Фосфорель", Плитстройторг, Бастион ("СКАТ"), АвтоМаркет, «ЛАНКС», интернет-магазин МотоЯ, ООО "Центр" и др.

Авторские программы (семинары, тренинги, вебинары, мастер-классы, коучинг, фасилитация.): «Оптимизация складских процессов», «ДАО вашего склада» ("бережливый склад"), «Современный склад» и др.

Корпоративные клиенты:

РЖД, Лукойл, Азия-Цемент, Смарт-Логистик, ГК Промтекстиль, «Дар», Фосфорель, ГК "Русский аппетит", ЗАО "Алексеевский молочноконсервный комбинат", ООО «Отделка – Липецк», ТД «Олимп», Добринский сахарный завод, ООО «Строймашсервис-Черноземье», ПихтинАвто, ТД "Курский Двор", ЗАО "Восток-Спец-Сервис", ООО "МясОптТорг", ОАО НВП "Протек", ООО «Дискон», ООО «Айцентр», ООО «Спецторг-Юг», ООО "Кван", Башнефть, Лукойл, Атлантис-Пак, Каспийский трубопроводный Консорциум, Завод "Фольксваген" (Н. Новгород), Концерн "Энергомера" и др.

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

Виды скидок	Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте	5%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии	7%
Программа для постоянных клиентов В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании (1-й партнерский уровень)	7%
6-10 посещение любого сотрудника компании (2-й партнерский уровень)	10%
с 11 посещения любого сотрудника компании (3-й партнерский уровень)	15%

*Скидки не суммируются.

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

Удобные рабочие тетради с основными моментами. Очень понравилось написание ответов на претензии (схема и рекомендации для оставления у заявителя претензии хорошего впечатления), 5 S, "пять почему". Хотелось бы еще сделать юридический уклон.

Чистякова Р.Р., Руководитель группы по качеству и урегулированию претензий, ЛОРУС Эс Си Эм ООО
Интересно и полезно. Интересует анализ договоров с точки зрения возможных претензий.

Максимова Е.И., Главный бухгалтер, СЖЖ Восток ООО
Все очень доступно, информативно, емко. Много примеров.

Смагина Е.А., Специалист отдела снабжения, Альстром-Мункшо Тверь ООО
Интересный, доступный материал. Особенно интересным было общение с другими участниками, обмен опытом.

Леонтьева И.А., Инженер по претензионной работе, ООО «Прамо-Электро»
Интересная и доступная интерпретация материала. Особенно интересным было коллективное общение с другими участниками тренинга.

Игнатова М.М., Начальник ЛВК, ООО «Прамо-Электро»
Систематизация знаний и обмен опытом с другими участниками тренинга. Хотелось бы еще разобрать конкретные примеры претензий, решение ситуаций, проблемы, с которыми сталкивались.

Мясникова К.А., Менеджер клиентского сервиса, ООО «ПЕРИ»