Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Профессиональный секретарь: персональный ассистент - личный помощник руководителя. Курс в Санкт-Петербурге

В рамках курса слушатели получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, актуальным требованиям по составлению и оформлению управленческих документов, административной поддержки руководителя, административно-хозяйственного обслуживания организации.

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

5-8 Ноября 2019 с 10:00 до 17:30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Цели семинара/курса

Передать участникам курса навыки по организации эффективной ежедневной деятельности руководителя, организации работы с документами, отвечающей актуальным требованиям законодательства, организации административно-хозяйственного обслуживания компании.

Особенности программы

Курс разработан в соответствии с требованиями профессиональных стандартов:

  • «Специалист административно-хозяйственной деятельности» (регистрационный номер 50729, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 02.02.2018 № 49н);
  • «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» (регистрационный номер 37509, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.05.2018 № 276н);
  • «Специалист по управлению документацией организации» (регистрационный номер 46898, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 10.05.2017 № 416н).

В результате обучения участники:

  • получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, по составлению и оформлению управленческих документов;
  • получат представления об особенностях управленческого процесса и основных функциях менеджмента;
  • изучат основы административной поддержки руководителя;
  • узнают, как влияет на эффективность работы коллектива корпоративная культура организации и система мотивации персонала;
  • ознакомятся с алгоритмом грамотной постановки и принятия заданий;
  • изучат основы конфликтологии и правила профилактики профессионального выгорания;
  • ознакомятся с методами оптимизации закупок расходных материалов;
  • узнают особенности работы с конфиденциальной информацией;
  • познакомятся с методиками построения эффективной системы планирования рабочего дня руководителя;
  • научатся применять изученные методики секретарского обслуживания на практике;
  • повысят свой профессиональный уровень подготовки.

Для кого предназначен

Руководителей секретариата, помощников руководителей, специалистов административно-хозяйственных подразделений, персональных ассистентов, секретарей.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

День 1.

1. Задачи и особенности должностной позиции «помощник руководителя».

Роль и статус помощника руководителя в структуре организации, в обеспечении процессов управления. Требования к должности «помощник руководителя»: компетенции, профессионально-важные качества, международные стандарты. Деловая карьера, баланс личного и профессионального развития.

2. Обеспечение работы руководителя.

Эффективное планирование и регулирование рабочего времени руководителя. Методы планирования, выбор и расстановка приоритетов, поиск резервов. Корректировка плана в условиях изменений и неопределенности.

Координирующая роль помощника руководителя. Обеспечение процессов управления в соответствии со стандартами организационной культуры. Реализация управленческих решений, организация обратной связи с руководителем: передача распоряжений, делегирование полномочий, координация, контроль исполнения.

Организационная и информационная поддержка деятельности руководителя. Правила получения заданий от руководителя и подачи ему важной информации.

Организация приема руководителем сотрудников и посетителей. Особенности работы с VIP гостями. Фильтрация нежелательных телефонных звонков и посетителей.

Документационное обслуживание руководителя.

Стандарты в области управления документами. Требования в работе с документами на основе ГОСТов и ведомственных рекомендаций. Структурно-графическая и текстовая подготовка управленческой документации. Правила оформления документов. Придание документами юридической силы. Порядок работы с конфиденциальными документами.

Документооборот принятия и исполнения управленческих решений. Регламент и распределение ответственности. Контроль работы с документами. Международная деловая переписка в соответствии со стандартами ISO. Требования к составлению и оформлению делового письма, к языку и стилю, писем.

День 2.

3. Обеспечение делового взаимодействия с руководителем.

Стратегии взаимодействия с руководителями различных психологических типов. Понимание задач и управленческого стиля руководителя. Лояльность и конфиденциальность в работе.

Построение успешного делового взаимодействия с руководителем. Роли и сценарии в деловом общении. Устранение барьеров и установок. Оценка эмоционального состояния руководителя по внешним проявлениям. Методы достижения взаимопонимания и психологической совместимости. Получение обратной связи на свою работу.

4. Повышение профессиональной эффективности помощника руководителя.

Личный план, как средство повышения профессиональной эффективности. Методики продуктивного планирования и координации собственной работы. Оперативное и долгосрочное планирование. Польза делегирования. Построение личной системы тайм-менеджмента: учет и контроль затрат времени, резервы эффективности.

Задачи помощника руководителя по подготовке и обслуживанию совещаний. Построение эффективной модели делового совещания с учетом внутрифирменных коммуникаций и стандартов организационной культуры.

Стратегия повышения профессиональной эффективности помощника руководителя: развитие деловых навыков и компетенций. Предотвращение «профессионального выгорания»: навыки защиты от стрессов, технологии самосбережения.

День 3.

5. Представительская деятельность помощника руководителя.

Организационные ценности и организационное поведение. Роль помощника руководителя в формировании имиджа фирмы через элементы маркетинга, рекламы и связи с общественностью. Выбор личного имиджа помощника руководителя в соответствии с корпоративными стандартами.

Организация пресс-конференций и презентаций руководителя, формирование его имиджа. Установление контакта с расширенной аудиторией. Навыки публичного выступления.

6. Преодоление сложных ситуаций в деловом взаимодействии.

Особенности и сложности делового взаимодействия в коллективе на разных уровнях.
Понятие коммуникативной компетентности. Правила дистанционного общения.
Распознавание и предупреждение конфликтных ситуаций. Эффективные стратегии поведения. Правила бесконфликтного общения. Манипуляции
и способы защиты от нее. Оценка и корректировка собственной стратегии поведения в сложных ситуациях.

7. Участие помощника руководителя в проведении переговоров.

Методы успешного ведения переговоров. Зарубежные методики. Приемы быстрого изучения партнера. Внешняя оценка собеседника, установление контакта. Выработка регламента беседы. Активные методы воздействия на собеседника, постановка вопросов. Подведение итогов и завершение переговоров.

Стандарты и регламенты организации деловых встреч и переговоров: помещение, документация, рассадка за столом переговоров. Международные стандарты и особенности ведения переговоров.

8. Организация работы с зарубежными партнерами.

Знание бизнес-культур — профессионально-важное качество для успешного бизнеса. Национальные модели построения деловых отношений. Особенности поведения деловых людей Западной Европы, Англии, США, Японии, Китая, Южной Кореи и других стран.

9. Бизнес-этикет, стандарты деловой культуры в обеспечении процессов управления.

Корпоративные стандарты и регламенты деловой культуры. Правила приветствия, представления, знакомства. Обмен визитными карточками. Стандарты телефонного общения. Бизнес-подарки.

Организация буфетного обслуживания деловых встреч и переговоров с учетом особенностей различных бизнес-культур. Подготовка стандартного европейского фуршетного стола. Выбор вина и напитков, выбор простых закусок.

Правила офисного гостеприимства. Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки.

День 4.

10. Оптимизация бизнес-процессов через оптимизацию документопотоков.

Автоматизация документооборота и архива.
Нормативное регулирование в области работы с электронными документами и системами электронного документооборота.
Электронные документы. Особенности создания, подписания, учета, хранения электронных документов.
Обзор и анализ современного российского рынка систем электронного документооборота и архива.
Основные возможности и проблемы внедрения электронных систем.
Выбор и порядок внедрения систем электронного документооборота и архива.
Пути оптимизации работы в СЭД. Модернизация систем автоматизации документооборота и архива.

Создание электронного архива. Форматы хранения электронных документов. Правила использования и уничтожения электронных документов.
Электронные системы управления документами электронный документооборот. преимущества и риски.
Нормативное регулирование применения электронного документа и электронной подписи.
Этапы внедрения электронного документооборота.
Практикум: проектирование плана внедрения системы электронного документооборота.
Особенности организации работы с электронными документами, подписанными электронной подписью.
Использование систем электронного документооборота для контроля бизнес-процессов работы с документами и подготовки аналитических отчетов.
Электронный архив: возможности и ограничения.
Современные средства автоматизации работы архивов организаций. обзор систем электронного архива и систем автоматизации бумажного архива.
Организация проекта создания электронного архива.
Правила хранения, использования и уничтожения электронных документов.
Архивное хранение электронных документов.
Обеспечение надёжной и долговременной сохранности документов в электронном виде. Форматы хранения.

  • КАРНАУХОВ Михаил Александрович
    КАРНАУХОВ Михаил Александрович

    Бизнес- коуч, имеет большой опыт проведения лекций, семинаров, практикумов по дисциплинам: "Делопроизводство и документооборот» и «Системы электронного документооборота».

  • СТОЛЯРЧУК Елена Анатольевна
    СТОЛЯРЧУК Елена Анатольевна

    Старший преподаватель кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности Санкт-Петербургского университета.

  • БАНЩИКОВА Галина Ивановна
    БАНЩИКОВА Галина Ивановна

    Бизнес-консультант, кандидат педагогических наук, доцент, эксперт в следующих направлениях: организация и технология документационного обеспечения управления, стандартизация документационного обеспечения управления и архивного дела, теория документоведения, технология работы с документами государственных органов и общественных организаций.

Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит» 15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*

*Общие условия по программе лояльности:

  • Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
  • Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
  • Указанные скидки не суммируются.
  • Программа лояльности действительна до 31.12.2019.

Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!


  • Организация на высшем уровне, но содержанию программы не хватало практической информации, примеров, разбора проблемных ситуаций. Особенно интересны были: этикет, межкультурная коммуникация, правила ведения телефонных разговоров, правила оформления документов. Также хотелось бы услышать типичные ошибки помощников руководителей в разных сферах (в общении, этикете и т.д.).
    Боярская О.А., Административный специалист, ООО "Дау Изолан"
  • В программе обучения интересная, достаточно объемная и актуальная в моей работе информация.
    Тимохина П.С., Ведущий специалист, СОГАУ «Центр информационных технологий»
  • Объяснялось все доходчиво и понятно. Особенно понравился тест.
    Галузина О.И., Помощник руководителя, ООО "Стройгазконсалтинг"
  • Актуально, программа познавательная. Интересна была тема док. обслуживания руководителя.
    Резанова А.Н., Референт, ПАО "Акрон"
  • Курс очень содержательный, интересный, познавательный.
    Особенно интересным и увлекательным были лекции, касающиеся определено психологических темпераментов, типов поведения, установления целей. Особенно понравились практические занятия.
    Епифановская А.А., Секретарь директора, АО «Атомэнергоремонт»
  • Доступно и информативно для понимания.
    Интересным были психологические аспекты.
    Ланина К.И., Секретарь руководителя отдела организации делопроизводства, ПАО ФГК РусГидро
  • Все очень понравилось, в любом случае можно извлечь для себя что-то полезное.
    Особенно заинтересовали типы мотивации сотрудников.
    Чулкова А.А., Ассистент Генерального директора, ООО «УльтраФуд»
  • Очень много полезной, актуальной информации. Доступное изложение. Интересным было: психология взаимопонимания (с руководителем, коллегами)
    Назарова А.Ю., Помощник управляющего директора, ООО «Полюс Проект»
  • Данный курс настраивает на позитивный лад. Полноту и доступность информации я буду использовать в своей дальнейшей карьере. Материал очень интересный. Преподаватели - профессионалы. Спасибо организаторам данного курса. Особенно интересной была тема о подходе к любому типу людей и язык жестов
    Арсентьева А.Ю., Секретарь-референт генерального директора, ПАО «Территориальная генерирующая компания № 14»
  • Интересный и объемный материал; доступное для понимания изложение
    Вахрушева Е.Г., Помощник первого заместителя генерального директора, ПАО «Территориальная генерирующая компания № 14»
  • Обучаться у вас очень понравилось. Узнал много важной информации как для работы, так и для повседневной жизни. Особенно интересными были темы об обеспечении работы руководителя и обеспечении делового взаимодействия с руководителем
    Дейбук Ю.А., Помощник заместителя генерального директора, РЭУ - филиал ОАО "Метрострой"
  • Исключительно положительные впечатления, интересный информативный материал
    Сергунина Е.М., Офис-менеджер, ООО «Оргнефтехимпроект»
  • Все замечательно: преподаватели, организаторы. Интересными были межличностные отношения.
    Черменина Н.Н., Секретарь, Частное образовательное учреждение Дополнительного профессионального образования "Центр корпоративного обучения"
  • Очень понравились занятия. Преподаватель помог решить вопрос с руководителем. Интересен был разбор визитной карточки и подписи руководителя. Понравилась готовность рассмотреть ситуации слушателей.
    Тынникова Я.Ю., Помощник технического директора, ООО «РегионТрансСтрой»
  • Отличная подача информации, очень вдохновляет!
    Интересны были психотипы людей, процесс организации переговоров.
    Дубровина Е.И., Секретарь-референт, АО «Ведущий проектно-изыскательский и научно-исследовательский институт промышленной технологии»
  • Насыщенный курс с техниками практической направленности. Курс показался интересным и вдохновляющим к личностному и профессиональному росту. Спасибо!
    Интересными были психологические тесты, новые источники информации - учебные пособия.
    Нагибина М.А., Секретарь руководителя, ООО «Сыктывкарский фанерный завод»
  • Я выражаю благодарность организаторам и преподавателям курса за высокий профессионализм и стремление дать знания и навыки каждому из обучающихся индивидуально. Особенно интересным стала важность постановки цели и планов на краткосрочный и долгосрочный период.
    Ибрагимова Э.Х., Секретарь генерального директора отдела документационного обеспечения, ОАО «Башнефтегеофизика»
  • Курс достаточно интересен, познавателен и имеет для меня практическую пользу.
    Шинко В.Н., Секретарь-референт, Федеральное государственное унитарное предприятие "Ростовский-на-Дону Научно-исследовательский Институт Радиосвязи"
  • Хороший курс, где можно было почерпнуть множество полезной информации. Вопросы этикета и взаимодействия были особенно интересны.
    Алексеева Е.А., Руководитель сектора организации офисной работы, ООО «Оптовик»
  • Очень полезно, хорошее раскрытие информации. Новая и интересная информация - об организации переговоров и совещаний.
    Осипова Т.Л., Секретарь-референт, АО Нижегородская инжиниринговая компания "АТОМЭНЕРГОПРОЕКТ"
  • Много полезной информации, простота и доступность изложенной информации, практические примеры
    Кобзаренко З.С., Помощник руководителя, ЗАО "Телеросса"
  • Полезная информация, удачно то, что были разные преподаватели, + дают информацию по разным аспектам и с разным подходом. Спасибо! Хороший наглядный материал
    Алле Ю.А., Помощник заместителя Председателя Правительства Омской области, Аппарат Губернатора и Правительства Омской области
  • Понравилась система подачи знаний, наглядность (исп. визуализации), интересные лекции
    Недосейко О.М., Помощник директора, ФГБУК "Тульский государственный музей оружия"
  • Курсы очень полезны для меня, много новой, интересной, современной информации
    Козырева Д.А., Референт дирекции по проектированию
  • Благодарю за обучение с прекрасными преподавателями, которые обладают не только теоретическими знаниями, но и практическим опытом. Особенно понравилось рассмотрение практических ситуаций со ссылкой на законы
    Заручникова Н. О., Помощник руководителя, ФГАНУ «Центральный научно-исследовательский и опытно-конструкторский институт робототехники и технической кибернетики»
  • Все понравилось. Хотелось бы особо отметить вежливый персонал, который оказал поддержку и понимание. Только с погодой в городе не повезло. Особенно интересно было послушать лекции по психологии
    Павлова С. В., Специалист, ОАО "НПП "Салют"
  • Очень понравилось, ответила на многие вопросы
    Шкоденко Л.В., Помощник руководителя, ООО «Больверк»
Добавить отзыв
Артикул: СП06458
Стоимость участия:
29 800.-
28 012.- *
* При регистрации на сайте
НДС не облагается
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия