Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Противостояние потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг. Семинар в Санкт-Петербурге

Семинар-тренинг способствует развитию правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов. Семинар направлен на формирование практического опыта работы со сложным пациентом, а также на развитие умения противостояния конфликтам.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

27 Февраля - 1 Марта 2019 с 10:00 до 17:30

Формат обучения

Семинар
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Развить навыки управления конфликтом, получить опыт разрешения конфликта за счет освоения новых техник, определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях, сформировать навык позитивного диалога с пациентами, сформировать навык общения в правовом поле с клиентом и пациентом.

Особенности программы

Семинар проходит в интерактивной форме, на практическом материале, с использованием опыта слушателей и преподавателей.

Для кого предназначен

Старших администраторов клиник, администраторов клиник, управляющих клиник, врачей и заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

Медицинский сервис как инструмент противостояния конфликтам.

  • Действия администратора клиники, направленные на профилактику конфликтных ситуаций.
  • Приемы общения с пациентом.
  • Конфликты врачей в практике взаимодействия с пациентами.
  • Типичные ошибки персонала в конфликтной ситуации.
  • Реакция на критику, негативный отзыв.
  • Формы ответов на негатив в социальных сетях.
  • Факторы, способствующие нарастанию напряжения.
  • Технология разрешения конфликтов. Основные правила.
  • Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом, тактики поведения.

Психологические приемы противостояния конфликтам с клиентами.

  • Психологические причины проявления “клиентского терроризма”.
  • Индикаторы начала “террористических действий”.
  • Типы манипуляторного воздействия.
  • Как не спровоцировать негативные реакции со стороны получателя медицинской услуги.
  • Повышение профессиональной компетентности специалиста как основа работы с претензиями.
  • Как правильно сообщать об особенностях медицинской услуги. Специфика восприятия информации клиентом.
  • Ошибки коммуникации “врач-клиент”.
  • Аргументация необходимая и достаточная в диалоге с клиeнтом.
  • Особые способы защиты от манипуляций.
  • Техники «обрабатывания» психологических последствий потребительского терроризма.

Правовые способы противостояния потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг.

  • Правовые инструменты защиты при продажах медицинских и косметологических услуг.
  • Правовая аргументация при конфликтах.
  • Стандартные и нестандартные решения.
  • Юридическая самозащита при конфликте с пациентом.
  • Меры предосторожности при работе с особо конфликтными пациентами и их законными представителями.
  • Ошибки, которые приводят к судебным разбирательствам.
  • Алгоритм решения любого конфликта с пациентом и законным представителем.
  • Грамотный документооборот.
  • Как соблюдать права пациента, не нарушая своих прав.
  • Стратегии правового разрешения конфликтов, связанных с давлением со стороны пациента.
  • Спикер

    Эксперт-практик, бизнес-тренер.

    Узнать больше
  • Спикер

    Бизнес-тренер (правовые тренинги), практикующий юрист (медицинское право), врач.

    Узнать больше
  • Спикер

    Сертифицированный тренер, психолог, преподаватель.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 5%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2017 года и действует до 31.12.2018 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%

*Скидки не суммируются.


Артикул: СП06823
Стоимость участия:
26 900.-
НДС не облагается
Сейчас работает8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия