Стратегия и пути повышения эффективности деятельности санаторно-курортных комплексов в 2022 году

Роль маркетинга в санаторно-курортной отрасли. Ценообразование. Эффективные методы продаж. Акции, направленные на увеличение прибыли.

• МАРКЕТИНГ-МИКС:
  • создание компанией условий;
  • стимулирующий спрос и сбыт производимых услуг;
  • товарная политика;
  • ценовая политика;
  • политика формирования каналов сбыта.
• Продажи дополнительных услуг.
• Работа системы on-line бронирования.
• Общие положения по организации договорной работы. Вид договоров. Бланки строгой отчетности.
• Возврат неиспользованных средств. Расторжение, изменение договора, выселение гостя.
• Ребрендинг санатория.

Маркетинг и продвижение отеля и санаторно-курортного комплекса в возросшей конкурентной среде. Эффективные методы продаж.

• Позиционирование отеля и санаторно-курортного комплекса.
• Тарифная политика отеля и санаторно-курортного комплекса.
• Электронные каналы продаж.
• Работа со статистикой.

Формирование рыночных отношений в курортной среде.

• Бюджетные санатории.
• Коммерческие организации.
• Некоммерческие санатории.

Особенности выбора оздоровительных и лечебных туров.

• Особенности выбора оздоровительных и лечебных туров.
• Тренды мирового оздоровительного туризма.
• Санаторий, СПА, курорт.

Стратегии развития курортов.

• Стратегия кардинального изменения.
• Стратегия сохранения роста.
• Стратегия достигнутого роста.
• Стратегия избирательного роста.

Способы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса.

• Завоевание новых потребителей на рынке туризма и оздоровления.
• Освоение новых сегментов рынка (таких как Велнесс и СПА).
• Разработка качественно новых и улучшение существующих продуктовых предложений.

Модель «идеального сотрудника» службы приема и размещения. Принципы профессиональной пригодности работника «контактной зоны». Роль индивидуально-психологических особенностей личности в профессиональной пригодности. Имидж администратора — имидж санатория.

• Психологические требования к профессиональному поведению. Профессиональные требования.
• Культура межличностного общения в санаторно-курортной сфере
• Конфликтология. Понятие конфликта, его сущность. Поведение в конфликтной ситуации. Способы выхода из конфликтных ситуаций. Стратегии поведения. Политика реагирования на жалобы.
• Прием и размещение VIP-гостей.
• Работа с просьбами, жалобами, претензиями гостей. Действия в случаях обнаружения забытых вещей, порчи имущества, кражах, болезней.

Значение и роль службы приема и размещения в структуре санатория. Определение функций и задач службы размещения. Разработка и применение стандартов, практические примеры.

• Нормативные документы.
• Квалификационные требования к сотрудникам службы размещения. Стандарты, этикет, ответственность.
• Порядок эффективного бронирования и его формы (без предварительной оплаты).
• Организация контроля качества работы службы приема. Оценка работы сотрудников: критерии премирования и привлечения к ответственности.
• Взаимодействие с другими службами санатория:
  • со службой обслуживания номерного фонда;
  • со службой безопасности;
  • с бухгалтерией;
  • с инженерно-технической службой;
  • со службой питания.