Курс способствует повышению личной эффективности руководителя медицинской организации, развитию управленческой и правовой компетенции руководителя. В данной программе представлены лучшие практики управления и разрешения правовых конфликтов медицинской организации, а также синтезированный опыт многопрофильных клиник международного уровня и государственных медицинских организаций.

Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.

Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Расширить арсенал управленческих и правовых инструментов за счет динамичного обмена опытом внутри группы профессионалов.
Проанализировать ситуацию «сейчас» и найти дополнительные источники развития своего учреждения.
Развить правовую компетенцию руководителя для последующего использования в контроле за эффективностью правовых документов медицинской организации и в разрешении конфликтов досудебным способом.

Особенности программы

В результате обучения участники:

Ознакомятся в интерактивной форме с актуальными вопросами управленческой деятельности руководителя медицинской организации.
Освоят современные специфические аспекты менеджмента в медицинских организациях.
Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы руководителя медицинской организации.
Получат знания по совершенствованию медиативных, правовых, коммуникативных навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов.
Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации.
Рассмотрят вопросы ответственности медицинского персонала и руководителя.
Получат алгоритмы и инструменты юридической защиты в деятельности руководителя медицинской организации.
Рассмотрят особенности региональной судебной практики.
Отработают изученные методики в интерактивном режиме.

Для кого предназначен

Руководителей медицинских организаций, заместителей, главных врачей, управляющих коммерческими медицинскими клиниками (центрами), собственников бизнеса и всех заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

Медицина и Здравоохранение, Менеджмент, Правовые вопросы, Сервис

Официальные документы Учебного центра

Версия для печати

Управленческий практикум.

Понятие личной ответственности руководителя: компетентность, личный вклад, результаты.
Правила постановки целей/задач и контроля.
Делегирование или «легче сделать самому».
Навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения: подбодрить, приструнить или напомнить о его важности для организации.
«Звезды» в коллективе. Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях.
Манипуляции подчиненных. Любимая игра «Скинуть обезьяну». Приёмы защиты.
Речевые методики управления сотрудниками.
Факторы, снижающие и повышающие мотивацию к работе.
Нематериальное стимулирование и корпоративные ценности.

Специфика медицинского менеджмента: мифы и реальность.

Ключевые задачи управления. Системный подход.
Основная политика медицинского учреждения.
Жизненный цикл организации и сотрудника, особенности поведения и мотивации сотрудников.
Современный подход к стилям руководства.
Организационная диагностика. Практика: определение организационных задач в менеджменте организаций участников.

Кадровая политика.

Опыт лидеров, принципы управления медицинским персоналом.
Подбор персонала. Распространенные ошибки. Практические схемы диагностики и оценки кандидата.
Ключевые компетенции: управляющих, врачей, медсестер, администраторов.
Назначения в клинике. Типичные ошибки. Критерии отбора: заместителей, заведующих отделениями, врачей, медсестер и др.
Формирование кадрового резерва. Рекомендации по расстановке кадров.
Конфликты в коллективе. Сплетни, саботаж, отношения.
Руководитель в условиях конфликта. Действия по урегулированию конфликта: модели поведения, тактики и стратегии действий.
Профилактика конфликтов. Правила конструктивной критики.

Стратегии привлечения и удержания пациентов.

Диагностика качества сервиса в медицинском учреждении.
Условия реализации проекта по улучшению сервиса.
«Цена» одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
Плюсы и минусы сервисной стратегии. Сервисная культура в коллективе.
Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
Ключевые составляющие медицинского сервиса: эстетическая, сервисная, этическая, коммуникативная.
Особенности психологии и стереотипы медработников.
Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.

Формы работы:

Теоретический материал.
Case Study – анализ конкретных ситуаций.
Групповые и индивидуальные упражнения.
Деловые игры, моделирование.
Система обратной связи участникам тренинга.

Правовой практикум для руководителя медицинской организации.

Анализ работы медицинской организации в рамках действующего законодательства.
Основные изменения законодательства в сфере медицинских организаций.
Экспертиза документов перед визированием.
Изменения в порядке лицензирования.
Требования к документам и локальным актам медицинской организации.
Требования к договору оказания медицинских услуг.
Переговоры и договоры с контрагентами, поставщиками, лабораторией.
Инструменты юридической защиты медицинской организации.

Урегулирование конфликтов в работе руководителя медицинской организации.

Судебная практика в работе руководителя медицинской организации.
Досудебное разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками.
Документальное оформление досудебного разрешения конфликтов.
Информированное согласие – как правовой инструмент защиты.
Алгоритм создания работающих правовых инструментов управления медицинской организацией.
Как оценить работу юриста медицинской организации.
Оценка внешнего юридического сопровождения медицинской организации.
Права пациентов и права медицинских работников: анализ конфликтных ситуаций.
Развитие навыков правового регулирования конфликтных ситуаций внутри коллектива.

Ответственность медицинских работников.

Особенности трудового договора с медицинскими работниками.
Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам.
Способы правового воздействия со стороны руководителя при нарушении трудовой дисциплины.
Внедрение правовой культуры медицинских работников при оказании медицинской помощи.

Формы работы:

Теоретический материал.
Анализ конкретных ситуаций из судебной практики.
Групповые и индивидуальные упражнения.
Деловые игры, моделирование.
Система обратной связи участникам тренинга.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями.

Версия для печати

Спикер

Курс проводят эксперты-практики, бизнес-тренеры, практикующие юристы.

Версия для печати

Виды скидок	Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте	6%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии	7%
Программа для постоянных клиентов В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании (1-й партнерский уровень)	7%
6-10 посещение любого сотрудника компании (2-й партнерский уровень)	10%
с 11 посещения любого сотрудника компании (3-й партнерский уровень)	15%