Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Руководитель стоматологической клиники. Курс в Санкт-Петербурге

Курс способствует повышению личной эффективности руководителя стоматологической клиники, развитию управленческой, экономической и правовой компетенции руководителя. В данной программе представлены лучшие практики управления, менеджмента и права в стоматологическом бизнесе, а также синтезированный опыт сопровождения стоматологических клиник.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

22-24 Апреля 2019 с 10:00 до 17:30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Цели семинара/курса

  • Расширить арсенал управленческих, сервисных и правовых инструментов за счет динамичного обмена опытом внутри группы профессионалов.
  • Проанализировать ситуацию «сейчас» и найти дополнительные источники развития своего учреждения.
  • Развить правовую, психологическую компетенцию руководителя для последующего использования в контроле за эффективностью работы стоматологической клиники.

Для кого предназначен

Главных врачей и руководителей стоматологических клиник, управляющих клиниками (центрами), стоматологов, собственников бизнеса и всех заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

Экономика в управления стоматологической клиникой.

  • Стратегия и тактики управления стоматологической клиникой: особенности разработки и реализации.
  • Структура управления стоматологической клиникой.
  • Управление потоками пациентов.
  • Оптимальная маршрутизация пациента.
  • Показатели финансово-экономического положения клиники: разработка системы индикаторов состояния и развития стоматологической клиники.
  • Оценка эффективности используемых инструментов управления.
  • Принципы построение управленческого учета.
  • Особенности финансового планирования в стоматологии.
  • Управление затратами: оптимизировать и/или минимизировать.
  • Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования стоматологических услуг.

Управление персоналом.

  • Лидерские ресурсы и управленческие навыки. Кадровые назначения (управляющий, ст врач, ст администратор).
  • Делегирование полномочий. Правила делегирования и оценка исполнения.
  • Роль и задачи руководителя в жизненном цикле сотрудника.
  • Типология подчиненных. Приемы эффективного взаимодействия с подчиненными.
  • «Звезды» в коллективе. Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях.

Управление продажами.

  • Алгоритм телефонных переговоров, построение конструктивного диалога с пациентом.
  • Увеличения конверсии.
  • Организация работы ресепшн.
  • Цикл контакта для администратора регистратуры (от установления контакта до выхода).
  • Продвижение клиники (продажи услуг и врачей).
  • Готовые скрипты и решения.
  • Протокол первичной консультации врача.
  • Комплексные планы лечения.

Правовые аспекты управления стоматологической клиникой.

  • Обзор законодательства с учетом последних изменений применительно к стоматологическим клиникам.
  • Внедрение правовой культуры в обслуживании пациентов стоматологической клиники.
  • Документооборот и локальные акты стоматологической клиники.
  • Проверки стоматологических клиник.
  • Экспертиза документов и договоров перед визированием.
  • Алгоритм приема косметологического пациента.
  • Договор оказания стоматологических услуг.
  • Гарантия на стоматологические услуги.
  • Правовые аспекты заключения договора в стоматологии.
  • Права пациента при оказании стоматологических услуг.
  • Обзор споров и судебной практики в стоматологии.
  • Алгоритм досудебного разрешения и урегулирования споров в стоматологии.
  • Алгоритм приема сложного пациента.
  • Особенности трудовых отношений в стоматологической клинике.
  • Дисциплинарная ответственность работников клиники.
  • Юридическая ответственность в работе стоматологической клиники.
  • Инструменты юридической защиты стоматологических клиник.

Менеджмент и сервис в стоматологии.

  • Сервисная культура в клинике.
  • Формирование лояльности и приверженности к стандартам сервиса (администраторы, врачи, медсестры).
  • Система управление сервисом. Зоны ответственности.
  • Структура результативного звонка в клинику. Правила эффективной записи пациента.
  • Стандарты сервиса на медицинском приеме. Протокол полноценной консультации врача.
  • Конфликты с пациентами (эмоциональный всплеск, жалобы, претензии), отзывы пациентов.
  • Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.
  • Мотивация. Показатели качества обслуживания и их измерение.
  • Контроль и планирование работы. Загрузка специалистов. Когда пациент - не пациент одного врача, а пациент клиники.
  • Манипуляции подчиненных, модели поведения руководителя.
  • Понятие внутреннего клиента в медицинском коллективе, границы эффективности взаимодействия.
  • Спикер

    Эксперт-практик, бизнес-тренер.

    Узнать больше
  • Спикер

    Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.

    Узнать больше
  • Спикер

    Бизнес-тренер (правовые тренинги), практикующий юрист (медицинское право), врач.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 5%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2017 года и действует до 31.12.2018 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%

*Скидки не суммируются.


Артикул: СП06882
Стоимость участия:
28 800.-
НДС не облагается
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия