Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Профессиональный секретарь - помощник руководителя: основы мастерства. Курс в Москве

В рамках курса слушатели получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, актуальным требованиям по составлению и оформлению управленческих документов, административной поддержки руководителя, административно-хозяйственного обслуживания организации.

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Мероприятие проходит в рамках курса повышения квалификации:

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

24-27 Сентября 2019 с 10:00 до 17:30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Передать навыки организации эффективной ежедневной деятельности руководителя, организации работы с документами, отвечающей актуальным требованиям законодательства.

Особенности программы

Курс разработан в соответствии с требованиями профессиональных стандартов:

  • «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» (регистрационный номер 37509, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.05.2018 № 276н);
  • «Специалист по управлению документацией организации» (регистрационный номер 46898, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 10.05.2017 № 416н).

В результате обучения участники курса:

  • приобретут системные знания по организации документооборота и административной поддержки руководителя: планирования рабочего дня руководителя. решения организационных вопросов рамках своей компетенции,
  • освоят особенности делового этикета и психологические основы работы с руководителем и сотрудниками,
  • получат практические навыки по организации деловых встреч и протокольных мероприятий,
  • получат практические навыки по ведению делопроизводства в компаниях,
  • познакомятся с методиками построения эффективной системы планирования рабочего дня руководителя,
  • научатся применять изученные методики секретарского обслуживания на практике,
  • повысят свой профессиональный уровень подготовки.

Для кого предназначен

Помощников руководителей, референтов, персональных ассистентов, секретарей, работников службы ресепшн.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

День 1.

Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя.

  • Нормативно-методические основы деятельности.
  • Локальные нормативные акты. Должностная инструкция.
  • Профессиональный стандарт секретаря руководителя.
  • Функциональная карта вида профессиональной деятельности.
  • Деловые и личные качества, необходимые в работе помощника руководителя. Умение произвести благоприятное впечатление.
  • Рациональная организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики.
  • Зонирование рабочего пространства.

Особенности должностной позиции помощника руководителя.

  • Роль помощника руководителя в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры. Обеспечение процессов управления в соответствии со стандартами организационной культуры.
  • Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе. Функциональные направления в его работе.
  • Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Условия эффективной совместной работы.
  • Информационная поддержка деятельности руководителя.
  • Рекомендации по эффективному использованию времени. Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.

Бездокументное обслуживание управления.

  • Подготовка и обслуживание работы коллегиальных органов, совещаний различных видов.
  • Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам.
  • Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя.
  • Подготовка бизнес-поездок руководителя. Программы командировок.
  • Участие в подготовке презентаций, выставок, пресс-конференций.
  • Организация бизнес-поездок руководителя. Программы командировок.
  • Особенности работы с конфиденциальной информацией. Защита информации при проведении переговоров, совещаний и работе с посетителями.
  • Сервисное обслуживание офиса. Офисное оборудование и расходные материалы. Выбор поставщиков и сервисных компаний.
  • Сбор и обобщение заявок. Оптимизация закупок расходных материалов, снижение затрат.

Основы деловой коммуникации.

  • Эффективная коммуникации – персональная задача каждого сотрудника. Учет индивидуальных особенностей партнера по общению. Психологическая культура устной и письменной деловой речи. Особенности письменных коммуникаций.
  • Функции, стили, структура коммуникационного процесса. Основные коммуникативные навыки. Критерии оценки эффективности коммуникации.
  • Коммуникационные барьеры и пути их минимизации.
  • Деловая беседа. Правила подготовки и проведения рациональной деловой беседы. Классификация вопросов как регламентаторов беседы.
  • Закон гармонизирующего диалога. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие.

Ассистентские функции помощника руководителя.

  • Организация сервисного обслуживания руководителя.
  • Работа с информацией. Мониторинг информации в сфере интересов руководства. Оптимизация информационных потоков.
  • Подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя.

Организация снабжения офиса.

  • Предметы первой необходимости.
  • Офисное оборудование и расходные материалы.
  • Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний.
  • Сбор и обобщение заявок.
  • Организация курьерской доставки.

Организация командировок.

  • Заказ билетов и гостиниц.
  • Оформление виз.
  • Прием командированных.
  • Оформление приглашений иностранным гражданам.

День 2.

Документирование управленческой деятельности. Современное делопроизводство.

Документационное обеспечение управления. Задачи делопроизводственной службы организации.

  • Современные требования к составлению и оформлению документов. Нормативы, регламентирующие работу с документами. ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов.» Локальные нормативные акты. Инструкция по делопроизводству.
  • Основные функции документа, обеспечение его юридической силы. Документ как источник информации.
  • Грамотное оформление документов – необходимое условие повышения их эффективности и формирования положительного имиджа организации.
  • Требования ГОСТ к оформлению реквизитов, составляющих документ. Обязательные и дополнительные реквизиты.
  • Требования к бланкам: виды, назначение, шаблоны.
  • Формуляры основных документов.
  • Особенности оформления конфиденциальных документов.

Система организационно-распорядительной документации.

  • Классификация документов и их функции.
  • Назначение организационных документов (уставы, положения, инструкции, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции) их особенности.
  • Специфика и роль распорядительных документов (приказы по основной деятельности, решения, распоряжения).
  • Информационно-справочные документы (служебные и коммерческие письма, докладные и служебные записки, акты, протоколы, справки и др.)

Официально-деловой стиль и его требования.

  • Унификация языка служебных документов - формирование системы стандартных языковых моделей, отражающих типовые ситуации делового общения Использование устойчивых языковых конструкций – клише, типовых текстов, текстов-трафаретов. Употребление терминов, профессионализмов, канцеляризмов, сокращений. Структура текста.
  • Основные требования к тексту документов. Точность, ясность, лаконичность, нейтральный тон изложения. Одноаспектность.
  • Дизайн документа как средство повышения его эффективности. Правила внешнего оформления текста: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, пояснение и постскриптум, рубрикация и т.п.
  • Редактирование текста. Типичные стилистические, смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов.
  • Требования к управленческой информации.

Деловая переписка.

  • Общая характеристика служебной переписки, ее классификация.
  • Внешняя и внутренняя переписка: гарантийные, сопроводительные, циркулярные письма; просьбы, напоминания, предложения, запросы; особенности составления ответных писем, служебные записки. Коммерческие письма: запрос, оферта, рекламация и ответы на них. Электронные и факсимильные сообщения.
  • Психологические аспекты деловой переписки. Индуктивный и дедуктивный методы. Правила аргументации. Специфика письменной деловой коммуникации.
  • Культура официальной переписки и ее основные принципы.
  • Этикет деловой переписки. Формулы вежливости, варианты обращений и заключительных фраз.
  • Особенности переписки по электронной почте.

Организация работы с документами.

  • Этапы создания документа: подготовка проекта, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация.
  • Документооборот, его количественные и качественные характеристики.
  • Типовые технологии обработки документов. Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации.
  • Регистрация документов. Ее задачи, системы и формы.
  • Систематизация документов. Правила формирования дел.
  • Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, структура.
  • Определение сроков хранения документов.
  • Задачи экспертной комиссии. Экспертиза ценности дел.
  • Подготовка дел к передаче на архивное хранение.
  • Порядок работы руководителей, сотрудников и секретаря с конфиденциальной информацией.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ:

  • Анализ ошибок в оформлении писем и других документов.
  • Редактирование текста служебной записки, письма.
  • Разбор вариантов, предлагаемых слушателями.
  • Упражнения по стилистике.
  • Редактирование и устранение типичных ошибок деловой речи.
  • Техника речи. Совершенствование интонационной выразительности.
  • Дикционные упражнения.
  • Упражнения на дыхание и развитие голоса.

День 3.

Психологическая культура делового общения.

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения.
  • Этикет невербального общения.
  • Барьеры общения.
  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин.
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

  • Особенности делового общения.
  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Культура речи.
  • Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента.
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
  • Визитная карточка, ее основные функции .Требования к оформлению.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.

Технология визуального имиджа.

  • Основные стили мужской и женской одежды.
  • Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере.
  • Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины.
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.
  • Одежда руководителя для проведения переговоров, официальных и неофициальных мероприятий.

День 4.

Этикет общения по телефону. Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.

  • Особенности делового телефонного разговора.
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
  • Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
  • Привычные выражения.
  • Подготовка телефонного разговора, композиция.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения.
  • Звонки входящие и исходящие.
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
  • Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании.
  • Этикет мобильной связи.

Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.

  • Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов).
  • Уважение к клиенту - как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам.
  • Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя).
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
  • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP-клиента (партнера).
  • Основы офисного гостеприимства.

Организация и проведение протокольных мероприятий.

  • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, конферентных мероприятий.
  • Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
  • Правила рассадки в автомобиле.
  • Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров.
  • Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний.
  • Особенности общения с иностранными партнерами.
  • РОГОВА Алевтина Владимировна
    РОГОВА Алевтина Владимировна

    Практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению.

    Узнать больше
  • ЧУЖИНОВА Любовь Александровна
    ЧУЖИНОВА Любовь Александровна

    Преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит» 15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*

*Общие условия по программе лояльности:

  • Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
  • Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
  • Указанные скидки не суммируются.
  • Программа лояльности действительна до 31.12.2019.

Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!


  • Очень понравилось изложение материала, легко и играючи, интересно. Видно, как преподаватели любят свое дело и делятся знаниями. Новыми и интересными стали знания по этикету делового общения, по организации и проведению протокольных мероприятий. Система ОРД.
    Субботина Л.В., Секретарь, АНОДПО «Корпоративный университет РЖД»
  • Очень понравилась программа, актуальный и объемный материал по теме в сжатые сроки. Особенно интересен был разбор практических примеров.
    Ким А.В., Переводчик, PASHA Life İnsurance OJSC
  • Все очень понравилось, преподаватели тоже молодцы. Весь материал был новым и интересным для меня. Все, что нужно, считаю, было на этом курсе.
    Аббасов А.А., Помощник руководителя, PASHA Life İnsurance OJSC
  • Все очень понравилось, интересный материал, доходчивое и понятное объяснение тем, грамотные, опытные преподаватели с глубочайшими знаниями как теории, так и практики.
    Коваленко И.Н., Помощник председателя, Брянский городской Совет народных депутатов
  • Программа понятная и доступная. В целом, все было интересным. Преподаватели дали полную, необходимую информацию. Спасибо!
    Гаджибекова П.Г., Референт 1 категории, ООО «Газпром трансгаз Махачкала»
  • Очень интересная программа, много новой информации почерпнула. Особенно интересна тема по этикету. Доступно.
    Смирнова О.А., Помощник директора, НП Агентство Городского Развития
  • Информативно, интересно, много новой информации. Особенно интересны деловой этикет, бизнес протокол.
    Фролова О.С., Помощник вице-президента, ООО "Тревел Менеджмент Консалтинг"
  • Доступно и объемно представлена информация. Интересны были темы: психологические барьеры, профилактика конфликтов, стиль одежды.
    Осипов А.С., Начальник отдела, ГКУ "Аппарат Общественной палаты Ямало-Ненецкого АО"
  • Грамотные преподаватели, подход, получено достаточное количество полезного материала. Впечатление об обучении положительное. Интересным было: документное сопровождение, разбор нового ГОСТа по документообороту, культура поведения и полезные аспекты делового этикета.
    Никульшина Д.А., Секретарь руководителя, ОАО "Электростальский химико-механический завод имени Н. Д. Зелинского"
  • Программа предусмотрела в полном объеме необходимые для эффективной работы материалы. Преподаватели дали исчерпывающие ответы на все вопросы касательно данных тем. Интересна была этика делового общения/отношений.
    Скоркина Н.Р., Офис-менеджер, ООО «Аэрозоль Новомосковск»
  • Интересной была информация о деловом этикете, делопроизводстве, ГОСТ на оформление документов.
    Валуева О.А.
  • Все очень понравилось. Интересной была информация о встрече иностранных гостей.
    Шумилова А.Г., Ведущий администратор, ООО "Торговый Дом "Аскона"
  • Интересный материал по теме, прекрасные преподаватели.
    Щелгачева Д.В., Специалист по связям с общественностью, АУ Ханты-Мансийского автономного округа-Югры "Центр профессиональной патологии"
  • От проведенного курса осталось положительное впечатление
    Сечкина Н.Н., Эксперт отдела правового обеспечения и делопроизводства, Администрация городского поселения Селятино Наро-Фоминского муниципального района Московской области
  • Достаточно интересная и полезная в дальнейшей работе информация; увлекательная подача материала очень мотивирует
    Балыкина Ю.М., Секретарь-референт, АО Джей энд Ти Банк
  • Мне очень понравился семинар. Я получила массу полезной и актуальной информации в части: деловой этики, психологии общения в повседневных и конфликтных ситуациях, ведение переговоров. Очень интересным было для меня получение знаний, умений и навыков по профессии "секретарь", в части документооборота, делового письма. Думаю, что материала было достаточно, подавался на понятном языке. Услышать хотела темы из психологии межличностного обучения.
    Ермоленко В.Э., Референт, Государственная компания "Российские автомобильные дороги "
  • Курс понравился. Узнала много новой и интересной информации
    Кашайкина Н.Ф., Ведущий специалист-эксперт отдела секретариата и протокола Управления делами, кадрового и правового , Федеральное медико-биологическое агентство
  • Курс понравился насыщенностью программы. Особенно хочу отметить преподавателя Алевтину Владимировну за профессиональный подход, простоту и доступность изложения материалов, с таким преподавателем хочется советоваться и вступать в диалог
    Одинцова Е.С., Секретарь, АО «Центр научно-технических услуг «Динамика»
  • Спасибо большое! Мне все очень понравилось
    Шараганова Е.В., Референт, ГК "Российские автомобильные дороги "
  • Хорошо дополнила свои знания
    Цымбалюк А.А., Помощник генерального директора, ООО «КЬЮТЭК»
  • Получила достаточно много новой информации. Обязательно использую ее на практике
    Куликова Е.Е., Офис-менеджер, ООО «ВсеИнструменты.ру»
  • Впечатление о курсе хорошее. Всегда приятно и полезно слушать и профессионалами своего дела
    Бухвалова Е.А., Ведущий специалист 3 разряда отдела секретариата и протокола Управления делами, кадрового и правовог, Федеральное медико-биологическое агентство
  • Семинар очень эффективный, все очень доступно и понятно. Узнала много нового
    Семененко Е.А., Секретарь директора, Акционерная компания "АЛРОСА"
  • Семинар был очень интересным. Все темы рассказаны с практическим применением
    Кудряшова Н.Ю., Помощник ректора, Сахалинский государственный университет
  • Узнала много интересной и поучительной информации
    Макаренко М.Н., Помощник проректора, Сахалинский государственный университет
  • Очень понравилось, много новой информации из рук замечательных преподавателей
    Замула Т.В., Секретарь-референт, ЗАО «СММ»
  • Полный, емкий курс в четком,лаконичном изложении. Доброжелательность и высокий профессионализм преподавателей
    Прокуронова Ю.О.
  • Спасибо Вам большое за предоставленную профессиональную информацию, которую можно использовать в ежедневной работе. И важно то, что в компаниях разного профиля, сферы бизнеса
    Манушкина А.Р.
  • Много полезной информации, которая действительно при ее практическом применении поможет повысить эффективность и качество работы
    Булатова Д. И., Помощник руководителя, ООО "ТК Нефтетанк"
  • Положительные эмоции, много новой и полезной информации, отличные преподаватели
    Панферова М. Г., Помощник руководителя, ОАО «Киномакс»
  • Курс понравился. Все темы были раскрыты в полном объеме. Информация была приятной для восприятия
    Захарова М. А.
Добавить отзыв
Артикул: МС10635
Стоимость участия:
30 900.-
29 046.- *
* При регистрации на сайте
НДС не облагается
Сейчас работает8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия