Особенностью данного семинара является то, что он создан на базе успешного опыта внедрения эффективных коллекторских технологий в банках и независимых агентствах в течение более чем 10 лет. Особое внимание уделяется отработке навыков и созданию методической базы, чтобы технологии, переданные на семинаре, могли осваиваться постепенно, а также развиваться по мере накопления опыта.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Место проведения
г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Формат обучения
Семинар
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.
Для участников предусмотрено
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Дать возможность создать (развить) эффективный отдел взыскания с учетом ограничений, которые накладывает Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». При этом учитывают лучшие, но не афишируемые практики, перспективы замены людей IT-алгоритмами и другие тенденции в сфере работы с долгами. Отдельное внимание будет уделено вариантам неочевидных действий по взысканию с учетом чрезмерных ограничений законодательства и сложных экономических условий. Кроме психологических приемов будут разбираться схемы VIP-коллекторства (работа с "непростыми" должниками), рекомендации по усилению судебной работы и взаимодействия с ФССП РФ.
Руководителей юридических служб, кредитных подразделений, служб экономической безопасности, отделов, управлений и департаментов по работе с проблемной задолженностью банков, МФО, управляющих компаний в секторе ЖКХ, а также телекоммуникационных операторов и агентств по взысканию задолженности.
Краткий обзор закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Основные проблемные зоны закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее Закон).
Возможности изменения Закона и формирование практики его применения.
Закон в системе иных нормативно-правовых актов: ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Приказ Минтруда России от 07.09.2015 № 590н, утвердивший профстандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью» и т.д.
Контроль за исполнением Закона со стороны ФССП РФ.
Организационные аспекты эффективной работы с долгами.
Бланки и алгоритмы необходимые для эффективной работы. Разработка и совершенствование документов, используемых в коллекторской деятельности.
Информационное (PR и IT) обеспечение коллекторской деятельности. Инновации и символический капитал в коллекторстве.
Специфика организации отделов взыскания в различнх отраслях: банки, МФО, ЖКХ и т.д.
Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection.
Soft-collection. Телефонные переговоры.
Особенности режимов угроз и консультирования.
Характеристика правильного обещания.
Эффективные речевые техники коллекторской деятельности.
Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности.
Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга, «ловушка» для грубого должника.
Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”.
Hard-collection.
Подготовка и проведение личной встречи с должником.
Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов.
Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.).
Психологические аспекты взыскания задолженности».
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.
Рефрейминг для саморегулирования и общения.
Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток.
Игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников».
Эффективный сбор информации о должниках и иных лицах.
Сыскное обеспечение коллекторской деятельности. Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений.
Сбор информации в сети Интернет: некоторые секреты.
Оптимизациях юридических процессов работы с долгами. Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов.
Влияние коллекторского похода на применение юридических методов взыскания долгов (учет взаимосвязи юридических и психологических аспектов, технологическая специфика конвейерной юридической работы и т.д.).
Упрощенный порядок судопроизводства, вынесение судебных приказов: особенности и практика. Исковое производство: особенности судебного заседания, практические сложности и возможности их разрешения. Возможности использования альтернативных методов разрешения споров: медиация, третейские суды и т.д.
Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.
Организатор и ведущий первых в России, Казахстане и Украине семинаров: «Коллекторский подход к взысканию задолженности», «Методы взыскания задолженности с организаций: корпоративное коллекторство», «Гуманитарно-правовые технологии: PR-сопровождение юридической деятельности». Проводит семинары по коллекторской деятельности в известных учебных заведениях: Российская академия государственной службы при Президенте РФ, Государственная академия строительства и ЖКХ, МГИМО, Национальный центр подготовки банковских работников Украины и т.д.
Инициатор и руководитель проектов «Юридическая экспертная сеть», «Коллекторская экспертная сеть», «Школа корпоративного коллекторства», «Долги ритейловых сетей» и др.
Работал преподавателем и Заместителем заведующего кафедрой уголовного права УрГЮА, директором по развитию группы правовых компаний ИНТЕЛЛЕКТ-С (г. Екатеринбург), директором по развитию Коллекторского агентства Центр ЮСБ (г. Москва).
Публикации:
Автор более 100 научных и практических публикаций и комментариев по коллекторской деятельности, юриспруденции и PR. Основной консультант и модератор I и II международных конференций “Коллекторский бизнес: новые решения, успешный опыт” (25-26 июня 2007 г., 19-20 мая 2008 г.).
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2018 года и действует до 31.12.2019 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
Мы делимся бесценным - своим опытом!
