Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Старший администратор медицинского центра. Курс в Санкт-Петербурге

Данную программу Вы можете заказать только в индивидуальном* или корпоративном** формате (обучение сотрудников одной компании).
* Стоимость индивидуального очного обучения в Москве и Санкт-Петербурге от 3 500 рублей за академический час (зависит от темы обучения).
Стоимость индивидуального обучения в других городах или в формате онлайн уточняйте у менеджеров.
Длительность индивидуального обучения - минимум 2 академических часа.
** Стоимость корпоративного обучения от 90 000 рублей за 1 день.

Расписание актуальных мероприятий по связанным темам:

Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинского центра, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты в работе старшего администратора медицинского центра, а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинского центра.

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

  • Отзывы

Место проведения

г. Санкт-Петербург, Малый проспект Петроградской стороны, д. 5, литер Б, бизнес-центр «Петровский двор», 3 этаж.
Показать на карте

г. Санкт-Петербург, Набережная канала Грибоедова, д. 19, офисный центр «Место встречи», 2 этаж.
Показать на карте

*Точный адрес проведения утверждается за неделю до начала обучения и сообщается участникам.

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Цели семинара/курса

Получить комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник, развить управленческий ресурс руководства персоналом, систематизировать знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.

Особенности программы

Курс способствует получению теоретических и практических знаний для формирования практического опыта, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.

В результате обучения участники:

  • Изучат организационные и управленческие основы работы старшего администратора  в медицинских клиниках (центрах).
  • Освоят требования к администраторам медицинских клиник (центров).
  • Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы администраторов медицинских клиник (центров).
  • Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами и законными представителями.
  • Познакомятся с методиками разработки регламентов, стандартов, документов, используемых в медицинских клиниках (центрах).
  • Изучат особенности юридической ответственности администраторов медицинских клиник (центров).
  • Научатся применять изученные методики на практике.

Для кого предназначен

Старших администраторов медицинского центра (клиники), администраторов медицинского центра (клиники), администраторов управленческого резерва, управляющих медицинских центров и клиник, специалистов с высшим сестринским образованием, для заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

День 1.

Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.

  • Основы управления и организации приема больных.
  • Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
  • Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
  • Категоризация потока пациентов.
  • Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
  • Принципы «бережливого производства».
  • Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
  • Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
  • Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.

Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.

  • Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
  • Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
  • Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
  • Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
  • Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
  • Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.

Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.

День 2.

Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.

  • Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
  • Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
  • Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
  • Правовые основы организации записи и приема пациентов.
  • Правовой статус администратора медицинского центра.
  • Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
  • Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
  • Особенности проверки документации контролирующими органами.
  • Специфика медицинской документации.
  • Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
  • Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
  • Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
  • Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
  • Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
  • Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
  • Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
  • Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.

День 3.

Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.

  • Основы психологии управления административным персоналом.
  • Стратегии и тактики управления в медицине.
  • Эффективное взаимодействие структурных единиц.
  • Психологическая грамотность в управлении администраторами.
  • Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
  • Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
  • Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
  • Развитие и обучение медицинского персонала.
  • Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
  • Ресурсы развития старшего администратора.
  • Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
  • Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
  • Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.

Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра.

  • НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна
    НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна

    Сертифицированный тренер, психолог, преподаватель.

    Узнать больше
  • ГЕРМАН Любовь Анатольевна
    ГЕРМАН Любовь Анатольевна

    Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит» 15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*

*Общие условия по программе лояльности:

  • Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
  • Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
  • Указанные скидки не суммируются.
  • Программа лояльности действительна до 31.12.2020.

Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!


  • Интересные и запоминающиеся примеры. Понравилось написание правил поведения пациентов и администраторов.
    Шимко А.В., Старший администратор, ООО «Научный центр лазерной медицины»
  • Интересно, познавательно! Много новых аспектов! Нужная информация по общению с персоналом.
    Колесникова А.О., Заместитель директора, ООО «Научный центр лазерной медицины»
Добавить отзыв
Мероприятие с открытой датой
Заказать курс
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия