Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинского центра, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты в работе старшего администратора медицинского центра, а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинского центра.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Отзывы
Место проведения
г. Санкт-Петербург, Малый проспект Петроградской стороны, д. 5, литер Б, бизнес-центр «Петровский двор», 3 этаж. Показать на карте
г. Санкт-Петербург, Набережная канала Грибоедова, д. 19, офисный центр «Место встречи», 2 этаж. Показать на карте
*Точный адрес проведения утверждается за неделю до начала обучения и сообщается участникам.
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Формат обучения
Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).
Для участников предусмотрено
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.
Цели семинара/курса
Получить комплексные знания, умения и навыки управления администраторами медицинских центров и клиник, развить управленческий ресурс руководства персоналом, систематизировать знания в области управления, права, организационной и коммуникативной психологии, получить практический опыт и современную подготовку по работе с пациентами, а также по разрешению конфликтов.
Особенности программы
Курс способствует получению теоретических и практических знаний для формирования практического опыта, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.
В результате обучения участники:
Изучат организационные и управленческие основы работы старшего администратора в медицинских клиниках (центрах).
Освоят требования к администраторам медицинских клиник (центров).
Изучат взгляд эксперта на повышение эффективности работы администраторов медицинских клиник (центров).
Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения с пациентами и законными представителями.
Познакомятся с методиками разработки регламентов, стандартов, документов, используемых в медицинских клиниках (центрах).
Изучат особенности юридической ответственности администраторов медицинских клиник (центров).
Научатся применять изученные методики на практике.
Старших администраторов медицинского центра (клиники), администраторов медицинского центра (клиники), администраторов управленческого резерва, управляющих медицинских центров и клиник, специалистов с высшим сестринским образованием, для заинтересованных лиц.
Управленческие и организационные основы работы старшего администратора медицинского центра.
Основы управления и организации приема больных.
Организация и обеспечение рационального использования ресурсов медицинского учреждения.
Управление потоками пациентов: эффективные инструменты.
Категоризация потока пациентов.
Маршрутизация пациентов: принципы оптимизации.
Принципы «бережливого производства».
Внедрение новых форм ресурсосберегающих технологий деятельности административного персонала.
Оценка уровня профессиональной подготовки и квалификации медицинских администраторов.
Приоритеты и регламенты в работе старшего администратора.
Стратегии и тактики в деятельности старшего администратора медицинского центра.
Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации.
Стратегия клиентоориентированности: ключевые характеристики и типичные ошибки реализации.
Система ключевых индикаторов сервиса и оценка их состояния.
Разработка системы мотивации персонала в рамках реализации сервисной концепции.
Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов.
Практикум: Эффективные методы управления административным персоналом медицинских центров.
День 2.
Правовые основы деятельности старшего администратора медицинского центра.
Анализ действующего законодательства, применимого к деятельности администраторов медицинских центров, в том числе 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи.
Актуальные изменения законодательства в сфере приема пациентов, обзор судебной практики и судебных случаев в медицинской деятельности (поликлинический прием, региональная практика).
Правовые конфликты в деятельности старшего администратора.
Правовые основы организации записи и приема пациентов.
Правовой статус администратора медицинского центра.
Правовые аспекты документооборота медицинской деятельности.
Требования к оформлению документов администратора медицинского центра.
Особенности проверки документации контролирующими органами.
Специфика медицинской документации.
Алгоритм формирования навыка работы с пациентами и их родственниками.
Права пациентов и их реализация и их реализация в современной медицине.
Права медицинских работников и их реализация в современной медицине.
Правовые аспекты трудового договора администраторов медицинских центров.
Юридическая ответственность администраторов медицинских центров (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Способы правового воздействия на администраторов при нарушении трудовой дисциплины.
Правовые аспекты взаимодействия с врачебным и сестринским персоналом.
Инструменты юридической защиты медицинской деятельности.
Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями пациентов в деятельности администраторов медицинских центров.
День 3.
Психологические основы управления сестринской деятельностью и уходом за пациентами.
Основы психологии управления административным персоналом.
Стратегии и тактики управления в медицине.
Эффективное взаимодействие структурных единиц.
Психологическая грамотность в управлении администраторами.
Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
Способы специальной мотивации администраторов медицинских центров.
Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
Развитие и обучение медицинского персонала.
Предупреждение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
Ресурсы развития старшего администратора.
Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
Применение технологий обучения и коучинга для развития административного персонала.
Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов старшего администратора медицинского центра.
Санкт-Петербургский государственный университет, факультет психологии.
Опыт работы:
Опыт работы психологом – 25 лет.
Опыт проведения тренингов для различных профессиональных групп, в том числе для руководителей медицинских организаций – 17 лет.
Разработала и проводит программы «Психология переговоров», «Эффективные продажи», «Успешный руководитель», «Публичное выступление», «Создание команды», «Тайм-менеджмент», «Управление изменениями», «Психологические аспекты в работе с претензиями», «Искусство убеждения», др.
Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.
Ведущий и разработчик семинаров по вопросам финансового и экономического анализа, управления затратами, ценообразования. Опыт реализации нескольких проектов в области здравоохранения, в том числе: Разработка бюджетной модели и системы управленческого учета для сети клиник; Анализ конъюнктуры рынка и оценка емкости потенциальных рынков для коммерческой клиники; Мониторинг финансово -экономического состояния клиники (с целью оценки потенциала роста рыночной стоимости).
Образование и квалификация:
Санкт-Петербургский государственный университет, экономический факультет. Квалификация: экономист.
Кандидат экономических наук (Санкт-Петербургский государственный университет).
Доцент (Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет).
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!
Интересные и запоминающиеся примеры. Понравилось написание правил поведения пациентов и администраторов.
Шимко А.В., Старший администратор, ООО «Научный центр лазерной медицины»
Интересно, познавательно! Много новых аспектов! Нужная информация по общению с персоналом.
Колесникова А.О., Заместитель директора, ООО «Научный центр лазерной медицины»
Мы делимся бесценным - своим опытом!
