Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Управление качеством на предприятиях индустрии гостеприимства. Дистанционный курс

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Формат обучения

Дистанционный курс

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 72 часов.

Для участников предусмотрено

Методический материал.

Цели семинара/курса

Совершенствование профессиональной компетенции специалистов в рамках имеющейся квалификации в области управления качеством на предприятиях индустрии гостеприимства.

Особенности программы

Срок обучения 72 ак. ч. (3 недели).

Форма обучения: дистанционная.

Режим занятий: определяется совместно с компанией заказчика. Но не более 8 ак. часов в день.

Для кого предназначен

Руководители и специалисты предприятий гостиничной сферы.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

Модуль 1.
Основные понятия и определения управления качеством.

Теоретические предпосылки управления качеством. Разработка и внедрение системного подхода к управлению качеством. Система международных стандартов ИСО серии 9000.

Модуль 2.
Нормативно-правовая база обеспечения качества гостиничных услуг.

Структура действующего нормативного правового обеспечения. Работа с претензиями.

Модуль 3.
Практика формирования стандартов качества.

Ожидания клиентов городских гостиниц. Восприятие и оценка гостем качества обслуживания гостиниц различных категорий. Приобретение узнаваемости на рынке гостиничных услуг и обеспечение развития малых гостиниц. Качественные характеристики предприятия, соответствующие требованиям классификации. Адаптация стандартов качества сервиса.

Модуль 4.
Качество услуг в гостиничном предприятии.

Качество услуг в сфере индустрии гостеприимства. Особенности и свойства гостиничной услуги.

Итоговая аттестация:
Итоговое тестирование.

Нет скидок.

Артикул: МС16776
Стоимость участия:
7 000.-
6 580.- *
* При регистрации на сайте
НДС не облагается
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия