Курс предназначен для освоения технологий управления современным медицинским бизнесом: развитие клиентоориентированного сервиса, продвижение центра с использованием различных маркетинговых коммуникаций, управление продажами, управление персоналом, управление качеством, внедрение управленческого учета и бюджетирования и другое.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Место проведения
г. Москва, ул. Золотая, д. 11, бизнес-центр «Золото», 5 этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 08 июня 2021 г. N041442, выдана Рособрнадзором).
Для участников предусмотрено
Методический материал, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Систематизировать современные подходы к управлению медицинским бизнесом, научить проводить комплексную диагностику коммерческой медицинской организации, увеличить эффективность работы медицинского персонала, получить инструменты оптимизации процедур оказания платных медицинских услуг и роста доходов медицинского центра.
Особенности программы
В результате обучения участники:
Ознакомятся с основами управления, планирования и развития медицинского бизнеса.
Освоят требования к организации медицинского бизнеса.
Изучат взгляд эксперта по основным тенденциям развития медицинского бизнеса.
Получат навыки маркетинга и повышения эффективности в работе клиники.
Познакомятся с менеджментом современных медицинских центров (клиник).
Изучат основы маркетинга в медицинских центрах (клиниках).
Изучат особенности организации контроля в медицинских центрах.
Управляющих медицинских центров (клиник), заведующих отделений, собственников и руководителей, главных врачей, среднего менеджмента и линейных руководителей коммерческого медицинского центра, всех заинтересованных лиц.
Организационная структура коммерческого медицинского центра (КМЦ).
Понятие организационной структуры, ее сущность и особенности в медицине, правила разработки, «патологии» оргструктуры.
Организационная структура КМЦ, отличие от штатного расписания, кто и как составляет штатное расписание, наименование должностей медицинских работников и руководителей.
Новые требования к квалификации медицинских работников, профессиональные стандарты в медицине.
Новые условия допуска к медицинской деятельности, непрерывное медицинское образование и аккредитация медицинских работников.
Упражнение: «Диагностика узловых организационных проблем в своем КМЦ».
Медицинская служба КМЦ - трудности и ошибки.
Преимущества и сложности моно- и многопрофильных КМЦ.
Группы коммерческих пациентов, регламентация лечебно-диагностического процесса в КМЦ.
Особенности оказания медицинских услуг физическим лицам.
Пациенты страховых компаний по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), регламентация оказания медицинских услуг, виды программ ДМС, особенности оказания медицинской помощи взрослым и детям, «по факту» и «авансовым»
Оказание медицинских услуг корпоративным клиентам.
Формирование расписания приема врачей и работы КМЦ – в чем дилемма?
Менеджмент качества – что это? Нужны ли стандарты ISO в КМЦ? Цикл Деминга (PDCA), стандартные операционные процедуры (СОП).
Формы контроля качества и безопасности медицинской деятельности – государственный контроль, ведомственный и внутренний, их нормативное регулирование.
Организация внутреннего контроля качества в КМЦ, основная документация.
Организация работы врачебной комиссии, особенности в большом и малом КМЦ.
Нормативное регулирование экспертизы качества медицинской помощи, новые критерии качества медицинской помощи.
Как Росздравнадзор будет проверять медицинские организации.
Современные навыки профессионального общения врача и пациента.
Как реагировать на претензии пациентов, механизм разбора жалоб.
Как подготовиться к экспертизе со стороны страховых компаний.
Кто и что проверяет в медицинских организациях? Самые частые замечания.
Приложение: Нормативные документы, регламентирующие контроль качества и безопасности медицинской деятельности, проведение экспертизы временной нетрудоспособности, организацию и работу врачебной комиссии, клинико-экспертную работу.
Кейс: «Внедрение контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг в деятельность КМЦ».
День 2.
Служба интерфейса и сервиса – передовая линия в борьбе за клиента (пациента).
Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, клиентоориентированность, критерии оценки качества обслуживания, управление сервисом как конкурентное преимущество КМЦ.
Место службы интерфейса и сервиса в организационной структуре КМЦ, в т.ч. самого маленького.
Роль администратора и оператора Call-центра в реализации сервисной стратегии.
Технология презентации преимуществ медицинского центра и его услуг, профессиональная презентация врачей, какая информация необходима для разных категорий пациентов.
Технические приемы ведения беседы с пациентами администраторов (операторов Call-центра) и врачей.
Как разговаривать с пациентами по телефону, входящие и исходящие звонки, стандарты (скрипты) администраторов.
Для чего нужны Call-центр и CRM-системы.
Практикум: «Система оценки работы и мотивации администраторов в КМЦ».
Как повысить коммерческую эффективность КМЦ.
От чего зависит успех КМЦ? Составляющие успеха.
Место коммерческой службы в структуре КМЦ, в том числе небольшого, ее функции.
Договорный отдел (менеджер по работе со страховыми компаниями) – при каких условиях возникает конфликт интересов.
Формирование линейки оказываемых услуг, ошибки в структуре и способах изменения прейскуранта.
Об утверждении новой номенклатуры медицинских услуг.
Разовые услуги физическим лицам и страховым пациентам - что их отличает.
От каких программ обслуживания пациентов можно (и нужно?) отказаться, опыт взаимодействия с ОМС.
Междисциплинарное взаимодействие при продаже медицинских услуг – администратор (оператор Call-центра) – врач - смежные специалисты.
Администратор и оператор колл-центра – менеджеры по продажам медицинских услуг.
Этапы и техники продаж врачами медицинских услуг.
Особенности развития частно-государственного партнерство в медицине.
Практикум: «Чек-лист самодиагностики системы продаж медицинских услуг в КМЦ».
Место маркетинговой службы в КМЦ (большом и малом).
Понятие о медицинском маркетинга, рынок медицинских услуг, операционный, стратегический и идеологический маркетинг.
Схема процесса управления медицинским маркетингом, SWOT-анализ, STEP-анализ.
Сегментация рынка медицинских услуг и позиционирование КМЦ.
Разработка комплекса маркетинга, marketing-mix.
Определение каналов продаж и методик воздействия.
Инструменты маркетинговой коммуникации в коммерческой медицине - связи с общественностью («паблик релейшнз»), «сарафанное радио», личные (персональные продажи), медицинская реклама и её нормативное регулирование.
Виды медицинской рекламы оффлайн и онлайн.
Акции на медицинские услуги в КМЦ.
«Партизанский маркетинг» — малобюджетные способы рекламы и маркетинга в КМЦ.
Этапы составления плана маркетинга КМЦ.
Как «внешние» потребители зависят от «внутренних» потребителей.
Упражнение: «Подготовить резюме плана маркетинга в своем КМЦ».
День 3.
Финансовый блок глазами руководителя-нефинансиста в КМЦ.
Взаимодействие коммерческой службы с финансовым блоком.
Кто и когда должен участвовать в составление бюджета КМЦ, ответственность за его исполнение, процесс его разработки.
Управленческий учет – оценка жизнеспособности КМЦ, его доходная и расходная части.
Ключевые показатели эффективности (KPI).
Определения рентабельности медицинских услуг и подразделений КМЦ, примеры.
Работа с дебиторской задолженностью – кто?
Современные IT-технологии в КМЦ.
Создание единого информационного пространства в КМЦ, медицинские и лабораторные информационные системы (МИС и ЛИС), Call- и Контакт-центр.
Использование информационных систем как одного из конкурентных преимуществ – CRM, управление качеством медицинской помощи и сервисом, управленческий учет.
Персональные данные на электронных носителях, правила хранения в КМЦ.
IT-отдел, его место в структуре КМЦ.
Подготовка персонала КМЦ к внедрению современных IT-технологий.
Практикум: «Как провести внутренний аудит КМЦ. Этапы работы».
Менеджмент и персонал – самое главное для успеха в КМЦ.
Понятие и функции менеджмента, интуитивный и регулярный менеджмент на разных стадиях развития организации.
Уровни, методы и модели управления, ТОП-менеджмент КМЦ.
Универсальный алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA.
Стиль руководства, как стать твердым руководителем.
Особенности медицинского менеджмента, его уровни (и проблемы) в большом и малом КМЦ.
Заблуждения, которые мешают руководителю КМЦ грамотно делегировать полномочия.
Манипуляции подчиненных руководителем, анализ типичных управленческих ошибок.
Что влияет на эффективность управленческих решений, что мешает развитию личной эффективности менеджера, что приводит к управленческим ошибкам руководителя.
Как проводить совещания, контроль за исполнением решений.
Система документооборота (электронного) – зачем она?
Роль персонала в медицинском бизнесе, особенности его менталитета, требования к сотрудникам в КМЦ, «коммерческий врач».
Методы и этапы подбора персонала в КМЦ, самослужащий сотрудник – что это?
Лояльность сотрудников КМЦ, шкала лояльности по К. Харскому, какие сотрудники вряд ли станут лояльными, как влиять на лояльность и как её измерить.
Различные схемы оплата труда сотрудников в КМЦ.
Упражнение: «Различия западного и российского менеджмента».
Упражнение: «Особенности менеджмента в большом и небольшом КМЦ».
Деловой этикет руководителя и подчиненного в медицине.
Этикет, этикетные модели (деловой и светский этикет), принципы и правила делового этикета.
Правила приветствия и представления в деловом этикете, требования к внешнему виду, дресс-код – есть ли особенности в медицине?
Правила поведения, телефонные переговоры.
Визитки – врача или КМЦ?
Тест: «Индивидуально-типологическая диагностика – кто Вы».
Тест: «Лидер ли Вы?
Завершение семинара, ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам.
Доктор медицинский наук (1995), профессор (2000), MBA (2004).
2004 — Международный институт менеджмента ЛИНК, менеджмент организаций, степень «Мастер делового администрирования» (MBA).
2002 — Institute of Healthcare Management (Россия-Великобритания), «Менеджмент в здравоохранении».
1976 — НИИ СП им. Склифосовского, клиническая ординатура по скорой помощи.
1974 — Московский государственный медико-стоматологический университет имени А.И. Евдокимова, врач-лечебник.
Курсы и тренинги:
2016, 2017 — Центр непрерывного профессионального образования 1 МГМУ им. И.М.Сеченова, «Навыки общения в медицине», «Тренинги тренеров по навыкам коммуникативного общения врача и пациентов».
2012 — МОНИКИ - Организация здравоохранения и общественное здоровье, г. Москва.
2009 — Управление операционной эффективностью компании в условиях финансового кризиса, г. Москва
2008 — Медицинский сервис: как создать систему безупречного обслуживания клиентов, управление медицинской клиникой, г. Москва.
2008 — «Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники».
2005-2006 — Городская целевая программа подготовки кадров для рыночной экономики в Москве: «Подготовка специалистов финансовых служб предприятий по вопросам бухгалтерского учета и отчетности», «Повышение квалификации в области маркетинга руководителей предприятий», «Управление финансами», «Управление предприятием», «Обучение руководителей, специалистов предприятий и предпринимателей управлению качеством на базе стандартов ISO».
Опыт работы:
10.2014-н.в. — ведущий научный сотрудник Центра высшего и дополнительного профессионального образования, ФГБНУ «Национальный Научно-исследовательский институт общественного здоровья им. Н.А.Семашко».
11.2012-07.2014 — профессор кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения, Российский государственный медицинский университет им. Н.И. Пирогова.
09.2010-04.2016 — главный врач поликлиники со стационаром ЗАО МВП "Семейный доктор", ООО "ОН Клиник", ООО «МедХаус» г. Москва.
10.2006-08.2010 — заместитель директора по лечебной работе АНО "ГУТА-КЛИНИК", г. Москва.
09.2004-10.2006 — профессор кафедры управления и социологии здравоохранения факультета усовершенствования врачей, Российский государственный медицинский университет им. Н.И. Пирогова.
10.1999-08.2004 — главный врач стационара ОАО "Медицина", г. Москва.
10.1980-10.1999 — Ассистент, доцент, профессор кафедры внутренних болезней, Московский государственный медико-стоматологический университет им. Евдокимова.
09.1976-09.1980 — кардиолог, мл. научный сотрудник отделения неотложной терапии НИИ скорой помощи им. Склифосовского, г. Москва.
Выступления и публикации:
Автор более 135 научных работ по актуальным вопросам в области кардиологии и организации здравоохранения.
Участник десятков всероссийских и международных конференций и форумов, среди которых: «Всероссийский форум Руководителей учреждений системы здравоохранения», «Конгресс руководителей медицинских учреждений России и стран СНГ», Международная конференция индустрии здравоохранения «Медицина-2012», Международные форумы директоров «Современный медицинский центр» и другие.
Дополнительные сведения:
Бизнес-тренер по различным аспектам организации работы коммерческой медицинской клиники (бизнес-планирование, управление медицинской клиникой, управление качеством медицинской помощи, медицинский сервис, продажи медицинских услуг, навыки профессионального общения врача и пациента, администратор медицинского центра).
Подготовка бизнес-планов и проведение медицинского аудита для коммерческих медицинских центров в Москве, Подмосковье, регионах РФ, ОАЭ.
Неоднократно знакомилась с опытом работы медицинских клиник в Великобритании (Лондон, Борнмут, Пул), Германии (Берлин), США (Вашингтон).
Версия для печати
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!