В результате обучения на мастер-классе участники: получат представления о стратегиях, методах и технологиях управления конфликтами; узнают о четырех типах поведения в конфликте, научатся распознавать манипулятивное поведение в конфликте и узнают о методах выхода из манипулятивных сценариев.

Мастер-класс сопровождается активными ролевыми и деловыми играми для участников.

Для кого предназначен

Руководителей отделов, подразделений, направлений.

Это мероприятие относится к темам

Soft skills, Повышение личной эффективности

Версия для печати

Основы управления конфликтами.

Конфликт и конфликтная ситуация: признаки, логика развития, причины, польза и вред, этапы эскалации
Диагностика конфликта: распознавание конфликтной ситуации, подводные камни диагностики, типы конфликтов, правила перевода поведенческого конфликта в конструктивное состояние
Урегулирование конструктивных конфликтов: правила поведения, стратегии управления конфликтами, как выбрать нужную стратегию в зависимости от ситуации

Поведение в конфликте.

Методы предотвращения конфликтов
Коммуникации в конфликте: подача информации, препятствия в общении, методы убеждения
Четыре типа поведения в конфликте: ассертивность, агрессия, избегание, манипуляция
Конфликтные типы личности, их характеристики и методы взаимодействия с каждым типом

Манипуляции в конфликте.

Поведенческий конфликт и манипуляция. Внешние проявления и инструменты взаимодействия для их урегулирования
Манипулятивный треугольник С. Карпмана: сущность, сценарные роли и их характеристики, логика взаимодействия ролей и правила выхода из различных сценариев
Типичные манипуляции подчиненных и правила реагирования на них

Версия для печати

ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна

Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог.

Узнать больше

Сфера профессиональных интересов:

Разработка и проведение тренингов, семинаров для корпоративных заказчиков по направлениям: управление персоналом, процессами, проектами, стратегическое планирование, деловые коммуникации.

Бизнес-коучинг и консультирование: диагностика, оптимизация, выстраивание бизнес-процессов компании; формирование и обучение управленческой команды организации; формирование стратегического видения, целей, намерений на различных этапах развития организации; коучинг руководителей и ведущих специалистов, проведение тренингов и семинаров личностного развития.

Образование:

РГПУ им А.И.Герцена, психология; ГУ ВШЭ МВА «Управление организацией»; Институт психотерапии и клинической психологии, «Основы коучинга и профессиональная подготовка коучей».

Опыт работы:

Опыт работы в бизнесе: 15 лет, производство, розничная и оптовая торговля ТНП, управление розничными сетями (одежда 90 магазинов, мебель 32 магазина), создание и оптимизация ключевых бизнес-процессов, создание подразделений с «0», кризис – менеджмент, управление службой финансового менеджмента, руководство проектами, обучение и аттестация персонала.

Опыт преподавания:

Разработка и проведение обучающих программ в Университетской школе бизнеса МГУ им. Ломоносова, Институте психотерапии и клинической психологии, РГГУ.

Версия для печати

Виды скидок	Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте	6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии	7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»	15%*
Программа для постоянных клиентов В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании (1-й партнерский уровень)	7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании (2-й партнерский уровень)	10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании (3-й партнерский уровень)	15%*

*Общие условия по программе лояльности:

Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.

Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!

Версия для печати

Заказать мастер-класс