Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Управление косметологической клиникой. Курс в Санкт-Петербурге

Курс способствует повышению личной эффективности руководителя косметологической клиники, развитию управленческой, экономической и правовой компетенции руководителя. В данной программе представлены лучшие практики управления, менеджмента и права в косметологическом бизнесе, а также синтезированный опыт сопровождения косметологических клиник.
  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

19-22 Марта 2019 с 10:00 до 17:30

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Цели семинара/курса

  • Расширить арсенал управленческих, сервисных и правовых инструментов за счет динамичного обмена опытом внутри группы профессионалов.
  • Проанализировать ситуацию «сейчас» и найти дополнительные источники развития своего учреждения.
  • Развить правовую, психологическую компетенцию руководителя для последующего использования в контроле за эффективностью работы косметологической клиники.

Для кого предназначен

Руководителей косметологических клиник, управляющих клиниками (центрами), частных косметологов, собственников бизнеса и всех заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

Экономический блок управления.

  • Особенности разработки стратегии и тактики управления косметологической клиникой.
  • Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
  • Управление потоками пациентов.
  • Оптимальная маршрутизация пациента.
  • Разработка системы индикаторов состояния и развития косметологической клиники.
  • Показатели финансово-экономического положения клиники.
  • Оценка эффективности используемых инструментов управления.
  • Принципы построение управленческого учета.
  • Управление затратами: оптимизировать и/или минимизировать.
  • Особенности финансового планирования.
  • Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования косметологических услуг.

Правовой блок управления.

  • Обзор законодательства применительно к косметологическим клиникам и кабинетам.
  • Документооборот косметологической клиники.
  • Проверки косметологических клиник и кабинетов.
  • Способы подготовки к проверке.
  • Экспертиза документов и договоров.
  • Алгоритм приема косметологического пациента.
  • Договор оказания косметологических услуг.
  • Правовые аспекты заключения договора в косметологии.
  • Права пациента в косметологической клинике.
  • Обзор споров и судебной практики в косметологии.
  • Алгоритм досудебного разрешения и урегулирования споров в косметологии.
  • Особенности трудовых отношений в косметологии.
  • Юридическая ответственность косметолога.

Менеджмент и сервис в косметологии.

  • Сервисная культура в клинике.
  • Формирование лояльности и приверженности к стандартам сервиса (администраторы, врачи, медсестры).
  • Система управление сервисом. Зоны ответственности.
  • Структура результативного звонка в клинику. Правила эффективной записи пациента.
  • Обслуживание в холле и доп продажи (косметика, специалисты, акции).
  • Стандарты сервиса на медицинском приеме. Протокол полноценной консультации врача.
  • Конфликты с пациентами (эмоциональный всплеск, жалобы, претензии), отзывы пациентов.
  • Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.
  • Мотивация. Показатели качества обслуживания и их измерение.
  • Контроль и планирование работы. Загрузка специалистов. Когда пациент - не пациент одного врача, а пациент клиники.
  • Манипуляции подчиненных, модели поведения руководителя.
  • Понятие внутреннего клиента в медицинском коллективе, границы эффективности взаимодействия.

Психологический блок управления.

  • Основы психологии управления в косметологии.
  • Стратегии и тактики управления в косметологии.
  • Психологическая грамотность и типичные ошибки, «подводные камни» управления.
  • Предупреждение конфликтных ситуаций в практике косметолога.
  • Знание конфликтогенов, техник подстройки и управления диалогом.
  • Ресурсы развития косметолога.
  • Профилактика профессионального выгорания в работе косметолога.
  • Применение технологий обучения и коучинга в работе косметолога.
  • Спикер

    Эксперт-практик, бизнес-тренер.

    Узнать больше
  • Спикер

    Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.

    Узнать больше
  • Спикер

    Бизнес-тренер (правовые тренинги), практикующий юрист (медицинское право), врач.

    Узнать больше
Виды скидок Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте 5%
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии 7%
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2017 года и действует до 31.12.2018 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%

*Скидки не суммируются.


Артикул: СП06876
Стоимость участия:
32 900.-
НДС не облагается
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия