Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Управление службой приема и размещения отеля. Дистанционный курс

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Формат обучения

Дистанционный курс

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 72 часов.

Для участников предусмотрено

Методический материал.

Цели семинара/курса

Совершенствование профессиональной компетенции специалистов в рамках имеющейся квалификации в области управления службой приема и размещения отеля (гостиницы).

Особенности программы

Срок обучения 72 ак. ч. (3 недели).

Форма обучения: дистанционная.

Режим занятий: определяется совместно с компанией заказчика. Но не более 8 ак. часов в день.

Для кого предназначен

Руководители и специалисты предприятий гостиничной сферы и сферы туризма, служб безопасности предприятий в сфере управления службой приема и размещения отеля.

Это мероприятие относится к темам

Официальные документы Учебного центра

Модуль 1.
Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения.

Организация обслуживания в индустрии гостеприимства. Правила и стандарты общения персонала и клиента.

Модуль 2.
Формирование лояльности клиента.

Инструменты повышения лояльности. Оценка лояльности клиентов.

Модуль 3.
Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов.

Понятие конфликта, его сущность. Первопричины и причины возникновения конфликта. Способы его предотвращения. Поведение в конфликтной ситуации. Способы выхода из конфликтных ситуаций.

Модуль 4.
Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам.

Современные средства безопасности в гостеприимстве. Виды современного терроризма. Возможные чрезвычайные ситуации, обусловленные террористическими актами.

Итоговая аттестация:
Итоговое тестирование.

Нет скидок.

Артикул: МС16813
Стоимость участия:
7 000.-
6 580.- *
* При регистрации на сайте
НДС не облагается
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия