Управление качеством предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р (MS ISO) 9001-2015. Внутренний аудит как инструмент повышения эффективности системы менеджмента (СМК). Курс в Санкт-Петербурге + Онлайн-трансляция
Данную программу Вы можете заказать только в индивидуальном* или корпоративном** формате (обучение сотрудников одной компании).
* Стоимость индивидуального очного обучения в Москве и Санкт-Петербурге от 3 500 рублей за академический час (зависит от темы обучения).
Стоимость индивидуального обучения в других городах или в формате онлайн уточняйте у менеджеров.
Длительность индивидуального обучения - минимум 2 академических часа.
** Стоимость корпоративного обучения от 90 000 рублей за 1 день.
Курс позволит получить информацию о практической реализации требований стандартов ГОСТ Р (MS ISO) 9001-2015, ГОСТ Р ИСО 31000-2019. Слушатели изучат руководящие указания по организации и практическому проведению риск-ориентированного внутреннего аудита в соответствии с требованиями ISO 19011:2018 на предприятии.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Отзывы
Место проведения
г. Санкт-Петербург, Лиговский просп., 10/118 , гостиница Октябрьская.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).
Для участников предусмотрено
Методический материал, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Получить знания и практические навыки, по реализации требований:
ISO 19011:2018 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»,
ГОСТ Р (MS ISO) 9001-2015,
необходимые для разработки, внедрения и проведения аудитов систем менеджмента на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления в соответствии с ГОСТ Р ИСО 31000-2019.
Особенности программы
Курс позволит сформировать теоретическую основу и практические навыки от эксперта-практика по вопросам: планирования и подготовки аудита; проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита; оформления отчетности по результатам аудита с целью выявление проблемных зон, анализа причин возникновения и предотвращения их повторения в будущем.
Слушатели получат объективную оценку об уровне зрелости существующей системы менеджмента и ее соответствии критериям стандарта на основе диагностической самооценки своей организации.
Руководителей и специалистов, ответственных за разработку, внедрение, сертификацию, поддержание и совершенствование системы менеджмента качества, в том числе проведение риск-ориентированных аудитов (внутренних, внешних, надзорных, поставщика).
Выявление актуальных вопросов, связанных с тематикой обучения.
Международная организация по стандартизации — история и основные функции.
Принципы менеджмента качества.
Процессный подход.
Риск-ориентированное мышление.
Структура стандарта ISO 9001:2015.
Цикл Шухарта – Деминга (методология PDCA).
Обзор требований ISO (ГОСТ Р) 9001-2015.
Раздел 4. Среда организации:
Определение заинтересованных сторон и структуры их требований.
Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
Определение области применения системы менеджмента качества. Документирование области применения.
Система менеджмента качества и ее процессы. Требования к реализации процессного подхода — входы, выходы, критерии, риски, методы мониторинга и анализа. Взаимосвязь процессов.
Практикум: «Определение среды организации. Методы оценки внешней и внутренней среды». Практикум: «Процессная модель организации. Взаимосвязь процессов» (на примере производственных компаний).
Раздел 5. Лидерство:
Лидерство и приверженность. За что отвечает руководитель.
Ориентация на потребителя.
Политика в области качества.
Функции, ответственность и полномочия в организации.
Практикум: Ответственность и полномочия. Разработка положений о структурном подразделении и должностных инструкций на основании процессного подхода (на примере производственной компании).
Раздел 6. Планирование:
Действия в отношении рисков и возможностей.
Планирование и цели по подразделениям и процессам с целью их достижения.
Планирование и управление изменениями. Философия Кайзен.
Практикум: «Сбалансированная система показателей как инструмент управления стратегическими рисками» (на примере производственной компании).
Второй день.
Обзор положений ГОСТ Р ИСО 31000-2019:
ГОСТ Р ИСО 31000-2019 «Менеджмент риска. Принципы и руководство».
Современная концепция управления рисками:
Что такое риск и управление рисками. Ключевые определения. Важные параметры. Характерные свойства.
Основные стандарты по управлению рисками.
Классификация и идентификация (выявление) рисков. Основные методы и подходы, применяемые для выявления рисков.
Практикум: «Классификация рисков на примере предприятия». Практикум: «Кейс. Выявление рисков внешней и внутренней среды предприятия. Разработка реестра рисков».
Применение технологий в оценке рисков.
предварительный анализ опасностей (PHA);
анализ дерева неисправностей FTA;
анализ дерева событий (ETA);
применение методологии анализа видов и последствий отказов (FMEA-анализ) для оценки рисков;
карта (профиль) рисков как инструмент анализа и контроля рисков: назначение, структура, технология разработки.
Практикум: «Кейс. Анализ и оценка рисков предприятия». Практикум: «Определение причин и последствий риска с использованием методики «галстук-бабочка»
Стратегии управления рисками.
Способы реагирования в зависимости от уровня риска: предотвращение, передача, принятие, снижение.
Хеджирование риска, способы и инструменты. Страхование рисков.
Смягчение последствий (реагирование) рисков.
Планирование управления рисками. Разработка и внедрение мероприятий по митигации рисков.
Практикум: «Кейс. Разработка стратегий и мероприятий по управлению критическими рисками».
Третий день.
Требования ISO 9001:2015.
Раздел 7. «Средства обеспечения»:
Ресурсы.
Компетентность, осведомленность персонала, коммуникации, формирование «базы знаний организации».
Инфраструктура.
Осведомленность.
Обмен информацией.
Документированная информация.
Практикум: «Документированная информация СМК с определением возможных примеров свидетельств».
Раздел 8. «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг»:
Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг.
Требования к продукции и услугам.
Проектирование и разработка продукции и услуг.
Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками.
Производство продукции и предоставление услуг.
Управление несоответствующими результатами процессов.
Раздел 9. Оценка результатов деятельности. Мониторинг, измерение, анализ и оценка СМК.
Удовлетворенность потребителей.
Внутренний аудит.
Анализ СМК со стороны руководства. Входные и выходные данные анализа.
Практикум: «Рассмотрение анализа СМК со стороны руководства на примере производственной компании».
Раздел 10. Улучшение: Несоответствие и корректирующее действие.
Несоответствия и корректирующие действия.
Постоянное развитие и улучшение СМК. Инструменты бережливого производства.
Тест 1. Требования ISO 9001:2015.
Четвертый день.
Введение в аудит систем менеджмента. Внутренний аудит:
Основные понятия, требования.
Основные принципы организации и проведения внутренних аудитов СМК на основе требований стандарта ISO 9001:2015.
Подходы к организации внутренних аудитов.
Аудит с учетом процессного и риск-ориентированного подходов.
Классификация и виды аудитов: аудит продукции, процесса, процедуры, системы, поставщика.
Выбор вида внутреннего аудита для измерения системы менеджмента качества.
Методы получения и анализа информации в ходе аудита.
Методы и приемы внутреннего аудита:
Группа аудита. Выбор аудиторов и требования к составу группы.
Требования знаниям и умениям внутренних аудиторов.
Компетентность аудитора. Отличительные черты аудитора. Психологические аспекты аудита.
Требования к руководителю группы.
Этапы внутреннего аудита:
Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.
Разработка целей, программы аудита.
Планирование и подготовка аудита. Разработка программы аудита.
Составление опросных (чек-листов) листов.
Организация проведения аудита.
Индивидуальное планирование аудита.
Подготовка и проведение аудита на месте.
Наблюдения аудита.
Требования к формированию наблюдений.
Менеджмент рисков при проведении внутреннего аудита.
Оформление несоответствий.
Классифицирование отчетов о несоответствии.
Подготовка и рассылка отчета по аудиту, завершение аудита.
Действия по результатам аудита.
Практикум: «Составление плана и программы внутреннего аудита». Практикум: «Составление опросного листа для проведения внутреннего аудита». Практикум: «Оформление несоответствий, выявленных в результате внутреннего аудита» (работа в группах, обсуждение).
Пятый день.
Порядок проведения внутреннего аудита:
Разработка и реализация корректирующих действий, оценка их результативности.
Контроль исполнения рекомендаций аудита.
Оценка эффективности аудита.
Прослеживание дальнейших действий по результатам внутреннего аудита.
Риск-менеджмент, предупреждающие действия как «профилактика».
Практикум: «Оформление акта (отчета) о внутреннем аудите СМК».
Совершенствование процесса «Внутренний аудит СМК».
Оценка внутренних аудиторов в организации.
Риски процесса «Внутренний аудит»: идентификация на всех этапах процесса, работа над митигацией.
Типичные проблемы, возникающих при подготовке и проведении внутреннего аудита системы менеджмента качества.
Практикум: «Оценка работы внутреннего аудитора СМК». Практикум: «Разработка комплексного алгоритма проведения процесса внутреннего аудита СМК на предприятии. Выявление рисков». Практикум: «Оценка существующей системы менеджмента качества при проведении внутреннего аудита». Практикум: «Мониторинг, измерение уровня зрелости СМК, выявление и оценка рисков на основе самооценки бизнес-процессов производственной компании».
Тест 2. Требования ISO 19011:2018.
Подведение итогов работы на курсе. Практические рекомендации.
Версия для печати
Спикер
Кандидат экономических наук. Профессиональный инженер России, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества».
Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2015. Внутренний и внешний аудит СМК; Управление рисками, построение комплексной системы; Разработка, регламентация, оптимизация бизнес-процессов; Контроль качества продукции, претензионная деятельность; Организация работы отдела технического контроля на предприятии; Совершенствование системы управления. Самооценка деятельности организации, ISO 9004; Управление лояльностью клиентов; Клиенториентированность компании; Целевое управление; Управление качеством поставок. Оценка, аудит поставщиков; Оценка уровня технологической готовности компании к развитию/модернизации/внедрению новых технологий.
Образование:
Стажировка: 2010г. Программа повышения квалификации российских менеджеров по теме «Управление качеством» с 16.05 по 18.06.2010г. на 15-ти предприятиях Германии (в рамках обучения на Президентской программе подготовки управленческих кадров и руководителей).
Повышение квалификации, курсы:
2018 Практикум «Внедрение и развитие бережливого производства»;
2018 Курс «Тренинг тренеров»,
2017 Школа бизнеса «Синергия». Курс «Оптимизация бизнес процессов»;
2016 Семинар-практикум «Риск-менеджмент. Управление рисками на предприятии»;
2016 Семинар «Требования международного стандарта ISO 9001:2015 – новый взгляд на систему менеджмента качества организации»;
2015 Курс для бизнес-тренеров «Тренер, фасилитатор и лектор. Современные методы ведения бизнес-тренингов»;
2012 Программа «Интегрированные системы менеджмента». Санкт-Петербургский государственный морской технический университет;
2012 Теоретический курс по переподготовке экспертов по оценке организаций -участников конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества, ВНИИС, Эксперт премий Правительства РФ в области качества;
2011 Программа «Система менеджмента качества» с присвоением квалификации «менеджер по качеству» ГАМП; 2010 Менеджмент безопасности пищевых продуктов в соответствии с требованиями ГОСТ Р 22001-2007. Внутренний аудитор менеджмента безопасности пищевых продуктов;
2009 Развитие интегрированной системы менеджмента в соответствии с требованиями MS ISO 9001:2008, MS ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, 19011:2002 и внутренний аудит;
2007 Развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО/ТУ 16949:2000 на предприятиях автомобильной промышленности и в организациях поставщиках;
2005 Курс по подготовке экспертов премий Правительства РТ за качество. Ассоциация по сертификации «Русский регистр», Эксперт Премий Правительства Республики Татарстан за качество;
2005 Внутренний аудит систем менеджмента качества BUREAU VERITAS, Внутренний аудитор системы менеджмента качества;
2003 Основы организации и сертификации СМК и продукции. Внутренний аудит. Институт испытаний и сертификации вооружения и военной техники г. Москва; 2000 «Аудит системы качества предприятия » для обучения внутренних аудиторов. Московский Государственный институт стали и сплавов.
Опыт работы:
Производственный опыт работы, в том числе руководящей, в области управления предприятием, качества продукции, СМК, анализа, оптимизации и совершенствования бизнес-процессов более 20 лет. Победитель республиканского конкурса «Лучший менеджер по качеству Республики Татарстан». Опыт работы преподавателем с 2007г.
Публикации:
Автор 14 публикаций по проблемам разработки, внедрения и совершенствования системы управления в организации. Автор методики оценки функционирования результативности и эффективности бизнес-процессов, внедренной в крупном нефтехимическом холдинге.
Версия для печати
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!
Версия для печати
Хочу выразить заслуженную оценку "отлично". Лектор справился со своей задачей. Особенно интересной была тема: методики оценки рисков.
Кучерявенко С.А., Директор центра менеджмента качества, Белгородский государственный национальный исследовательский университет (БелГУ) ФГАОУ ВО
Все очень хорошо, понравилось. Соответствует заявленной программе.
Войченко В.Н., Менеджер системы управления качеством, Капш Телематик Сервисиз (KTS-BY) ИООО
Поставленные цели достигнуты. Информация доступно изложена. Особенно интересными были темы: риски, практикум, упражнение "галстук-бабочка"; оценка уровня зрелости; проверочные вопросы по каждому пункту ISO:9001-2015.
Сергеева И.В., Менеджер по качеству, Тиссенкрупп Индастриал Солюшнс (РУС)
Очень хороший и познавательный курс. Более подробно познакомился с ISO 9001:2015. Хотелось бы еще разобрать вопросы по более детальной привязке чек-листа и ISO 9001:2015.
Федоров Н.С., Руководитель группы, Петербургский тракторный завод АО
Программа насыщенная, все понравилось. Особенно понравились чек-листы с конкретными вопросами (подсказками).
Вайда Ю.Г., Руководитель группы, Петербургский тракторный завод АО
Вся информация изложена очень доступно, с примерами, практикой. Интересной была схема организации и проведения внутреннего аудита. Тема была полностью раскрыта.
Андреева Т.Ю., Специалист по качеству, КНАУФ ПЕНОПЛАСТ ООО
Программа превзошла ожидания, т.к. материал предоставлен по ISO 9001-2015 и по внутреннему аудиту.
Отдельное спасибо за экскурсию на производство. Все интересно. Для меня все новое! Приехала без знаний в данной области, уезжаю с пониманием, желанием обучаться дальше. Надо попробовать на практике.
Столяренко М.И., Методист, Методический центр развития социального обслуживания
Программа носит практико-ориентированный характер. Это наиболее ценно! И, конечно, материал очень полный и понятный! Особенно интересными были практические примеры и материалы. Неповторимой была экскурсия на завод "Балтика".
Беспалова М.Э., Начальник отдела, Особенно интересными были практические примеры и материалы. Неповторимой была экскурсия на завод "Балтика".