г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Формат обучения
Семинар
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.
Для участников предусмотрено
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Дать системные знания и практические инструменты организации эффективных внутриорганизационных коммуникаций межличностного и межгруппового уровней, подготовки и проведения любых внутренних мероприятий, внедрения процессов результативных коммуникаций с региональными представительствами, филиалами и удаленными подразделениями.
Особенности программы
В результате участники семинара: будут знать основы и принципы внутренних деловых коммуникаций, понимать причины неэффективного общения, получат инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей.
Владельцев бизнеса, руководителей всех уровней, в т.ч. и управляющих регионами отделениями и филиалами, HR менеджеров, специалистов по развитию бизнеса, и всех, кто осознает важность и необходимость создания эффективных деловых коммуникаций.
Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие
Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации
Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления
Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих
Сильные и слабые стороны разных структур организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной
Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации
Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.
Основы успешного межличностного общения в организации.
Какие есть виды характеров, как их различать и как коммуницировать с коллегами, подчиненными и руководителями с учетом особенностей их характеров
Особенности вербальной коммуникации с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления
Как добиться понимания: распознавание различий в ценностных структурах, врата сортировки
Как избежать осложнений, способных привести к тупикам в межличностном общении? Аксиомы коммуникаций в деловых отношениях по П.Вацлавику
Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения
Модели коммуникаций (доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство), риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития
Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации в коллективе в соответствии с типом мышления.
Основы построения успешных внутригрупповых коммуникаций в отделах и подразделениях, внутриорганизационных и межорганизационных проектах.
Виды групп и команд, сходства, различия, риски и возможности каждого типа
Роли и функции участников команд
Групповые эффекты и методы их распознавания
Управление групповой динамикой
Коммуникативные инструменты командной работы
Технологии принятия групповых решений
Практические инструменты: Инструменты управления групповой динамикой. Методы командной работы.
Основы дистанционных коммуникации с удаленными подразделениями, филиалами, дочерними предприятиями.
Особенности дистанционных коммуникаций
Правила построения коммуникаций с удаленными структурами
Инструменты дистанционных коммуникаций: скайп общение, видео-конференции, интранет системы, вебинарный тип общения и обучения
Примеры дистанционных коммуникаций: компания с развитой региональной розничной сетью в России и СНГ
Практические инструменты: План построения дистанционных коммуникаций с заданным результатом.
Законы вербальной и невербальной коммуникации между руководителем и подчиненным, между коллегами, с клиентами и партнерами.
Виды коммуникаций: устно-речевая, письменно-речевая, невербальная
Формы речевой коммуникации: монолог, полемика, дискуссия, убеждение, демонстрация, др.
Законы и правила письменной коммуникаций
Построение делового сообщения. Техника активного слушания. Правила подачи и получения обратной связи
Использование разных видов сообщения: «Я сообщение», «Сообщение – продажа», «Сообщение через вопросы», «Сообщение через эмоции», «Мотивирующее сообщение»
Элементы невербального воздействия: поза, мимика, жесты, тон и громкость, темп и ритм речи
Практические инструменты: Техники построения деловых сообщений. Техники невербальной коммуникации.
Определение, формы и виды критики. Коммуникативная обратная связь. Композиция грамотной критики. Ошибки в критике. Порядок действий на критику в свой адрес
Мотивирующая и останавливающая критика. Конструктивная и деструктивная критика
Понимание цели и результата критикующего разговора. Подготовка времени и места. Знание индивидуальных особенностей критикуемого. Подготовка сценария разговора и вариантов решения
Управление собственными эмоциями. Научение и обратная связь
Практические инструменты: Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов. Инструменты эмоциональной саморегуляции.
Управление конфликтами в организации.
Что такое конфликт и конфликтная ситуация, каковы причины возникновения конфликтов
Типология организационных конфликтов по источникам возникновения, последствиям, масштабности, формам и условиям
Диагностика конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, каково происхождение и что сделано для урегулирования конфликта
Этапы эскалации конфликта и методы управления в зависимости от этапа
Типы поведения в конфликте, плюсы и минусы, рекомендации по выбору стиля в разных типах конфликтов
Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения
Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями
Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.
Распознавание и преодоление манипуляций со стороны подчиненных, руководителей, коллег.
Природа манипуляции, причины ее возникновения
Виды манипулирования. Цели и задачи. Плюсы и минусы
Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция
Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование
Типы манипулятивных коммуникаций «сверху вниз», «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый – взрослый»
Качества и компетенции, позволяющие не допускать манипуляций со стороны. Рекомендации по их развитию
Типичные манипуляции и способы реагирования
Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением рабочих и дружеских отношений.
Деловые мероприятия.
Классификация и задачи мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии
Постановка целей мероприятия
Правила и этапы подготовки и проведения мероприятий
Стили поведения лидера на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками
Практические инструменты: План подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения. Инструменты привлечения сотрудников для участия в подготовке и проведения мероприятий.
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!
Полезный и актуальный курс.
Чернышев С., Руководитель проектов, УРАЛХИМ ОХК АО
Положительный отзыв о программе. Ведущий семинара очень интересно и активно рассказывал по теме. Особенно интересной была тема личностной мотивации. Хотелось бы еще больше примеров.
Сидякин Ю., Менеджер, УРАЛХИМ ОХК АО
Программа отличная! Надеюсь, полученные знания будут легко применяться на практике. Интересными были темы: управление конфликтами, правила коммуникаций с людьми.
Ханбекова Х.Ф., Менеджер проекта, УРАЛХИМ ОХК АО
Доступно, понятно, применимо на практике.
Шишкин А.В., Менеджер по продвижению продукции в нефтегазовой сфере, УРАЛХИМ ОХК АО
Мы делимся бесценным - своим опытом!
