На семинаре рассматриваются принципы внутренних деловых коммуникаций, причины неэффективного общения, инструменты выстраивания результативных коммуникаций на всех уровнях с учетом личных, групповых и организационных особенностей сотрудников компании.
Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Скидки
Место проведения
г. Москва, ул. Золотая, д. 11, бизнес-центр «Золото», 5 этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
Формат обучения
Семинар
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.
Для участников предусмотрено
Методический материал, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Дать системные знания и практические инструменты организации эффективных внутриорганизационных коммуникаций межличностного и межгруппового уровней, подготовки и проведения любых внутренних мероприятий, внедрения процессов результативных коммуникаций с региональными представительствами, филиалами и удаленными подразделениями.
Владельцев бизнеса, руководителей всех уровней, в т.ч. и управляющих региональными отделениями и филиалами, HR менеджеров, специалистов по развитию бизнеса, и всех, кто осознает важность и необходимость создания эффективных деловых коммуникаций.
Цели и задачи коммуникаций: влияния и воздействия, мотивации и управления, информационные и обучающие, организационные и контролирующие.
Основные элементы и этапы процесса деловой коммуникации.
Барьеры коммуникации (социо-культурные, психологические, механические, другие) и методы их преодоления.
Особенности разных видов коммуникаций: межличностных и с помощью тех.средств, вербальных и невербальных, формальных и неформальных, вертикальных и горизонтальных, нисходящих и восходящих.
Сильные и слабые стороны разных структур организационных коммуникаций: иерархической, цепочечной, круговой, многосвязной.
Связь мотивации персонала и коммуникационных процессов: модели взаимодействия между подчиненными и руководителями, влияние информационной открытости, коучинг коммуникации, как инструмент повышения личной эффективности, коммуникационные методы распознавания профессиональных мотиваторов, виды мотивирующей и обучающей коммуникации.
Практические инструменты: Методы постановки целей SMART, GROW. Методы выстраивания коммуникаций в соответствии с профессиональными мотиваторами персонала.
Основы успешного межличностного общения в организации.
Какие есть виды характеров, как их различать и как коммуницировать с коллегами, подчиненными и руководителями с учетом особенностей их характеров.
Особенности вербальной коммуникации с разными типами людей по восприятию и обработке информации (визуалы и аудиалы, кинестетики и дискреты), стилю и типу мышления.
Как добиться понимания: распознавание различий в ценностных структурах, врата сортировки.
Как избежать осложнений, способных привести к тупикам в межличностном общении? Аксиомы коммуникаций в деловых отношениях по П.Вацлавику.
Уровни коммуникаций (социально-ролевой, деловой, интимно-личностный) и соответствующие модели поведения.
Модели коммуникаций (доминирование, манипуляция, соперничество, сотрудничество, партнерство), риски и возможности каждой модели, ролевая гибкость (умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях) и методы ее развития.
Практические инструменты: Методика распознавания характера и типа человека и выстраивания коммуникации в коллективе в соответствии с типом мышления.
Основы построения успешных внутригрупповых коммуникаций в отделах и подразделениях, внутриорганизационных и межорганизационных проектах.
Виды групп и команд, сходства, различия, риски и возможности каждого типа.
Роли и функции участников команд.
Групповые эффекты и методы их распознавания.
Управление групповой динамикой.
Коммуникативные инструменты командной работы.
Технологии принятия групповых решений.
Практические инструменты: Инструменты управления групповой динамикой. Методы командной работы.
Основы дистанционных коммуникации с удаленными подразделениями, филиалами, дочерними предприятиями.
Особенности дистанционных коммуникаций.
Правила построения коммуникаций с удаленными структурами.
Инструменты дистанционных коммуникаций: скайп общение, видео-конференции, интранет системы, вебинарный тип общения и обучения.
Примеры дистанционных коммуникаций: компания с развитой региональной розничной сетью в России и СНГ.
Практические инструменты: План построения дистанционных коммуникаций с заданным результатом.
Законы вербальной и невербальной коммуникации между руководителем и подчиненным, между коллегами, с клиентами и партнерами.
Виды коммуникаций: устно-речевая, письменно-речевая, невербальная.
Формы речевой коммуникации: монолог, полемика, дискуссия, убеждение, демонстрация, др.
Законы и правила письменной коммуникаций.
Построение делового сообщения. Техника активного слушания. Правила подачи и получения обратной связи.
Использование разных видов сообщения: «Я сообщение», «Сообщение — продажа», «Сообщение через вопросы», «Сообщение через эмоции», «Мотивирующее сообщение».
Элементы невербального воздействия: поза, мимика, жесты, тон и громкость, темп и ритм речи.
Практические инструменты: Техники построения деловых сообщений. Техники невербальной коммуникации.
Определение, формы и виды критики. Коммуникативная обратная связь. Композиция грамотной критики. Ошибки в критике. Порядок действий на критику в свой адрес.
Мотивирующая и останавливающая критика. Конструктивная и деструктивная критика.
Понимание цели и результата критикующего разговора. Подготовка времени и места. Знание индивидуальных особенностей критикуемого. Подготовка сценария разговора и вариантов решения.
Управление собственными эмоциями. Научение и обратная связь.
Практические инструменты: Методика подготовки критикующего разговора. Техника сильных вопросов. Инструменты эмоциональной саморегуляции.
Управление конфликтами в организации.
Что такое конфликт и конфликтная ситуация, каковы причины возникновения конфликтов.
Типология организационных конфликтов по источникам возникновения, последствиям, масштабности, формам и условиям.
Диагностика конфликта: понимание истинных целей, распознавание предмета конфликта и предмета спора, каково происхождение и что сделано для урегулирования конфликта.
Этапы эскалации конфликта и методы управления в зависимости от этапа.
Типы поведения в конфликте, плюсы и минусы, рекомендации по выбору стиля в разных типах конфликтов.
Правила отношений в конфликте для конструктивного разрешения.
Стратегии управления конфликтами: трудовыми, управленческими, между подразделениями.
Практические инструменты: Понимание собственных стилей поведения в конфликтах. Методы распознавания конфликтных ситуаций. Рекомендации по выбору стратегии управления и поведения в разных типах организационных конфликтов.
Распознавание и преодоление манипуляций со стороны подчиненных, руководителей, коллег.
Природа манипуляции, причины ее возникновения.
Виды манипулирования. Цели и задачи. Плюсы и минусы.
Разница и отличия в понятиях влияние, воздействие, манипуляция.
Осознанное и неосознанное (сценарное) манипулирование.
Типы манипулятивных коммуникаций «сверху вниз», «снизу вверх». Правила выхода в сценарий «взрослый — взрослый».
Качества и компетенции, позволяющие не допускать манипуляций со стороны. Рекомендации по их развитию.
Типичные манипуляции и способы реагирования.
Практические инструменты: Методы распознавания манипуляций и выхода из них с сохранением рабочих и дружеских отношений.
Деловые мероприятия.
Классификация и задачи мероприятий: совещания, планерки, проектные группы, обучающие и корпоративные мероприятия, стратегические сессии.
Постановка целей мероприятия.
Правила и этапы подготовки и проведения мероприятий.
Стили поведения лидера на различных мероприятиях, в различных задачах, с разными по уровню зрелости сотрудниками.
Практические инструменты: План подготовки совещания. Методика подготовки и проведения внутреннего обучения. Инструменты привлечения сотрудников для участия в подготовке и проведения мероприятий.
Разработка и проведение тренингов, семинаров для корпоративных заказчиков по направлениям: управление персоналом, процессами, проектами, стратегическое планирование, деловые коммуникации.
Бизнес-коучинг и консультирование: диагностика, оптимизация, выстраивание бизнес-процессов компании; формирование и обучение управленческой команды организации; формирование стратегического видения, целей, намерений на различных этапах развития организации; коучинг руководителей и ведущих специалистов, проведение тренингов и семинаров личностного развития.
Образование:
РГПУ им А.И.Герцена, психология; ГУ ВШЭ МВА «Управление организацией»; Институт психотерапии и клинической психологии, «Основы коучинга и профессиональная подготовка коучей».
Опыт работы:
Опыт работы в бизнесе: 15 лет, производство, розничная и оптовая торговля ТНП, управление розничными сетями (одежда 90 магазинов, мебель 32 магазина), создание и оптимизация ключевых бизнес-процессов, создание подразделений с «0», кризис – менеджмент, управление службой финансового менеджмента, руководство проектами, обучение и аттестация персонала.
Опыт преподавания:
Разработка и проведение обучающих программ в Университетской школе бизнеса МГУ им. Ломоносова, Институте психотерапии и клинической психологии, РГГУ.
Версия для печати
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!