Вход
Регистрация
Избранное (0)
Подпишитесь на рассылку

Противостояние потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг. Семинар

Данное мероприятие перенесено в архив.

Расписание актуальных мероприятий по связанным темам:

Семинар-тренинг способствует развитию правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов. Семинар направлен на формирование практического опыта работы со сложным пациентом, а также на развитие умения противостояния конфликтам.

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

Формат обучения

Семинар

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Развить навыки управления конфликтом, получить опыт разрешения конфликта за счет освоения новых техник, определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях, сформировать навык позитивного диалога с пациентами, сформировать навык общения в правовом поле с клиентом и пациентом.

Особенности программы

Семинар проходит в интерактивной форме, на практическом материале, с использованием опыта слушателей и преподавателей.

В результате обучения участники:

  • Ознакомятся в интерактивной форме с особенностями поведения конфликтных пациентов в продажах медицинских услуг.
  • Освоят и отработают на практическом материале требования к стандартам медицинского сервиса.
  • Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности продаж медицинских услуг и качества медицинского обслуживания.
  • Изучат современные тенденции «потребительского терроризма» на примерах судебной практики и досудебных разбирательств.
  • Получат знания по совершенствованию навыков коммуникативного общения со сложными пациентами и законными представителями пациентов.
  • Познакомятся с методиками снижения эмоционального напряжения.
  • Изучат правовые тактики защиты от конфликтов с пациентом.
  • Отработают изученные методики на практике.

Для кого предназначен

Старших администраторов клиник, администраторов клиник, управляющих клиник, врачей и заинтересованных лиц.

Это мероприятие относится к темам

День 1.

Медицинский сервис как инструмент противостояния конфликтам.

  • Действия администратора клиники, направленные на профилактику конфликтных ситуаций.
  • Приемы общения с пациентом.
  • Конфликты врачей в практике взаимодействия с пациентами.
  • Типичные ошибки персонала в конфликтной ситуации.
  • Реакция на критику, негативный отзыв.
  • Формы ответов на негатив в социальных сетях.
  • Факторы, способствующие нарастанию напряжения.
  • Технология разрешения конфликтов. Основные правила.
  • Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом, тактики поведения.

День 2.

Психологические приемы противостояния конфликтам с клиентами.

  • Психологические причины проявления “клиентского терроризма”.
  • Индикаторы начала “террористических действий”.
  • Типы манипуляторного воздействия.
  • Как не спровоцировать негативные реакции со стороны получателя медицинской услуги.
  • Повышение профессиональной компетентности специалиста как основа работы с претензиями.
  • Как правильно сообщать об особенностях медицинской услуги. Специфика восприятия информации клиентом.
  • Ошибки коммуникации “врач-клиент”.
  • Аргументация необходимая и достаточная в диалоге с клиeнтом.
  • Особые способы защиты от манипуляций.
  • Техники «обрабатывания» психологических последствий потребительского терроризма.

День 3.

Правовые способы противостояния потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг.

  • Правовые инструменты защиты при продажах медицинских и косметологических услуг.
  • Правовая аргументация при конфликтах.
  • Стандартные и нестандартные решения.
  • Юридическая самозащита при конфликте с пациентом.
  • Меры предосторожности при работе с особо конфликтными пациентами и их законными представителями.
  • Ошибки, которые приводят к судебным разбирательствам.
  • Алгоритм решения любого конфликта с пациентом и законным представителем.
  • Грамотный документооборот.
  • Как соблюдать права пациента, не нарушая своих прав.
  • Стратегии правового разрешения конфликтов, связанных с давлением со стороны пациента.
  • НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна
    НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна

    Сертифицированный тренер, психолог, преподаватель.

    Узнать больше
  • МАКШЕЕВА Марина Леонидовна
    МАКШЕЕВА Марина Леонидовна

    Эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер.

    Узнать больше
Мероприятие в архиве
Обратный звонок
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия