Весь сайт Вход
Регистрация
Избранное (0)

Современный профессиональный секретарь. Курс в Москве

  • Краткое описание

  • Полная программа

  • Преподаватели

  • Скидки

Место проведения

г. Москва, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Бауманская д. 6, стр. 2, в пяти минутах от м. Бауманская. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очно-заочная форма.

Для кого предназначен

Секретарей, помощников руководителей, офис-менеджеров, администраторов офисов, сотрудников канцелярии.

Цели семинара/курса

Научиться рационально организовать информационные потоки и коммуникации, составлять и оформлять различные виды документов, узнать правила организации эффективного функционирования офиса, организовывать различные мероприятия, поддерживать имидж и стиль делового человека, управлять конфликтными ситуациями, овладеть навыками телефонных переговоров, общения с руководителем, коллегами, клиентами и партнерами.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения


По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 28 сентября 2015 года №036595, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Официальные документы Учебного центра

Это мероприятие можно заказать в корпоративном формате (обучение сотрудников одной компании).

Это мероприятие относится к темам

Профессиональный и психологический профиль секретаря руководителя.

  • Роль, функции, основные направления деятельности секретаря руководителя
  • Квалификационные требования, профессиональные и личные качества секретаря руководителя: профессиональные навыки секретарской работы, опыт организаторской работы, построение эффективных коммуникаций, информационная логистика, навыки системного анализа, проактивность, управление временем, управление конфликтом, супервайзинг (контроль и координация)
  • Составляющие культуры секретаря руководителя

Документирование деятельности руководителя и организации.

  • Основные нормативные документы, регламентирующие делопроизводство
  • Организационные основы делопроизводства
  • Классификация документов. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно–распорядительной документации
  • Требования к бланкам документов. Оформление различных видов бланков
  • Основные и дополнительные реквизиты документа. Формуляр-образец
  • Правила составления и оформления организационных, распорядительных, информационно-справочных, договорных документов

Организация документооборота.

  • Организация работы с документами. Характеристики документооборота
  • Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов. Регистрация документов и контроль исполнения
  • Справочно-информационная работа. Номенклатура дел. Формирование и оформление дел
  • Подготовка документов к передаче на архивное хранение и уничтожение дел

Особенности деловой переписки.

  • Типы писем – классификация по назначению
  • Композиция текста письма
  • Особенность делового письма: обращение и заключительные этикетные формулы
  • Язык и стиль делового письма: тон и характер изложения, точность и ясность, широкое использование языковых формул, использование терминов, и др

Эффективное общение и деловое взаимодействие с руководителем.

  • Информационное обеспечение деятельности руководителя (подготовка обзоров, докладов, презентаций). Поиск части информации через Internet. Технические средства подготовки и проведения презентаций
  • Планирование и организация рабочего дня руководителя. Виртуальный офис: полноценное рабочее пространство для общения, совместной работы, хранения контента и управления бизнесом
  • Контроль исполнения поручений руководителя. Приоритетность выполнения поручений

Поддержание эффективной коммуникации в организации.

  • Организация внешней (органы власти, партнеры) и внутренней (сотрудники офиса и филиалов) коммуникации
  • Система электронного документооборота и комплексная система управления ЕСМ (Enterprise Content Management) –управление корпоративными информационными ресурсами (содержанием, наполнением, контентом)
  • Этика и психология делового общения

Организация эффективной работы приемной.

  • Оформление приемной и организация рабочего места секретаря. Технические средства, применяемые для обработки информации
  • Дизайн офиса и оформление кабинета руководителя
  • Профессиональный прием посетителей: прием сотрудников своей организации по текущим делам, прием представителей других организаций по предварительной договоренности и прибывших внезапно, прием по личным вопросам. Особенности приема командированных и делегаций
  • Особенности делового гостеприимства
  • Поведение секретаря при проверках организации

Организация деловых и специальных мероприятий (совещаний, переговоров, конференций).

  • Планирование деловых и специальных мероприятий: цели мероприятия, разработка формата и регламента, организационные мероприятия, список приглашенных, бюджетирование, рассылка приглашений, получение заявок на участие и др
  • Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию. Документирование деловых мероприятий
  • Подготовка приемов: бизнес-ланча, фуршета
  • Организация культурной программы,
  • Выбор подарков. Основные правила выбора подарков, подарки для различных статусных групп, организация поздравлений

Организация командировок руководителя.

  • Информационно-документационное обеспечение деловой поездки руководителя
  • Заказ билетов и бронирование отелей

Имидж и этикет секретаря руководителя.

  • Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности
  • Внешний имидж секретаря. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле. Прическа, парфюмерия. «Dress» - код
  • Недопустимое во внешнем имидже делового человека

Организация телефонных коммуникаций.

  • Технологии приема и распределения телефонных звонков, фиксация и передача сообщений. Входящие и исходящие звонки
  • Особенности деловой коммуникации по телефону: основные требования, предъявляемые к деловому телефонному разговору (тон, произношение, информативность, позитивность)
  • Хронометраж и наполнение деловых телефонных разговоров: представление, обсуждение, благодарности, прощание

Построение коммуникаций с руководителем.

  • Психотипы руководителей и особенности общения с каждым типом
  • Управление информацией. Структурирование информации и деятельности в личной работе. Навыки точного и четкого понимания распоряжений
  • Оценка персональной эффективности. Навык планирования работы и управления рабочим временем. Причины дефицита времени

Деловое общение с сотрудниками.

  • Как общаться с разными типами людей. Уровни коммуникаций и соответствующие модели поведения
  • Как выстраивать коммуникацию с сотрудниками разного должностного уровня. Выбор модели коммуникации. Риски и возможности каждой модели, умение применять разные модели коммуникации в различных ситуациях и методы ее развития
  • Организация пространства общения

Особенности внешних коммуникаций.

  • Навык презентации компании, продукта
  • Особенности коммуникаций с разными типами клиентов и партнеров
  • Контакты в личном общении. Правила вступления в контакт, самопрезентация, информационная поддержка, завершение контакта, обмен контактной информацией, фиксация информации о результатах
  • Поддержание контактов и правила Networking. Алгоритм создания и поддержания деловой сети: цели, задачи, сроки, инструменты, ресурсы

Навыки невербальной поддержки коммуникаций.

  • Техники невербальной поддержки коммуникаций: особенности и управление мимикой и жестами
  • Управление голосом: тембр, интонации, темп, громкость

Особенности общения в конфликтах и конфликтных ситуациях.

  • Навык построения правильного общения в конфликтной ситуации для ее урегулирования
  • Правила поведения в поведенческом конфликте. Алгоритм распознавания и управления негативными эмоциями собеседника
  • Навыки борьбы с собственными стрессом и негативными эмоциями
  • ИВАНОВА Лариса Анатольевна
    ИВАНОВА Лариса Анатольевна
    Начальник отдела документационного обеспечения управления (опыт работы более 18 лет, как в бюджетных, так и в коммерческих организациях).
    Узнать больше
  • ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
    ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
    Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог.
    Узнать больше

При первичной регистрации на сайте предоставляется скидка 5%.

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 7%, 3 человека – 10%, 4 человека и более – 12%.

Стоимость участия:
Уточняйте у менеджеров
8800 234 5522
+7495 698 6364 +7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем


Вам могут быть интересны другие мероприятия