г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж. Всем участникам высылается подробная схема проезда на семинар.
Показать на карте

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Дата и время проведения

29-31 Июля 2020 с 10:00 до 17:00

Формат обучения

Курс повышения квалификации, очная форма.

Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Для участников предусмотрено

Рабочие материалы, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Цели семинара/курса

Получить комплексные знания, умения и навыки управления медицинским центром, развить управленческий ресурс руководителя медицинской организации, систематизировать знания в области управления, права, экономики, маркетинга и психологии, получить практический опыт по управлению медицинской клиникой.

Особенности программы

В результате обучения участники:

Ознакомятся с вопросами управления коммерческой клиникой.
Освоят риски медицинской деятельности и найдут возможные решения возникающих в процессе управления клиникой проблем.
Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы коммерческой клиники.
Получат знания по совершенствованию навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов.
Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации.
Рассмотрят вопросы проверок медицинских организаций.
Получат алгоритмы и инструменты управления коммерческой клиникой.
Рассмотрят особенности ведения медицинского бизнеса в современных условиях.
Отработают изученные вопросы в интерактивном режиме.

Для кого предназначен

Управляющих медицинских центров и клиник, руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей медицинских клиник, заинтересованных собственников медицинского бизнеса.

Это мероприятие относится к темам

Медицина и Здравоохранение, Менеджмент

Официальные документы Учебного центра

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

День 1.

Основные риски медицинской деятельности клиник.

Правовое обеспечение деятельности медицинской организации частной формы собственности. Основные Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческого медицинского учреждения.
Нормативно-правовое и документальное обеспечение медицинской услуги.
Ведение договоров на оказание услуг. Согласование существенных условий договоров. Заключение, расторжение договоров, подтверждающие документы.
Оценка рисков оказания услуг недобросовестным пациентам. Зачем нужны правила внутреннего распорядка? Как правильно оформить отказ врача лечить пациента.
Вводимые изменения в законодательство, регулирующее Медицинское право.
Алгоритм создания правовых инструментов управления медицинским центром (клиникой).
Права пациентов и их реализация и их реализация в коммерческой медицине.
Права медицинских работников и их реализация в коммерческой медицине.
Трудовые отношения и трудовые споры.
Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам в деятельности управляющего клиникой.
Способы правового воздействия на медицинских работников при нарушении трудовой дисциплины.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями.

День 2.

Новое в лицензирование медицинской деятельности.

Проверки в медицинской организации. Типичные ошибки, выявленные в медицинской деятельности при проверках. Нормативная база.
Аккредитация медицинских работников. Квалификационные требования к медицинскому персоналу.
Требования к медицинским изделиям.
Практические советы для руководителей клиник по подготовке документов клиники для проверок.

Финансовый менеджмент, как основа для принятия управленческих решений.

Управленческий учет как основа для принятия управленческих решений.
Ключевые финансовые показатели эффективности управления
Как эффективно применить методы финансового анализа для выявления резервов и оптимизации доходов и расходов в клиники.
Планирование финансовых результатов.
Какую долю прибыли можно извлекать в виде дивидендов без ущерба для бизнеса.
Сколько можно потратить на развитие бизнеса.
Оптимальные темпы роста медицинского бизнеса.
Эффективное взаимодействие структурных единиц.
Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
Управление потоками пациентов.
Оптимальная маршрутизация пациента.
Принципы «бережливого производства».
Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения медицинского центра в целом.
Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования медицинских услуг.

Практикум: Тренинг стратегического планирования.

День 3.

Медицинский сервис как инструмент продаж клиники.

Составляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживание. Стандарты сервиса в ведущих медицинских клиниках.
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники.
Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении. Показатели качества обслуживания и их измерение.
Формирование «технологического процесса» обслуживания. Современные требования к организации работы call-центра и reception.
Консультирование пациентов, правила презентации услуг и врачей. Схемы диалогов с пациентами.
Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях. Как внедрить стандарт поведения сотрудника в напряженной ситуации.
Климат в коллективе. Требования к персоналу, кадровые назначения, мотивация.
Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг. Основы психологии управления персоналом.
Способы специальной мотивации сотрудников медицинского центра.
Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
Развитие и обучение медицинского персонала.
Ресурсы развития управляющего медицинским центром.
Ошибки контроля и планирования.
Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
Тайм-менеджмент.
Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».

Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов руководителя медицинского центра.

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

НОСОВЕЦ Юлия Аркадьевна

Сертифицированный тренер, психолог, преподаватель.

Узнать больше

ГЕРМАН Любовь Анатольевна

Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.

Узнать больше

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

Виды скидок	Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте	6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии	7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»	15%*
Программа для постоянных клиентов В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании (1-й партнерский уровень)	7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании (2-й партнерский уровень)	10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании (3-й партнерский уровень)	15%*

*Общие условия по программе лояльности:

Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.

Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!

Добавить в закладки Outlook Версия для печати

Из всех возможных вариантов эта программа изначально выглядела самой многообещающей. Таковой и оказалась! Множество информации, разложенной и структурированной, с наглядными примерами. Грамотное и приятное изложение, комфортные занятия.

Душина П.А., Администратор-управляющий, МезоБар
Очень доволен программой. Честно говоря, не ожидал. Программа доступная, понятная. Спасибо! Практически все новое и интересное. Хорошие знания и практика у преподавателей.

Аитов А.С., Главный врач, ООО «Доктор»
Все понравилось, те знания. которые боем - систематизировались, вопросы, которые были решены. Информации много, буду "переваривать" и воплощать на практике.
Очень актуальны были вопросы лицензирования и медицинского сервиса.
В качестве дополнительно информации хотелось бы еще услышать вопросы формирования системы оплаты сотрудникам (постоянным сотрудникам и совместителям), администраторам и врачам. Критерии оценки. Юридические аспекты этого.

Лифляндская Л.Б., Главный врач, ООО «АПЕКС МЕД»
Хороший курс, буду рекомендовать.

Микушин С.А., Главный врач, ЗАО "Футбольный клуб "ЛОКОМОТИВ"