Управление медицинской клиникой: риск-ориентированный менеджмент с учетом изменений в лицензировании. Правовые, финансовые и маркетинговые инструменты повышения эффективности. Курс в Санкт-Петербурге + Онлайн-трансляция
Возможно заказать в корпоративном формате (обучение не менее 10 сотрудников по программе, адаптированной под потребности компании).
Документ по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы).
Для участников предусмотрено
Методический материал, кофе-паузы.
Особенности программы
С 1 сентября 2021 года произошли важные изменения в регулировании медицинской деятельности.
Вступило в силу новое Положение о лицензировании медицинской деятельности. Руководителю медицинской клиники необходимо провести ревизию Перечня медицинских услуг и оперативно переоформить лицензию в соответствии с новым порядком.
Изменились правила оказания платных медицинских услуг.
В случае нарушения новых требований деятельность медицинской клиники будет приостановлена.
На деятельность медицинских клиник в 2021-2022 гг. также существенно повлияла пандемия COVID-19. Доходы широкопрофильных медклиник сократились более чем на 80%.
В условиях меняющегося законодательства и сложной эпидемиологической ситуации руководителям медицинских клиник особенно важно применять риск-ориентированный подход в управлении и, оставаясь в правовом поле, внедрять новые инструменты финансового и маркетингового менеджмента.
В результате обучения участники:
разработают и внедрят систему управления рисками в медицинской клинике;
приведут в соответствие новым требованиям лицензирования и оказания платных услуг внутреннюю документацию;
проведут аудит внутренних ресурсов клиники и выявят ключевые «точки роста»;
повысят рентабельность клиники на основе полученных финансовых и маркетинговых инструментов;
получат и внедрят новые регламенты приема пациентов;
преодолеют психологические и кадровые проблемы в коллективе, а также синдром выгорания сотрудников.
Управляющих медицинских центров и клиник, руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей медицинских клиник, заинтересованных собственников медицинского бизнеса.
Правовое обеспечение деятельности медицинской организации частной формы собственности. Основные Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческого медицинского учреждения.
Нормативно-правовое и документальное обеспечение медицинской услуги.
Ведение договоров на оказание услуг. Согласование существенных условий договоров. Заключение, расторжение договоров, подтверждающие документы.
Оценка рисков оказания услуг недобросовестным пациентам. Зачем нужны правила внутреннего распорядка? Как правильно оформить отказ врача лечить пациента.
Вводимые изменения в законодательство, регулирующее Медицинское право.
Алгоритм создания правовых инструментов управления медицинским центром (клиникой).
Права пациентов и их реализация и их реализация в коммерческой медицине.
Права медицинских работников и их реализация в коммерческой медицине.
Трудовые отношения и трудовые споры.
Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам в деятельности управляющего клиникой.
Способы правового воздействия на медицинских работников при нарушении трудовой дисциплины.
Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями.
День 2.
Новое в лицензирование медицинской деятельности.
Проверки в медицинской организации. Типичные ошибки, выявленные в медицинской деятельности при проверках. Нормативная база.
Аккредитация медицинских работников. Квалификационные требования к медицинскому персоналу.
Требования к медицинским изделиям.
Практические советы для руководителей клиник по подготовке документов клиники для проверок.
Финансовый менеджмент, как основа для принятия управленческих решений.
Управленческий учет как основа для принятия управленческих решений.
Ключевые финансовые показатели эффективности управления.
Как эффективно применить методы финансового анализа для выявления резервов и оптимизации доходов и расходов в клиники.
Планирование финансовых результатов.
Какую долю прибыли можно извлекать в виде дивидендов без ущерба для бизнеса.
Сколько можно потратить на развитие бизнеса.
Оптимальные темпы роста медицинского бизнеса.
Эффективное взаимодействие структурных единиц.
Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
Управление потоками пациентов.
Оптимальная маршрутизация пациента.
Принципы «бережливого производства».
Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения медицинского центра в целом.
Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования медицинских услуг.
Практикум: Тренинг стратегического планирования.
День 3.
Медицинский сервис как инструмент продаж клиники.
Составляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживание. Стандарты сервиса в ведущих медицинских клиниках.
Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники.
Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении. Показатели качества обслуживания и их измерение.
Формирование «технологического процесса» обслуживания. Современные требования к организации работы call-центра и reception.
Консультирование пациентов, правила презентации услуг и врачей. Схемы диалогов с пациентами.
Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях. Как внедрить стандарт поведения сотрудника в напряженной ситуации.
Климат в коллективе. Требования к персоналу, кадровые назначения, мотивация.
Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг. Основы психологии управления персоналом.
Способы специальной мотивации сотрудников медицинского центра.
Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
Развитие и обучение медицинского персонала.
Ресурсы развития управляющего медицинским центром.
Ошибки контроля и планирования.
Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
Тайм-менеджмент.
Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».
Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов руководителя медицинского центра.
Санкт-Петербургский государственный университет, факультет психологии.
Опыт работы:
Опыт работы психологом – 25 лет.
Опыт проведения тренингов для различных профессиональных групп, в том числе для руководителей медицинских организаций – 17 лет.
Разработала и проводит программы «Психология переговоров», «Эффективные продажи», «Успешный руководитель», «Публичное выступление», «Создание команды», «Тайм-менеджмент», «Управление изменениями», «Психологические аспекты в работе с претензиями», «Искусство убеждения», др.
Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.
Ведущий и разработчик семинаров по вопросам финансового и экономического анализа, управления затратами, ценообразования. Опыт реализации нескольких проектов в области здравоохранения, в том числе: Разработка бюджетной модели и системы управленческого учета для сети клиник; Анализ конъюнктуры рынка и оценка емкости потенциальных рынков для коммерческой клиники; Мониторинг финансово -экономического состояния клиники (с целью оценки потенциала роста рыночной стоимости).
Образование и квалификация:
Санкт-Петербургский государственный университет, экономический факультет. Квалификация: экономист.
Кандидат экономических наук (Санкт-Петербургский государственный университет).
Доцент (Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет).
Виды скидок
Размер скидки*
При заполнении заявки на обучение на сайте
6%*
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии
7%*
Клиентам аудиторской компании АО «Финансовый Контроль и Аудит»
15%*
Программа для постоянных клиентов
В зачет идет история посещений начиная с 01.01.2019 года и действует до 31.12.2020 года
2-5 посещение любого сотрудника компании
(1-й партнерский уровень)
7%*
6-10 посещение любого сотрудника компании
(2-й партнерский уровень)
10%*
с 11 посещения любого сотрудника компании
(3-й партнерский уровень)
15%*
*Общие условия по программе лояльности:
Скидки распространяются на курсы повышения квалификации, семинары, вебинары, онлайн-трансляции, дистанционное обучение, профессиональную переподготовку.
Скидки не распространяются на корпоративный формат обучения.
Указанные скидки не суммируются.
Программа лояльности действительна до 31.12.2020.
Обратитесь к нашим менеджерам, чтобы узнать размер Вашей скидки!
Из всех возможных вариантов эта программа изначально выглядела самой многообещающей. Таковой и оказалась! Множество информации, разложенной и структурированной, с наглядными примерами. Грамотное и приятное изложение, комфортные занятия.
Душина П.А., Администратор-управляющий, МезоБар
Очень доволен программой. Честно говоря, не ожидал. Программа доступная, понятная. Спасибо! Практически все новое и интересное. Хорошие знания и практика у преподавателей.
Аитов А.С., Главный врач, ООО «Доктор»
Все понравилось, те знания. которые боем - систематизировались, вопросы, которые были решены. Информации много, буду "переваривать" и воплощать на практике.
Очень актуальны были вопросы лицензирования и медицинского сервиса.
В качестве дополнительно информации хотелось бы еще услышать вопросы формирования системы оплаты сотрудникам (постоянным сотрудникам и совместителям), администраторам и врачам. Критерии оценки. Юридические аспекты этого.
Лифляндская Л.Б., Главный врач, ООО «АПЕКС МЕД»
Хороший курс, буду рекомендовать.
Микушин С.А., Главный врач, ЗАО "Футбольный клуб "ЛОКОМОТИВ"
Мы делимся бесценным - своим опытом!
