Менеджмент	Общий менеджмент	Управленческие навыки
Soft skills	Повышение личной эффективности

Участники семинара-практикума получат знания по психологии общения, навыки по использованию психологических техник в переговорах и трудных ситуациях.

Краткое описание
Полная программа
Преподаватели
Отзывы

Формат обучения

Семинар

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Для участников предусмотрено

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Цели семинара/курса

Дать инструменты для успешного вербального и невербального поведения в сложных коммуникациях (конфликтах, манипуляциях, провокациях).

Для кого предназначен

Руководителей отделов продаж, руководителей и специалистов Call – центров, менеджеров службы персонала, проектных менеджеров, специалистов по управлению закупками, специалистов по работе с партнерами и клиентами на рынке В2В.

Это мероприятие относится к темам

Менеджмент, Общий менеджмент, Управленческие навыки, Soft skills, Повышение личной эффективности

1. Что и кто создают проблемы в общении, на встречах и переговорах, тренингах.

Работаем с информацией
Как может усложнить общение несоответствующее место и обстановка?
Что делать с отсутствием мотивации участников?
Несоответствующая коммуникация – это что?

2. Особенности коммуникации со сложными типами людей.

Семь сложных типов: как они выглядят, как себя ведут, какие проблемы создают
Характеристики типов на примерах и варианты взаимодействия с каждым типом
Алгоритм нейтрализации и перевода в конструктивное состояние

3. Коммуникации в манипулятивных сценариях.

Четыре типа манипуляторов, их характеристики
Методы взаимодействия с манипуляторами
Типичные манипуляции и инструменты изменения сценария

4. Сложные вопросы и ответы на встречах и в общении.

Виды сложных, каверзных вопросов
Методика конструирования ответа на любой вопрос
Пять вариантов реакции на каверзные вопросы

5. Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.

Как понять разницу между конфликтом и конфликтной ситуацией и нужно ли выявлять причины возникновения конфликта
Моментальная диагностика: истинные цели, предмет конфликта и предмет спора, происхождение, явные и скрытые участники
Пять стилей поведения в пяти типах конфликтов
Примеры урегулирования трудовых, управленческих, межгрупповых конфликтов

ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна

Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог.

Узнать больше

Сфера профессиональных интересов:

Разработка и проведение тренингов, семинаров для корпоративных заказчиков по направлениям: управление персоналом, процессами, проектами, стратегическое планирование, деловые коммуникации.

Бизнес-коучинг и консультирование: диагностика, оптимизация, выстраивание бизнес-процессов компании; формирование и обучение управленческой команды организации; формирование стратегического видения, целей, намерений на различных этапах развития организации; коучинг руководителей и ведущих специалистов, проведение тренингов и семинаров личностного развития.

Образование:

РГПУ им А.И.Герцена, психология; ГУ ВШЭ МВА «Управление организацией»; Институт психотерапии и клинической психологии, «Основы коучинга и профессиональная подготовка коучей».

Опыт работы:

Опыт работы в бизнесе: 15 лет, производство, розничная и оптовая торговля ТНП, управление розничными сетями (одежда 90 магазинов, мебель 32 магазина), создание и оптимизация ключевых бизнес-процессов, создание подразделений с «0», кризис – менеджмент, управление службой финансового менеджмента, руководство проектами, обучение и аттестация персонала.

Опыт преподавания:

Разработка и проведение обучающих программ в Университетской школе бизнеса МГУ им. Ломоносова, Институте психотерапии и клинической психологии, РГГУ.

Очень интересно. Интересно было узнать о систематизации и распознавании манипуляций, стратегиях управления конфликтами. Дополнительно хотелось бы услышать о манипуляциях в продажах.

Гаврилова Л.А., Директор по развитию, ООО «ЗетТекнолоджи»
Очень интересно. Интересно было узнать о систематизации и распознавании манипуляций, стратегиях управления конфликтами. Дополнительно хотелось бы услышать о манипуляциях в продажах.

Гаврилова Л.А., Директор по развитию, ООО «ЗетТекнолоджи»