Данное мероприятие перенесено в архив.
Расписание актуальных мероприятий по связанным темам:
Участники семинара-практикума получат знания по психологии общения, навыки по использованию психологических техник в переговорах и трудных ситуациях.
Формат обучения
Семинар
Документ по окончании обучения
Сертификат об участии в семинаре.
Для участников предусмотрено
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Цели семинара/курса
Дать инструменты для успешного вербального и невербального поведения в сложных коммуникациях (конфликтах, манипуляциях, провокациях).
Для кого предназначен
Руководителей отделов продаж, руководителей и специалистов Call – центров, менеджеров службы персонала, проектных менеджеров, специалистов по управлению закупками, специалистов по работе с партнерами и клиентами на рынке В2В.
Это мероприятие относится к темам
1. Что и кто создают проблемы в общении, на встречах и переговорах, тренингах.
- Работаем с информацией
- Как может усложнить общение несоответствующее место и обстановка?
- Что делать с отсутствием мотивации участников?
- Несоответствующая коммуникация – это что?
2. Особенности коммуникации со сложными типами людей.
- Семь сложных типов: как они выглядят, как себя ведут, какие проблемы создают
- Характеристики типов на примерах и варианты взаимодействия с каждым типом
- Алгоритм нейтрализации и перевода в конструктивное состояние
3. Коммуникации в манипулятивных сценариях.
- Четыре типа манипуляторов, их характеристики
- Методы взаимодействия с манипуляторами
- Типичные манипуляции и инструменты изменения сценария
4. Сложные вопросы и ответы на встречах и в общении.
- Виды сложных, каверзных вопросов
- Методика конструирования ответа на любой вопрос
- Пять вариантов реакции на каверзные вопросы
5. Управление конфликтами и конфликтными ситуациями.
- Как понять разницу между конфликтом и конфликтной ситуацией и нужно ли выявлять причины возникновения конфликта
- Моментальная диагностика: истинные цели, предмет конфликта и предмет спора, происхождение, явные и скрытые участники
- Пять стилей поведения в пяти типах конфликтов
- Примеры урегулирования трудовых, управленческих, межгрупповых конфликтов
-
|
|
ЩЕРБАТЫХ Елена Владимировна
Тренер, бизнес-консультант, коуч, психолог.
Узнать больше
Сфера профессиональных интересов:
Разработка и проведение тренингов, семинаров для корпоративных заказчиков по направлениям: управление персоналом, процессами, проектами, стратегическое планирование, деловые коммуникации.
Бизнес-коучинг и консультирование: диагностика, оптимизация, выстраивание бизнес-процессов компании; формирование и обучение управленческой команды организации; формирование стратегического видения, целей, намерений на различных этапах развития организации; коучинг руководителей и ведущих специалистов, проведение тренингов и семинаров личностного развития.
Образование:
РГПУ им А.И.Герцена, психология; ГУ ВШЭ МВА «Управление организацией»; Институт психотерапии и клинической психологии, «Основы коучинга и профессиональная подготовка коучей».
Опыт работы:
Опыт работы в бизнесе: 15 лет, производство, розничная и оптовая торговля ТНП, управление розничными сетями (одежда 90 магазинов, мебель 32 магазина), создание и оптимизация ключевых бизнес-процессов, создание подразделений с «0», кризис – менеджмент, управление службой финансового менеджмента, руководство проектами, обучение и аттестация персонала.
Опыт преподавания:
Разработка и проведение обучающих программ в Университетской школе бизнеса МГУ им. Ломоносова, Институте психотерапии и клинической психологии, РГГУ.
|
-
Очень интересно. Интересно было узнать о систематизации и распознавании манипуляций, стратегиях управления конфликтами. Дополнительно хотелось бы услышать о манипуляциях в продажах. 
Гаврилова Л.А., Директор по развитию, ООО «ЗетТекнолоджи»
-
Очень интересно. Интересно было узнать о систематизации и распознавании манипуляций, стратегиях управления конфликтами. Дополнительно хотелось бы услышать о манипуляциях в продажах. 
Гаврилова Л.А., Директор по развитию, ООО «ЗетТекнолоджи»
|
|
8800 234 5522
+7495 698 6364
+7812 438 0033
Пн-Пт с 9 до 19 Мск
сейчас не работаем
Подпишитесь, чтобы не пропустить интересные мероприятия
Дарим скидку 5% новым подписчикам
Вы сможете выбрать только интересующие Вас темы
|